最近商務(wù)部公布了一組重要數(shù)據(jù)，2022年全國網(wǎng)上零售額13.79萬億元，同比增長4%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額11.96萬億元，同比增長6.2%。龐大數(shù)據(jù)與每個網(wǎng)民息息相關(guān)，電商發(fā)展這么多年，大家習(xí)慣在京東買家電、唯品會買美妝服飾和護(hù)膚品。

如果橫向?qū)Ρ?，也能發(fā)現(xiàn)中國的電商已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)。2022年主要國家或地區(qū)網(wǎng)上零售額，人口規(guī)模和我們相當(dāng)?shù)挠《戎挥?500億美元、歐洲達(dá)到8000億美元，即便經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)如美國，也剛邁過了萬億美元的門檻，而中國換算起來已經(jīng)達(dá)到2萬億美元左右。

電商起源于西方，但中國發(fā)展更迅速。電商買賣的持續(xù)增長，不僅帶動了背后的萬億產(chǎn)業(yè)帶，也在惠普幾億消費(fèi)者，對阿里、京東和唯品會這些平臺而言，肩膀上的擔(dān)子更重了。當(dāng)體量和規(guī)模發(fā)展到一定階段，平臺們不再跑馬圈地，而是更加注重增長質(zhì)量。

最直觀的例子，這兩年燒錢換用戶的各種電商小游戲明顯變少了。各大電商們2022年第二季度財報顯示，關(guān)于外部市場拓展投入，阿里減少了15億、京東減少10億、唯品會減少9億。各大平臺都在削減不必要的預(yù)算，資金流向更加務(wù)實，用來為消費(fèi)者打造更完善的購物體驗。

阿里更加注重以人為本，以前花費(fèi)大本錢整合了三通一達(dá)，把快遞送到驛站，但是如今卻多次強(qiáng)調(diào)送貨上門。菜鳥CEO萬霖更是承諾，無論是自營的菜鳥直送，還是加盟式的菜鳥驛站，都會繼續(xù)加大送貨上門的力度。

物流本就是京東的優(yōu)勢，如今這項優(yōu)勢還在不斷擴(kuò)大。京東最新季度財報披露，目前京東物流運(yùn)營的倉庫已經(jīng)超過1500個，總面積超3000萬平方米。發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)，成為了京東布局即時零售的最大底氣，春季期間京東小時購銷售額同比增長90%。

特賣電商唯品會則是持續(xù)加大投入，死磕特賣供應(yīng)鏈和服務(wù)。目前平臺已經(jīng)深入合作超過41000家品牌，從發(fā)貨到倉儲，再到配送環(huán)節(jié)全程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。不僅保證產(chǎn)品品控，同時在最大程度減少商品溢價，把優(yōu)惠空間留給消費(fèi)者。

營造良好的購物體驗離不開貼心的服務(wù)，唯品會拉著順豐長期堅持上門服務(wù)，即便退換購也是免費(fèi)送貨上門，幫消費(fèi)者省錢省心。平臺還成立了龐大的客服團(tuán)隊，聆聽客戶訴求，解決問題及反饋建議，目前72小時內(nèi)解決客戶問題比率超過99%。

中國互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展多年，過去一直學(xué)習(xí)西方思想把規(guī)模、利潤放在首位，但如今網(wǎng)購的主動權(quán)、話語權(quán)正回到消費(fèi)者手里。京東唯品會堅持以人為本，其實是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的體現(xiàn)。