企業(yè)應(yīng)如何選擇crm系統(tǒng)？crm客戶管理系統(tǒng)是目前企業(yè)常用的，用來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的重要工具。crm系統(tǒng)能夠有效管理客戶和銷(xiāo)售，提升業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。那么，企業(yè)應(yīng)如何選擇crm系統(tǒng)？

1、需求匹配

crm旨在解決企業(yè)在客戶管理和銷(xiāo)售管理時(shí)所面臨的各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。對(duì)企業(yè)而言，選擇crm之前要有較為明確的需求，對(duì)crm管理系統(tǒng)而言，則要有相應(yīng)的功能來(lái)滿足這些需求。

所以，需求和功能之間的匹配程度是決定crm管理系統(tǒng)是否好用的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，不同的企業(yè)也往往有不同的需求，在評(píng)估crm管理系統(tǒng)時(shí)一定要考慮能否解決企業(yè)正在面臨的幾個(gè)重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

2、整體功能

crm管理系統(tǒng)的本職工作是管理客戶，幫助企業(yè)與客戶建立更好的關(guān)系，同時(shí)為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)賦能，在此范圍之外，可能還有一些錦上添花的額外功能。

所以，從整體功能上來(lái)看，要評(píng)估的是crm管理系統(tǒng)在客戶和銷(xiāo)售管理方面的專(zhuān)業(yè)程度，比如銷(xiāo)售過(guò)程管理是否可視化、流程化?客戶的360度視圖是否能直觀的呈現(xiàn)豐富的相關(guān)信息，系統(tǒng)的擴(kuò)展性和定制能力能否準(zhǔn)確概述公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)等等。

crm管理系統(tǒng)的使用，可以是一個(gè)完整、統(tǒng)一的客戶信息記錄。不僅不必?fù)?dān)心客戶數(shù)據(jù)的丟失，并且可以充分掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)信息，防止人員流失導(dǎo)致客戶流失。

3、價(jià)格

crm管理系統(tǒng)的價(jià)格應(yīng)該要和價(jià)值對(duì)等，如該產(chǎn)品預(yù)計(jì)能提供價(jià)值N，其總體價(jià)格小于等于N(且符合企業(yè)的預(yù)算)，那么其報(bào)價(jià)就是合適的。在購(gòu)買(mǎi)crm管理系統(tǒng)之前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)咨詢(xún)crm管理系統(tǒng)提供商的付費(fèi)模式，比如是每年持續(xù)付費(fèi)(SaaS租用)還是一次付費(fèi)(私有云部署、買(mǎi)斷使用)，crm是一個(gè)使用時(shí)間越長(zhǎng)，越能體現(xiàn)其價(jià)值的系統(tǒng)，所以請(qǐng)計(jì)算您的總擁有成本。

雖然我們都希望物美價(jià)廉(甚至免費(fèi))，但在選擇有助于企業(yè)發(fā)展的crm管理系統(tǒng)時(shí)，我們更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比，即在滿足需求、整體表現(xiàn)還不錯(cuò)的情況下，還有一個(gè)能夠接受的價(jià)格。

4、性能

好的性能是一套系統(tǒng)的關(guān)鍵，如果加載完一個(gè)界面需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，我想用戶將會(huì)棄之如敝屣。雖然crm管理系統(tǒng)中的某個(gè)功能可能不得不從多個(gè)位置上來(lái)提取數(shù)據(jù)，但銷(xiāo)售人員不能容忍系統(tǒng)速度過(guò)于緩慢。一旦crm系統(tǒng)的整體響應(yīng)速度過(guò)慢，將很難用得起來(lái)。

5、簡(jiǎn)單性

簡(jiǎn)單性并不是指crm系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)單，而是能夠讓用戶更簡(jiǎn)單的創(chuàng)建和獲取信息。如果輸入和查找信息都很容易，那么用戶將更愿意在crm管理系統(tǒng)上存儲(chǔ)和獲取所需要的信息。

6、擴(kuò)展性

對(duì)于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)生變化，流程也會(huì)發(fā)生變化，crm管理系統(tǒng)如果擁有良好的擴(kuò)展性則可以很好的適應(yīng)這些變化，比如提供自定義表單、定制字段或流程的功能，并且，crm管理系統(tǒng)要能夠提供一些選項(xiàng)來(lái)改變系統(tǒng)的某些行為和業(yè)務(wù)邏輯。如果您選擇的crm管理系統(tǒng)都是一些固化的表單或流程，那么當(dāng)企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)時(shí)，棄用的可能性將很大。

7、技術(shù)支持

crm管理系統(tǒng)管理，就像人體器官一樣，也會(huì)有偶爾的寒冷，也會(huì)有器官、零部件的老化。因此，客戶管理系統(tǒng)crm的選擇需要一支強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍來(lái)支持。一旦軟件出現(xiàn)故障，就可以及時(shí)維護(hù)，以確保企業(yè)的業(yè)務(wù)不受損害。

要評(píng)估一個(gè)crm是否好用，需要企業(yè)先梳理自身需求，選擇適合自身企業(yè)的crm系統(tǒng)，從宏觀角度出發(fā)，參考具體的細(xì)節(jié)，如果需求對(duì)得上，細(xì)節(jié)也經(jīng)得起推敲，才可以下結(jié)論。數(shù)夫家居CRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷(xiāo)，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門(mén)店管理系統(tǒng)。