銷售主管小李，一直以來都致力于確保公司的銷售業(yè)績達(dá)到最佳狀態(tài)。他知道，與客戶的良好關(guān)系是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。

然而，他最近意識(shí)到，他們的銷售團(tuán)隊(duì)在完成訂單后，往往忘記進(jìn)行用戶回訪，這可能會(huì)導(dǎo)致一些客戶的流失。這個(gè)問題一直困擾著他，因?yàn)樗?，如果長期不進(jìn)行用戶回訪，再突然打電話過去，可能會(huì)讓客戶覺得他們只是為了再次銷售，而不是關(guān)心他們的需求和滿意度。

如何讓用戶在不反感的情況下可能及時(shí)觸達(dá)到每一位客戶？成了小李目前想迫切解決的難題。

在一次上網(wǎng)搜索時(shí)，小李偶然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)名為匯調(diào)研的調(diào)研工具。起初，他只是抱著了解一下的態(tài)度，沒想到在搜索問卷中竟然找到了有關(guān)于相關(guān)“用戶回訪”的問卷。這讓他感到非常驚喜。

通過使用這個(gè)調(diào)研工具，小李和他的團(tuán)隊(duì)收集到了大量有用的信息。這些信息不僅幫助他們更好地了解客戶的需求和期望，還讓他們能夠及時(shí)觸達(dá)到每一位客戶。通過這種方式，他們不僅成功地解決了用戶回訪的問題，還讓客戶感到更加滿意和信任。

這個(gè)重要舉措讓小李為公司建立了一個(gè)更加高效的銷售體系。他成功升級(jí)為了“客戶經(jīng)理”。

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回訪是提高客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。

一些銷售伙伴擔(dān)心在回訪客戶時(shí)，客戶會(huì)誤以為他們是為了再次銷售，因此他們不敢進(jìn)行回訪。也有一些銷售伙伴在訂單成交后，可能會(huì)忽略去做客戶回訪。另外，有些銷售伙伴可能想回訪客戶，但不知道該怎么做。
這種想法是對(duì)回訪實(shí)際目的的一種心理壓力。但回訪不僅僅是為了促成交易，回訪客戶是為了了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況、收集反饋、解決問題以及建立更深入的關(guān)系。?

通過回訪，可以向客戶傳遞關(guān)心和專業(yè)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。

所以“回訪用戶”是我們需要也是必須要去做的事情。

回訪客戶怎么做？

想回訪客戶，但不知道具體該怎么做。

看這里！

出現(xiàn)這種情況可能是因?yàn)槿狈唧w的回訪方法和工具。

匯調(diào)研為您服務(wù)！

↓

一：首先是篩選并邀請(qǐng)參與人員，根據(jù)產(chǎn)品調(diào)性進(jìn)行問卷設(shè)置；

二、明確目標(biāo)

明確每一次客戶回訪的目標(biāo)，在不同的服務(wù)階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)，比如在剛剛完成一次交易之后的回訪，就應(yīng)該是針對(duì)滿意度和對(duì)于產(chǎn)品的改進(jìn)建議這兩方面。如果是有較長時(shí)間沒有交易的客戶，應(yīng)該針對(duì)客戶在使用產(chǎn)品過程中的情況和新出現(xiàn)的潛在需求做溝通。

目標(biāo)清晰之后，有一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作，就是設(shè)計(jì)問卷。問題有兩類，一類是信息收集型的問題，比如產(chǎn)品使用情況、投訴建議等；另一類是引導(dǎo)型的問題，目的是引導(dǎo)客戶購買新產(chǎn)品、新服務(wù)或再次成交。

三、確定回訪方式

匯調(diào)研小程序提供多種問卷場(chǎng)景使用方式：

直接下載鏈接或二維碼。

>一鍵復(fù)制鏈接

>一鍵保存二維碼

我們可以通過短信，官方網(wǎng)站、官方公眾號(hào)等發(fā)放，也可制作標(biāo)簽跟產(chǎn)品一起放置，場(chǎng)景靈活應(yīng)用~

將回訪流程化，使得用戶減少被“催單”的感受。

以便于我們了解客戶的背景信息和需求，更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。

02

那么如何制作一個(gè)合格的回訪問卷？

注意：

在創(chuàng)建問題時(shí)，不要在一個(gè)問題中詢問多件事情，否則會(huì)讓調(diào)查對(duì)象感到迷惑。其次，避免使用帶有否定詞的問題，防止調(diào)查對(duì)象可能會(huì)少看了“不”字。

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有了問卷如何進(jìn)行計(jì)算？

目標(biāo)往往是抽象的，難以測(cè)量的。明確了調(diào)查目標(biāo)之后，我們需要將抽象的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)可測(cè)量的指標(biāo)。

舉個(gè)簡單的例子，如果我們想要了解客戶對(duì)某品牌的忠誠度，我們不會(huì)直接詢問“你對(duì)某品牌的忠誠度是多少？”，而是通過測(cè)量客戶的推薦意愿（NPS）、再次購買意向、購買品牌其他產(chǎn)品或服務(wù)的意愿等一些具體的指標(biāo)，來衡量他們的忠誠度。（如上表格所示）

同時(shí)通過匯調(diào)研平臺(tái)，及時(shí)觀察數(shù)據(jù)進(jìn)度。

點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)】—【統(tǒng)計(jì)分析】—【進(jìn)度統(tǒng)計(jì)】，可了解當(dāng)前問卷收集數(shù)量，實(shí)時(shí)觀察統(tǒng)計(jì)進(jìn)度。

登錄PC端，直接導(dǎo)出數(shù)據(jù)一鍵下載Excle表格，統(tǒng)計(jì)了解產(chǎn)品/用戶滿意度。

最后，每一次調(diào)研都需要專業(yè)的方法和策略，不浪費(fèi)行動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用最真實(shí)和科學(xué)的數(shù)據(jù)獲的最專業(yè)有價(jià)值的報(bào)告，如果你們需要更專業(yè)的調(diào)研報(bào)告和數(shù)據(jù)，聯(lián)系我們！匯調(diào)研竭誠為您服務(wù)~