六西格瑪管理咨詢的作用不言自明。如：通用電氣在實施六西格瑪后節(jié)省了120億美元。本文，天行健六西格瑪顧問著重講六西格瑪管理中流程改善的重要工具--DMAIC。

六西格瑪方法的基礎(chǔ)是DMAIC過程。這是為了獲得有關(guān)我們需要改進業(yè)務(wù)或服務(wù)各個方面的寶貴信息。

D-Define：首先，在這個階段，我們需要明確定義問題或我們的目標(biāo)。因此，包括與澄清問題和目標(biāo)相關(guān)的任何細節(jié)。

M-Measure：獲取當(dāng)前績效基線。因此，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以確定需要采取哪些措施來獲得所需的改進。

A-Analyze：列出問題的可能根本原因，并按優(yōu)先級排序?？梢詣?chuàng)建詳細的流程圖，以找到根本原因的確切位置。原因分析的方法有很多，最簡單的是利用魚骨圖找出影響當(dāng)前績效的所有相關(guān)原因，再用柏拉圖確定關(guān)鍵因素，也可以利用流程分析、圖形分析、假設(shè)檢定、相關(guān)分析、回歸分析、因子分析等統(tǒng)計方法。

I-Improve：最后，為我們要改進的問題確定創(chuàng)造性的解決方案，專注于最簡單的解決方案。

C-Control：在這一步中，我們希望保持改進。制作控制圖，監(jiān)控新的和改進的流程并更新新數(shù)據(jù)。主要方法有：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化等。

總之，當(dāng)使用六西格瑪時，期望從最簡單的工具和技術(shù)中得到顯著的改進。像通用電氣這樣的大公司利用六西格瑪取得了巨大成功，同樣的情況也可能發(fā)生在我們自己的生意上。