在營銷手段日益成熟的今天，客戶仍然是一個很不穩(wěn)定的群體，企業(yè)經(jīng)常會面臨客戶流失的情況，但如果 企業(yè)使用點鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)，就可以盡可能的減少客戶流失。

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客戶流失的原因 對于企業(yè)來說，客戶流失的原因主要由以下幾類：

1.員工離職帶走客戶。在銷售等行業(yè)中，客戶資源掌握在每個銷售手里，如果一個高級銷售離職，就有可 能帶走大量的客戶，給公司造成損失。

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2.員工私自承諾客戶。在工作中，為了達(dá)到銷售目標(biāo)，有些員工會私自承諾客戶一些優(yōu)惠，但是并不兌現(xiàn) ，這時企業(yè)的誠信會受到損傷，客戶也會慢慢流失。

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3.員工服務(wù)態(tài)度差。如果員工添加了客戶，但是經(jīng)常不理睬客戶，不進(jìn)行售后服務(wù)，或者與客戶交流時十 分敷衍，這樣也會造成客戶流失。

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在知道了客戶流失的原因后，我們該如何使用點鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)防止客戶流失呢？

點鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)有工作交接的功能，可以幫助企業(yè)及時對接離職員工的客戶，防止因為沒有及時跟進(jìn)而流失客戶。 這個操作也十分簡單，當(dāng)有員工離職后，管理員進(jìn)入點鏡scrm 管理后臺，在后臺的【關(guān)聯(lián)】-【組織權(quán)限 】-【員工與部門管理】-【員工詳情】-【交接】中就可以將離職員工的客戶分配給其他員工。

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加上點鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)還具有下列能夠防止客戶流失的功能：

員工微信所有聊天信息永久儲存，員工客戶會話合規(guī)存檔

員工與員工、員工與客戶溝通同意內(nèi)容實時合規(guī)存檔，包括文字、語音、圖片、視頻、文件等，方便企業(yè)管理者后臺管理。杜絕飛單走私單、工作懈怠、違規(guī)承諾等問題，設(shè)置關(guān)鍵詞可預(yù)警、永久可追溯，永久保存聊天內(nèi)容；過濾敏感詞，規(guī)范員工行為；違規(guī)提醒，監(jiān)督敏感行為，保障企業(yè)和客戶利益

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觸發(fā)敏感關(guān)鍵字，自動報告管理員

員工有拉黑、刪除微信客戶的行為、收發(fā)紅包、聊天中出現(xiàn)“飛單”“私單”等預(yù)先設(shè)定敏感字眼，系統(tǒng)自動提醒管理員。

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因此企業(yè)要防止客戶資料流失，請使用點鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)。點鏡SCRM是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險控制管理，實現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。

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