寫在前面:小學(xué)文化，只是全文流水賬記錄整個購物維權(quán)過程。有支持我的也好，罵的也好，只要能看完，我就表示感謝。 直接上圖

8/14晚，于“美的冰箱旗艦店”以5248元的價格購入冰箱一臺，商家承諾收貨后反500元現(xiàn)金。詳情頁顯示，預(yù)計8/16發(fā)貨，8/17到貨。因17日正好在家，遂未與商家重新約定到貨時間。 8/16早7點，打開手機查看物流信息，顯示揀貨完成，順手點到詳情頁查看當(dāng)天價格，拍下發(fā)現(xiàn)價格為4956元，于7點7分給客服留言要求退差。

客服申請后，以平臺優(yōu)惠卷不參與保價為由，拒絕退差要求，我要求退款重拍，商家回復(fù)已發(fā)貨，因客戶原因退貨，需承擔(dān)商品價格7%的退貨運費，封頂260元。 協(xié)商不成，我依舊表示愿意購買本品，只是還未收貨，就降價，心里不平衡，只要退差，買賣還在，被否。期間接到物流送貨電話，要求物流暫緩送貨，與商家有爭議，再次查看物流信息，已更新為到達(dá)站點。 與商家協(xié)商不成，兩次申請退款被拒，直接關(guān)閉退款通道，只得聯(lián)系京東客服介入，客服建議提起糾紛申請，遂申請。

商家第一次處理結(jié)果為，“和解方案: 已協(xié)商駁回取消;具體內(nèi)容: 平臺優(yōu)惠卷不參與價保的哦，非質(zhì)量問題退貨需要承擔(dān)運費” 和解方案？可笑至極！ 直接走平臺申請保價，成功到手77元，雖然離292還有一定差距，但是我看到了希望，因為這證明平臺認(rèn)為商家存在降價行為，這也成為了我第二次申請糾紛時的籌碼。

第二次糾紛申請如下

目前更新到這里，現(xiàn)在處于京東介入階段，有后續(xù)我再更新。 一次如此之差的購物體驗，從8/16早7點聯(lián)系商家，到編輯完文章，時至當(dāng)天晚上7點，中途商家沒有一通電話協(xié)商處理，前后只有客服重復(fù)他們的"游戲規(guī)則"，堅持無法退差，并用拒簽需要我承擔(dān)費用向我施壓。我只是一個普通消費者，在商家沒有提前告知游戲規(guī)則的情況下，我還要付出學(xué)習(xí)成本去學(xué)商家藏在詳情頁最角落的重點，那我就多花點時間，好好學(xué)學(xué)，寫寫心得體會。重新?lián)炱饋硪稽c我?guī)啄甑碾娚虖臉I(yè)經(jīng)驗，好好向"美的冰箱旗艦店"學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。