年來，隨著淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺的蓬勃發(fā)展，越來越多的大部分商家都產(chǎn)生了強(qiáng)大的客服需求。越來越多的商家開始選擇客服外包，也加速了客服外包服務(wù)型公司的發(fā)展。比如說吉林瑞蟻客服外包公司，就是一家比較知名的客服外包公司，一直與各大平臺的眾多知名品牌保持良好合作關(guān)系。

　　那么，為什么越來越多的企業(yè)或電子商務(wù)平臺選擇客服外包服務(wù)呢?我們主要從以下幾點分析下：

　　1、淡旺季對客服需求量不同

　　在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數(shù)量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓(xùn)和成本也高。如果自建的大型客服團(tuán)隊此時滿足活動需求是不現(xiàn)實的，這時候客服外包是最好的選擇。

　　2、客服的薪酬問題

　　從薪酬福利分析，以一線城市為例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超過8000元。二線城市客服的平均工資也在3000~5000之間?？偟膩碚f是一筆不小的開銷。如果是經(jīng)營的產(chǎn)品淡季時間長，就更不劃算了。

　　3、人員培訓(xùn)周期問題

　　新招聘的客服人員倉促上崗，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏一定的經(jīng)驗，容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，影響最終的銷售業(yè)績。當(dāng)客服本身產(chǎn)生的價值低于應(yīng)支付的工資時，可以說是企業(yè)的虧損交易，新員工需要1-3個月的穩(wěn)定期。只有經(jīng)過試用期，它才會趨于穩(wěn)定。

　　而外包的客服已經(jīng)有專業(yè)知識儲備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗。甚至服務(wù)案例多、經(jīng)驗豐富的客服可以直接上崗。

　　4、客服人員流失率問題

　　此外，招聘新員工進(jìn)行篩選和面試需要一定的時間，等到有需求的時候已經(jīng)太晚了。由于客服工作的高耐心和低興趣，崗位職業(yè)規(guī)劃等，一直存在高流失率問題。而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動性等問題。

　　5、小型商家體系限制

　　很多小淘寶商家為了響應(yīng)臨時的營銷節(jié)點而隨機(jī)分配客服人員，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，轉(zhuǎn)化率很低。由于團(tuán)隊規(guī)模小，無法再建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系和流程，容易導(dǎo)致缺乏監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響銷售業(yè)績。

　　隨著行業(yè)的發(fā)展，客服的精細(xì)化管理、專業(yè)性會更有“銷售性”。此時，電商平臺在招募客服時，會更加注重客服態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。所以，我相信，選擇專業(yè)的客服外包會成為必然的趨勢。

　　當(dāng)然，也有很多的商家不相信客服外包，會問“外包的客服了解你的產(chǎn)品嗎?”，事實上，專業(yè)的客服外包公司都有客服培訓(xùn)，服務(wù)的案例也是數(shù)以萬計的，不計品類，經(jīng)驗豐富，接受度與專業(yè)性上肯定比沒有接受培訓(xùn)的客服強(qiáng)。