周三多管理學(xué)真題題庫及答案資料！

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周三多管理學(xué)真題題庫及答案資料一：

人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？

人類活動的特點主要包括：

（1）目的性。每個人都有自己的需求和理想。人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動、思考、謀劃、設(shè)計和組織管理的過程中，逐漸進步的。

（2）依存性。目的性來源于人對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。人類為了生存和發(fā)展，必須通過適應(yīng)和改造外部環(huán)境去取得必需的資源，必須通過個人或集體的勞動為自己或他人提供需要的產(chǎn)品和勞務(wù)。

（3）知識性。從自己過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶、積累、分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系，包括各種科學(xué)理論、原理、方法和技藝。

人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，使得管理實踐和人類歷史一樣悠久。

何謂管理？管理的基本特征是什么？

（1）管理的定義

管理是為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，在特定的時空中，對組織成員在目標(biāo)活動中的行為進行協(xié)調(diào)的過程。其具體內(nèi)涵包括：

①實現(xiàn)組織目標(biāo)是評價管理成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。任何組織的目標(biāo)，都包含兩方面的要求：

a.“效率”，即“用正確的方法做事”，用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；b.“效果”，即“做正確的事”，在確保安全、環(huán)保的前提下，最大限度地滿足用戶的需求。在實踐中，效率和效果有時可能是矛盾的，管理的任務(wù)就是要通過協(xié)調(diào)使兩者統(tǒng)一起來，在統(tǒng)一過程中絕不應(yīng)使客戶的需求受到損害。

②特定的時空是管理的必要條件。任何管理都是在特定的時空條件中進行的，并且對任何管理行為都必須有特定的時空要求。做何事、在何地做、何時開始與結(jié)束。任何管理如果沒有時空要求，就沒有任何意義。

③管理的核心是人的行為。組織目標(biāo)必須分解為許多具體工作，通過相關(guān)人員的實際行為去實現(xiàn)。所以，管理的核心是協(xié)調(diào)人的行為。

④管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是通過管理的各項職能來實現(xiàn)的，決策是協(xié)調(diào)的前提，組織是協(xié)調(diào)的手段，領(lǐng)導(dǎo)是協(xié)調(diào)的責(zé)任人，控制是協(xié)調(diào)的保證，創(chuàng)新是協(xié)調(diào)解決問題的途徑。管理者必須掌握更高的專業(yè)技能，才能勝任協(xié)調(diào)的任務(wù)。可見，協(xié)調(diào)將永遠(yuǎn)是管理的本質(zhì)。

協(xié)調(diào)的手段，領(lǐng)導(dǎo)是協(xié)調(diào)的責(zé)任人，控制是協(xié)調(diào)的保證，創(chuàng)新是協(xié)調(diào)解決問題的途徑。管理者必須掌握更高的專業(yè)技能，才能勝任協(xié)調(diào)的任務(wù)?？梢?，協(xié)調(diào)將永遠(yuǎn)是管理的本質(zhì)。

（2）管理的基本特征

①管理具有二重性。即管理的自然屬性和社會屬性。管理是人類社會活動的客觀需要，是社會勞動過程中的一種特殊職能，是生產(chǎn)力，是一種客觀存在；同時，管理又是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，是為了達(dá)到預(yù)期目的而進行的具有特殊職能的活動。

②管理具有目標(biāo)性。管理目標(biāo)是管理活動的基本構(gòu)成要素，它是一個復(fù)雜的綜合構(gòu)成。③管理具有組織性。管理的目標(biāo)與組織的目標(biāo)往往具有同一性；管理必須以組織作為其運行和實施的載體和依托；管理必須以組織的合理構(gòu)建作為其有效實施的重要前提和基本職能；管理活動受組織規(guī)則和規(guī)范的制約，往往需要按照組織的法定程序進行。

④管理具有創(chuàng)新性。管理的創(chuàng)新性首先來源于管理環(huán)境和條件的變化，同時，也來源于管理因素的發(fā)展變化和管理方式的不斷深化及更新。

管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

（1）管理活動的基本職能

①決策。組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和一線（或基層）管理者，都必須從事計劃活動。所謂計劃，就是指“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動”。雖然組織中的高層管理者負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，但所有層次的管理者都必須為其工作小組制定經(jīng)營計劃，以便為組織作出貢獻(xiàn)。所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，他們必須制定支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)的資源的計劃，且在計劃過程中必須進行決策。決策是計劃和修正計劃的前提，而計劃又是實施決策的保證，計劃與決策密不可分。計劃是為決策服務(wù)的，是實施決策的工具和保證。

②組織。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。這就是管理的組織職能。組織目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點。反過來，組織工作的狀況又在很大程度上決定著這些組織各自的工作效率和活力，組織工作的優(yōu)劣同樣在很大程度上決定著這些計劃和管理活動的成敗。任何社會組織是否具有自適應(yīng)機制、自組織機制、自激勵機制和自約束機制，在很大程度上也取決于該組織結(jié)構(gòu)的狀態(tài)。因此，組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。③領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的認(rèn)識和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門非常奧妙的藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。在中國，領(lǐng)導(dǎo)者的概念十分廣泛，不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實施領(lǐng)導(dǎo)職能，基層領(lǐng)導(dǎo)也要實施領(lǐng)導(dǎo)職能。

分析管理二重性的基本內(nèi)容。

管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。

（1）管理的自然屬性

自然屬性是一種不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度和意識形態(tài)的不同而有所改變的客觀存在。管理之所以具有自然屬性，是因為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程，其中包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律。管理理論揭示了這些規(guī)律，并創(chuàng)造了與其相適應(yīng)的管理手段、管理方法。管理活動只有遵循這些規(guī)律，利用這些方法和手段，才能保證生產(chǎn)等各種組織活動順利、有效進行。管理的自然屬性體現(xiàn)在：

①管理是人類社會活動的客觀需要。管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，人類的任何社會活動都必定具有各種管理職能。如果沒有管理，一切生產(chǎn)、交換、分配活動都不可能正常進行，社會勞動過程會發(fā)生混亂和中斷，社會文明不能繼續(xù)。

②管理是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理寓于各種社會活動之中，所以說它是一般職能。

③管理也是生產(chǎn)力。任何社會、任何企業(yè)，其生產(chǎn)力是否發(fā)達(dá)，都取決于它所擁有的各種經(jīng)濟資源、各種生產(chǎn)要素是否得到有效的利用，取決于從事社會勞動的人的積極性是否得到充分的發(fā)揮，而這兩者都有賴于管理。

（2）管理的社會屬性

社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進行。管理具有維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連。與管理的社會屬性有關(guān)的基本變化包括：

①隨著科學(xué)技術(shù)的進步和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，經(jīng)濟組織規(guī)模不斷擴大，使管理的復(fù)雜性增強；職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營權(quán)和終極所有權(quán)分離。

②整個社會普遍出現(xiàn)中產(chǎn)階級，兩頭小中間大的橄欖形的社會財富占有結(jié)構(gòu)正在取代工業(yè)化初期的金字塔形結(jié)構(gòu)。

③幾乎所有國家都已進入或正在進入市場經(jīng)濟的軌道，都在使用市場、計劃、行政、法律的手段以及大數(shù)據(jù)技術(shù)進行宏觀經(jīng)濟調(diào)控。

④企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護。

一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

（1）根據(jù)明茨伯格的企業(yè)管理者角色理論，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：

①人際關(guān)系角色。人際關(guān)系角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，即在扮演人際角色。其主要包括：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

②信息傳遞角色。管理者要負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。其主要包括：監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。

③決策制定角色。在決策制定角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價值。管理者負(fù)責(zé)作出組織的決策，讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計劃的實施。其主要包括：企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。

（2）有效管理者需要具備的技能

①技術(shù)技能。即運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。如一個學(xué)校的校長在教學(xué)方面的造詣，一個財務(wù)總監(jiān)對財務(wù)知識的掌握等，都屬于技術(shù)技能。

i②人際技能。即成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理組織內(nèi)外部各有關(guān)部門、有關(guān)人員之間關(guān)系的能力。管理者特別要注意提高自己與他人共同合作的能力，處理好與同事的關(guān)系，以便樹立團隊精神。管理者作為組織中的一員，其工作能力首先表現(xiàn)在處理人際關(guān)系的能力上。

③概念技能。即把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。具有概念技能的管理者能夠準(zhǔn)確把握工作單位之間、個人之間以及工作單位和個人之間的相互關(guān)系，深刻了解組織中任何行動的后果，以及正確行使五種管理職能。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、擬訂可供選擇的解決方案、挑選最好的方案并付諸實施提供了便利。

一、選擇題

在組織的運行過程中，遇到?jīng)_突或問題時，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時，管理者扮演的角色是（）。[北科2014年研]

A.決策角色

B.信息角色

C.人際角色

D.聯(lián)絡(luò)角色

【答案】A

【解析】亨利·明茨伯格提出，管理者扮演著10種不同、但卻高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進一步組合成三個方面：人際角色、信息角色和決策角色。其中，決策角色包括：①企業(yè)家。作為企業(yè)家，管理者對所發(fā)現(xiàn)的機會進行投資以利用這種機會，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝等。②混亂駕馭者。管理者必須善于處理沖突或解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進行談判，或者對員工之間的爭端進行調(diào)解等。③資源分配者。管理者決定組織資源用于哪些項目。④談判者。對所有層次管理工作的研究表明，管理者把大量的時間花費在談判上。管理者的談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。無論是何種工作小組，其管理者都進行必要的談判工作，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進。

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