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企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的企業(yè)通信和辦公工具。它具有與微信一致的溝通體驗(yàn)、豐富的辦公自動化應(yīng)用和連接微信生態(tài)的能力，可以幫助企業(yè)連接內(nèi)部、生態(tài)伙伴和消費(fèi)者。專業(yè)合作，安全管理，人即服務(wù)。作為騰訊企業(yè)微信服務(wù)提供商，點(diǎn)鏡scrm提供的企業(yè)微信CRM可以幫助企業(yè)深入管理客戶，挖掘客戶價值，洞察客戶行為，高效跟進(jìn)客戶，實(shí)現(xiàn)持續(xù)可復(fù)制的業(yè)績增長。

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　　一、聊天側(cè)邊欄

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　　點(diǎn)鏡scrm可以通過企業(yè)微信聊天側(cè)欄的功能開發(fā)實(shí)現(xiàn)高效溝通，精細(xì)化客戶運(yùn)營，在聊天側(cè)欄可以查看客戶畫像、客戶屬性、客戶標(biāo)簽、客戶訂單、活動軌跡等。在點(diǎn)鏡scrm中，企業(yè)可以制定標(biāo)準(zhǔn)語音，通過企業(yè)微信快速回復(fù)，實(shí)現(xiàn)文字、圖片等材料一鍵發(fā)送給客戶，建立企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的文本銷售語音，使員工回復(fù)更加專業(yè)。與此同時，還支持圖片、圖文、音頻、視頻、小程序和文件等多種素材內(nèi)容，幫助企業(yè)私域運(yùn)營，成為運(yùn)維高手。

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　　二、會話存檔

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　　在點(diǎn)鏡scrm，可以通過企業(yè)微信會話存檔監(jiān)控管理，全面記錄留存微信聊天記錄和群聊記錄。根據(jù)關(guān)鍵詞等規(guī)則設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警，降低員工與客戶溝通的潛在風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)聊天內(nèi)容關(guān)鍵詞自動給客戶添加標(biāo)簽，根據(jù)聊天記錄查看員工回復(fù)率和響應(yīng)效率等情況。

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　　三、渠道活碼

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　　在點(diǎn)鏡scrm，可以通過企業(yè)微信沉淀客戶，可以在每個渠道都附上帶活碼的渠道專屬二維碼，將渠道二維碼應(yīng)用于海報(bào)、圖文、網(wǎng)頁、傳單、實(shí)體包裝等渠道中，統(tǒng)計(jì)掃碼數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析渠道質(zhì)量，了解粉絲來源，可以在自己的公眾號、朋友圈廣告、企業(yè)官網(wǎng)以及其他物料上都附上二維碼，將前來咨詢新老客戶都引進(jìn)到企業(yè)微信，這些客戶會被隨機(jī)分配給某個員工，這樣既能保證員工作的公平，又能避免單個號當(dāng)日加人達(dá)到上限的情況。

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　　四、離職繼承

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　　在點(diǎn)鏡scrm，可以通過企業(yè)微信將離職員工企業(yè)微信客戶一鍵轉(zhuǎn)移給新的同事，不需要再次添加客戶微信。企業(yè)微信所添加的客戶成員、客戶群都?xì)w屬于企業(yè)，即使員工離職也無法帶走客戶，可以將其對接的客戶資源轉(zhuǎn)移到其他的員工。另外，企業(yè)成員收款也會直接進(jìn)入到企業(yè)賬戶。沉淀企業(yè)客戶資產(chǎn)的同時，保障對客戶服務(wù)的連續(xù)性。

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　　五、數(shù)據(jù)分析

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　　在點(diǎn)鏡scrm中，可以通過企業(yè)微信提供的數(shù)據(jù)分析企業(yè)成員添加客戶、與客戶聊天、流失客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析評估成員聯(lián)系客戶的需求。點(diǎn)鏡scrm提供了豐富的數(shù)據(jù)分析能力，有助于企業(yè)管理層實(shí)時了解企業(yè)經(jīng)營狀況，做出科學(xué)決策。