深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）作為醫(yī)院滿意度調(diào)查公司，服務(wù)于國內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個(gè)城市，在廣州進(jìn)行了廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查，完成了廣州醫(yī)院滿意度測評，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

醫(yī)藥公司顧客滿意度可以通過以下方面進(jìn)行評估：

1.?產(chǎn)品質(zhì)量：評估顧客對醫(yī)藥公司提供的藥品質(zhì)量的滿意度，包括藥品的療效、安全性、可靠性和符合規(guī)范等方面。

2.?產(chǎn)品供應(yīng)和交付：評估顧客對醫(yī)藥公司的產(chǎn)品供應(yīng)和交付流程的滿意度，包括產(chǎn)品的可及性、交貨準(zhǔn)時(shí)性和包裝完整性等方面。

3.?客戶服務(wù)：評估顧客對醫(yī)藥公司提供的客戶服務(wù)質(zhì)量的滿意度，包括對顧客的響應(yīng)速度、問題解決能力和溝通效果等方面。

4.?信息和支持：評估顧客對醫(yī)藥公司提供的產(chǎn)品信息和支持的滿意度，包括藥品說明書、用藥指導(dǎo)、教育材料和疾病管理建議等方面。

5.?價(jià)格和價(jià)值：評估顧客對醫(yī)藥公司產(chǎn)品價(jià)格的滿意度以及產(chǎn)品所提供的價(jià)值和性價(jià)比的認(rèn)可程度。

6.?創(chuàng)新和研發(fā)：評估顧客對醫(yī)藥公司的創(chuàng)新能力和研發(fā)成果的滿意度，包括新產(chǎn)品的推出和持續(xù)改進(jìn)的能力等方面。

7.?企業(yè)信譽(yù)和社會責(zé)任：評估顧客對醫(yī)藥公司的企業(yè)信譽(yù)和社會責(zé)任感的滿意度，包括企業(yè)的道德和道義標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)性以及對環(huán)境和社會的貢獻(xiàn)等方面。

8.?合作關(guān)系：評估顧客對醫(yī)藥公司與他們建立的合作關(guān)系的滿意度，包括合作伙伴關(guān)系的穩(wěn)定性、溝通效果和共同發(fā)展的能力等方面。

總體滿意度和推薦度：評估顧客對醫(yī)藥公司整體服務(wù)的滿意度以及他們向他人推薦該公司的意愿。

在設(shè)計(jì)顧客滿意度調(diào)查時(shí)，可以采用定量評級量表和開放性問題相結(jié)合的方式，以收集顧客的定量和定性反饋。

通過評估醫(yī)藥公司顧客滿意度，公司可以了解顧客的需求和期望，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶關(guān)系和忠誠度，提升競爭力，并取得長期的商業(yè)成功。

深圳滿意度咨詢（SSC）致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2022年服務(wù)客戶超過150家，開展過湖南物業(yè)滿意度調(diào)查、廣州業(yè)主滿意度調(diào)查、公交滿意度調(diào)查、地鐵滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度測評等調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)160余個(gè)城市。