疫情防控常態(tài)化下，有的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中是非常迷茫的，實(shí)際上無(wú)論環(huán)境如何變化，都是需要無(wú)限貼近客戶，滿足其需求，才能更好地應(yīng)對(duì)各種變化。

陳湛勻教授指出：增值服務(wù)已經(jīng)成為各大企業(yè)和商家重要的營(yíng)銷手段，很多大公司甚至設(shè)立了專門的增值服務(wù)部門，并且在錄用人才方面的要求也非常高。

以下是陳湛勻教授的部分觀點(diǎn)實(shí)錄：

國(guó)外著名企業(yè)紛紛進(jìn)入產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，依靠產(chǎn)品服務(wù)增值實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)展，取得了巨大的成功。企業(yè)服務(wù)增值已成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展自己，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新不可缺少的重要因素。不管怎樣，增值服務(wù)已經(jīng)成為各大企業(yè)和商家重要的營(yíng)銷手段，很多大公司甚至設(shè)立了專門的增值服務(wù)部門，并且在錄用人才方面的要求也非常高。

例如星巴克，星巴克總是不斷滿足、引領(lǐng)客戶需求，諸如星巴克的“第三空間”的創(chuàng)意，霍華德·舒爾茨認(rèn)為一個(gè)公司應(yīng)該成為客戶生活中的一部分，即除了家和辦公室之外的第三個(gè)經(jīng)常的去處。在星巴克，顧客可以點(diǎn)一杯咖啡，在營(yíng)業(yè)期間盡情休息、思考、討論、辦公甚至放空自己。再如星巴克的甄選咖啡烘焙坊，是星巴克開創(chuàng)的全新模式，將咖啡、焙烤餐飲與意式餐前小酌進(jìn)行創(chuàng)新融合，給客戶帶來(lái)不同的體驗(yàn)。星巴克還結(jié)合阿里場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)推動(dòng)體驗(yàn)式消費(fèi)，消費(fèi)者可以根據(jù)需要觀看“從一顆咖啡豆到一杯咖啡”的全過(guò)程，了解咖啡吧臺(tái)、沖煮器具等每一處細(xì)節(jié)，還有面包的烘焙過(guò)程。

再如宜家，“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”是宜家成立七十多年的宗旨，近期宜家中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心在上海正式成立，設(shè)立的目的是為了給客戶提供更加貼心、友好、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物工具。例如宜家AR技術(shù)的應(yīng)用，幫助消費(fèi)者更加方便的進(jìn)行家居產(chǎn)品的組合；宜家的人工智能技術(shù)還可以檢測(cè)消費(fèi)者在展廳或是產(chǎn)品前的行為，以幫助合理的擺放產(chǎn)品；還有宜家的圖像識(shí)別技術(shù)，通過(guò)手機(jī)拍照迅速地獲得產(chǎn)品信息和產(chǎn)品位置等。

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陳湛勻，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，金融學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，擬人化企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)理論創(chuàng)始人。任中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員、中國(guó)糧食經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)家自然科學(xué)基金評(píng)審專家、上海市投資學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

創(chuàng)造性地提出了統(tǒng)計(jì)分布監(jiān)管資本流動(dòng)等理論，已培養(yǎng)碩士研究生、博士研究生百余名。已出版專著20余本，獲得近20項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)優(yōu)秀科研獎(jiǎng)，主持完成近30項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目。部分課題研究結(jié)論和建議摘要已被國(guó)務(wù)院內(nèi)參轉(zhuǎn)載。

上海電視臺(tái)《地產(chǎn)夜話——湛勻妙語(yǔ)》欄目主持人，中國(guó)第一財(cái)經(jīng)、東方衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等媒體特邀嘉賓，在《東方大講壇》《世紀(jì)講壇》等欄目所做電視演講深受好評(píng)。

長(zhǎng)期受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)學(xué)生授課，與英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、加拿大等國(guó)家的知名高校進(jìn)行系列學(xué)術(shù)交流，走訪過(guò)100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，被譽(yù)為具有國(guó)際視野、深受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型金融專家。

長(zhǎng)期專注于金融、高新技術(shù)、中小企業(yè)成長(zhǎng)等研究，在多家知名公司擔(dān)任董事，曾孵化多家企業(yè)成功上市，幫助不少企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，具有高度的行業(yè)前瞻思維和豐富的實(shí)際經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。