新版本店鋪體驗(yàn)分更新后，如何提高體驗(yàn)分？花花教你從根本上解決

2023-07-29 12:05 作者:電商花花2 0人讀過 | 我要投稿

大家好，我是電商花花。

現(xiàn)在距離抖音小店體驗(yàn)分新版改版已經(jīng)過了一個月了，你的店鋪的體驗(yàn)分怎么樣了，是好還是壞？

現(xiàn)在體驗(yàn)分成為百分制，最低50分，最高100分，你的體驗(yàn)分現(xiàn)在是多少分？

很多人的體驗(yàn)分驟降，這一個月你的體驗(yàn)分有沒有拉回來？是怎么拉的？

接下來講一下我是怎么提升能體驗(yàn)分，幫你快速從根本上解決問題！

很多新手朋友對于體驗(yàn)分驟降，都會去找專門S體驗(yàn)分的公司機(jī)構(gòu)，刷一兩百體驗(yàn)分。

沒錯，找代S體驗(yàn)分機(jī)構(gòu)確實(shí)能有效的幫我們拉高體驗(yàn)分，但是終究也只是治標(biāo)不治本的。

總不能一低就去找機(jī)構(gòu)S分，時間長了，還很容易被平臺發(fā)現(xiàn)，不僅會扣分罰款，還會限制訂單。

最后不僅竹籃打水一場空，還有可能賠了夫人又折兵。

所以我們在提升體驗(yàn)分的時候盡量還是從根本問題上出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

關(guān)于新版之后提升體驗(yàn)分這塊，花花還是有很深的感觸的，接下來講一下我是怎么提升能體驗(yàn)分，全是干貨，錯過真的可惜！

一家抖音小店的體驗(yàn)分還是由商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)組成的。

首先，講一下商品體驗(yàn)分怎么提升。

1、想要提升商品體驗(yàn)分，主要從整體的單量有關(guān)，只要不斷的拉高出單的整體基數(shù)，不斷提高商品的銷量，只要銷量拉高，整體的商品體驗(yàn)就會提高。

2、減少差評率，提高商品的好評率，這一點(diǎn)我們可以在客戶確認(rèn)收貨后電聯(lián)要一些好評，然后給客戶一些返現(xiàn)。

其次，提升物流體驗(yàn)分。

現(xiàn)在物流體驗(yàn)分，主要是由訂單的配送時長、24小時攬收率、物流反饋率有關(guān)，所以我們想要提升物流體驗(yàn)還是要從根本問題上出發(fā)。

1、要提升客戶下單支付時候到攬收的一個時長，確保我們商品在24內(nèi)攬收，我們在攬收的時候要提前和廠家做好聯(lián)系。

因?yàn)檫@里面還會有一個品退拒絕率，客戶可能剛下單，沒多久我們就攬收發(fā)貨了，后來買家又不買了要退款，如果我們拒絕不僅會增加一個拒絕率還會白損失一個物流費(fèi)用和包裝費(fèi)用，所以我們在攬收的時候要和廠家做好責(zé)任劃分，面對客戶下單又退款的要及時攔截，避免不必要的支出。

2、訂單配送時長就好解決，做到及時攬收，及時發(fā)貨，不發(fā)郵政快遞。

最后，如何提升客戶體驗(yàn)分。

服務(wù)體驗(yàn)分主要和我們的售后拒絕率、換貨退換率和IM3三分鐘回復(fù)率。

1、降低售后拒絕率，保證消費(fèi)者的退換無憂，減少平臺求助率。

2、提高IM3分鐘回復(fù)率，做好售后服務(wù)，在客戶咨詢后，可以要一個評價，抖音平臺不讓我們主動要好評，但是我們可以要個評價，因?yàn)橹灰覀兎?wù)好客戶，解決問題，客戶都會順手給我們一個好評的。

花花做抖音也有三四年了，平臺每年已經(jīng)默認(rèn)形成了一次規(guī)則上的大改版，抖音不允許自己的地盤長期保持一種固定的邏輯來運(yùn)作，這做法很字節(jié)，這種規(guī)則上的善變從我的視角去看，一定是利大于弊。
因?yàn)樗械淖兓竺娑疾啬渲鴻C(jī)會，其次所有的規(guī)則，從表面看是為了維護(hù)消費(fèi)者，實(shí)際上都是在維護(hù)中小賣家的利益，給中小賣家創(chuàng)造機(jī)會。（結(jié)合近期電商平臺市場來看就懂了。）