生活和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷

其實(shí)在這之前跟大家溝通，就是跟我們學(xué)校也溝通過，講的范圍比較大，所以我還是希望能夠講一點(diǎn)更接地氣的，從我們學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)的方面跟大家分享。我是1992年，如果沒有記錯(cuò)的話，好像是9月7號(hào)左右我們到達(dá)了學(xué)校。在那時(shí)候從徐州到北京，坐火車要14小時(shí)。今天只有兩個(gè)小時(shí)40分鐘就到了，那個(gè)年代可以說，我們大部分的學(xué)生，70%是窮人家的孩子，非常非常貧窮。

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我們那個(gè)時(shí)候上學(xué)帶了什么東西，我背著蚊帳、被子、褥子，然后還背了臉盆，洗臉的臉盆都是自己背過來的，然后還背了一個(gè)茶缸子，都是從宿遷背到學(xué)校來，考人大的時(shí)候我報(bào)的，本來最開始我想上，因?yàn)槲椅锢砘瘜W(xué)非常好，在初中高中的時(shí)候，這兩門學(xué)科一直最好，也是我最喜歡的。其實(shí)我一直想上一個(gè)物理系和化學(xué)系，上學(xué)之前我們的班主任，也是特別希望他的學(xué)生們，都能夠去上文科學(xué)，去當(dāng)官去，他說官場里面的貪官太多了一點(diǎn)，他覺得他的學(xué)生都是好人，畢業(yè)之后能做一個(gè)好官，所以說在老師的感召之下報(bào)我們?nèi)舜蟆?/p>

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當(dāng)時(shí)22個(gè)系在江蘇省招人，哪個(gè)是當(dāng)官的？社科系是當(dāng)官的，就報(bào)了。錄取完之后我們的老師，學(xué)校的一個(gè)教研組組長碰到了，說你知道社會(huì)學(xué)是干什么嗎？我說不是研究社會(huì)的嗎？當(dāng)官的呀，他說是去調(diào)查村子，你去調(diào)查一個(gè)村子的男女比例多少，平均身高多少，平均壽命多少，等等等等。

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當(dāng)時(shí)我就心里面老實(shí)說有點(diǎn)低谷，然后我們到了人大的時(shí)候，當(dāng)天晚上我們的師哥來到我們宿舍跟我們聊天，我們系的學(xué)生會(huì)主席與各個(gè)部長接待，接待完以后我們宿舍長就開始跟我們說了，大家接下來的四年，一定在多學(xué)一個(gè)第二專業(yè)，我說為什么呢？他說如果只學(xué)社會(huì)學(xué)，將來不太好找工作。

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專業(yè)跟找工作有多大的關(guān)系呢？92級(jí)，我們那年應(yīng)該第一次是雙向選擇，在這之前是國家包分配的，就是你找不到工作的話，國家一定給你找到工作，現(xiàn)在可能國家沒有了，叫雙向選擇。就是你先自己找，你要自己找到了就可以，找不到國家再給你分配，總之還有保底。

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結(jié)果上了一年的時(shí)候，到了大一下學(xué)期，跟我住一個(gè)宿舍的張峰(音)，看中了我們外語系的一個(gè)女生，很漂亮，天天跟著人家去上自習(xí)，一天一天的接觸，接觸了一段時(shí)間以后，終于有一天把那個(gè)女孩說動(dòng)了，同意跟他一起去校園里走一走。

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然后我們?nèi)奚岫继貏e激動(dòng)，等著他，馬上就回來了，回來之后往床上一坐，坐在那兒抽煙，也不說話，我問他怎么了，他是我們宿舍年齡最大的。他說女孩子談都很高興，談到最后發(fā)現(xiàn)自己是社會(huì)學(xué)專業(yè)，然后就決定說算了。為什么呢？將來這工作太難找了。

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然后我們宿舍對(duì)面，我住在18樓314房間，我們房間對(duì)面就是人口系，所以人口系經(jīng)常跟社會(huì)學(xué)開玩笑，說你是人大里將來最難找工作的，我們說你們是。所以后來紀(jì)校長一聽就火了，干脆把你們倆合并了。但是從實(shí)際結(jié)果來看的話，我們的社會(huì)學(xué)專業(yè)，包括人口學(xué)專業(yè)還是出了很多很多人才。從畢業(yè)五年之后再來看的話，專業(yè)已經(jīng)找不到任何現(xiàn)行的關(guān)系，如果單說找工作，多多少少是有一定關(guān)系的，你看人大我們四個(gè)合作伙伴，國際會(huì)計(jì)、國際金融等等，找工作的時(shí)候肯定它占了很多優(yōu)勢，大家找工作五年之后回頭看看，這個(gè)專業(yè)基本上是你的職位高于收入的多少。職業(yè)無論大小，真的跟專業(yè)沒有關(guān)系。

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總之當(dāng)時(shí)給了我很大的刺激，我就想工作不好找沒關(guān)系，可是找不到女朋友很可怕呀。所以一定要學(xué)一個(gè)第二專業(yè)，我就想了一定要學(xué)一個(gè)，在女孩子看來最高深莫測的，最能夠吸引女孩子的。所以想了半天，那個(gè)年代最高深莫測的就是計(jì)算機(jī)專業(yè)，當(dāng)時(shí)那沒有計(jì)算機(jī)這個(gè)專業(yè)，怎么辦？就自己買書，然后開始自學(xué)了編程。

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到大三的時(shí)候，我們同學(xué)就坐在這兒，我還跑到江蘇省，跟蘇北電力管理系統(tǒng)，沈陽迪奧快餐(音)，現(xiàn)在在沈陽還開了13家店呢，是個(gè)臺(tái)灣人開的。所以那個(gè)時(shí)候確實(shí)是，賺了一點(diǎn)錢。到了大三的時(shí)候，我基本上是我們班里面的第二紅，第一紅在這兒。他那時(shí)候是在人大出書的，新財(cái)會(huì)，新會(huì)計(jì)指南，又是新辦公室大全，又是新的什么東西，反正每本書都定價(jià)三百、二百，很貴。

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但是有很多辦公室的人，總要白底書的后面，看起來像那么回事，私企的很少，基本上是國企還有低級(jí)企業(yè)，每個(gè)人都要在后面弄個(gè)書柜的，顯示他看了很多書，實(shí)際我相信他一輩子可能都沒翻過書。

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我來北京上學(xué)的時(shí)候，因?yàn)榧依锖芨F，只帶了五百塊錢。這五百塊錢是誰的？還是各個(gè)親戚，知道我考上大學(xué)了，在那個(gè)年代要送，農(nóng)村叫出禮，就是你結(jié)婚的時(shí)候我送你，你家里有喜事，我們也五塊十塊的出禮，收了五百塊錢，然后來的時(shí)候我就跟自己說，我希望在人大的四年，再也不問家里要錢了。

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因?yàn)楸е@么一個(gè)自我的要求，所以來了之后，就是上學(xué)期開始搞家教，到下個(gè)學(xué)期開始抄信封，大概抄了將近一年時(shí)間的信封，什么是抄信封呢？在那個(gè)年代，因?yàn)橛?jì)算機(jī)還不夠發(fā)達(dá)，現(xiàn)在我相信都是打印好的。那個(gè)時(shí)候我們?nèi)舜笥泻芏嗬蠋?，還有學(xué)生辦班，什么叫辦班呢？基本上就是江蘇省宿遷縣農(nóng)業(yè)局局長收，然后一打開里面就是農(nóng)業(yè)部某某某研究所，我們要牽線主管農(nóng)業(yè)的副院長，或者農(nóng)林局局長培訓(xùn)會(huì)，北京來三天。其中在人大上課一個(gè)小時(shí)，剩下時(shí)間都是長城、頤和園、故宮。

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你想想這些領(lǐng)導(dǎo)的話，那個(gè)時(shí)候來趟北京還不容易，很多局長沒來過北京，所以接到這個(gè)封一看，農(nóng)業(yè)部的，而且所有費(fèi)用國家出，所以這樣來報(bào)的人就很多。其中最關(guān)鍵的是抄信封，也就是寫一個(gè)江蘇省宿遷市，拿一個(gè)黃頁，郵政局買的黃頁，上面全國所有的縣都有，一個(gè)一個(gè)縣寫，江蘇省宿遷縣農(nóng)業(yè)局局長，然后某某某寫的，寫完之后信封要折起來放進(jìn)去，然后用膠水給它封好，整個(gè)過程按照三二一基本上，就是抄三分，放進(jìn)去兩分，最后再抹上膠水，一分，可以賺到六分錢。

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所以第一年基本上都是，所有的費(fèi)用主要來自于抄信封，我大概每個(gè)要抄個(gè)三天到四天，有的時(shí)候在314宿舍，因?yàn)橥砩鲜c(diǎn)鐘關(guān)燈了，但是走廊的燈是不關(guān)的，所以就搬個(gè)小板凳坐在地上，抱個(gè)箱子就開始在那兒抄。一萬個(gè)信封六百塊，寫完一個(gè)心里就想三分錢。

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寫了一年多，看我們班同學(xué)做書發(fā)了財(cái)了，所以在他的感召之下就給他推銷書去，暑假到大二放暑假的時(shí)候，準(zhǔn)備用一個(gè)暑假的時(shí)間，把大三的所有錢賺回來。給大推銷書，那個(gè)時(shí)候運(yùn)氣還不錯(cuò)，就是每天騎一個(gè)大二八自行車，后面抱著個(gè)一二十本很厚的書，你要拿樣本，然后還有一個(gè)書單子，每次搬上來后面背著很沉，上面是金融大廈，反正各個(gè)寫字樓，一個(gè)一個(gè)敲門，您要書嗎？什么書啊，打開看看。

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給我們大概四折，我們原價(jià)賣出去就賺60%，定價(jià)三百塊錢，賣出一本書就能賺到180塊錢。有一次我很幸運(yùn)，在農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)該是，農(nóng)業(yè)銀行就是木樨地那邊，一次賣了一二十本書，還挺開心的。

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到了大三就開始給人寫程序，寫程序那個(gè)年代是非常賺錢的，基本上我可以用一個(gè)月晚上的時(shí)間，大概賺到五萬塊錢，給人寫一套系統(tǒng)。其實(shí)很簡單，說實(shí)話，就是數(shù)據(jù)庫，那個(gè)年代因?yàn)槌绦騿T實(shí)在太少了，計(jì)算機(jī)剛有。到了大三下半學(xué)期，基本上我應(yīng)該是我們班里很有錢的。到大三下學(xué)期，我手里拿著大哥大，那個(gè)年代大哥大毫不客氣的說，我們系主任李強(qiáng)老師是沒有大哥大的。然后是摩托羅拉的，大家想一想二十歲一個(gè)小孩，去人大的系門，到那個(gè)同學(xué)餐廳，朝那兒一坐，大哥大往那兒一弄，然后服務(wù)員過來，大哥，想吃點(diǎn)啥？

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看著真的像香港的黑社會(huì)一樣的，然后還特別逗，我們當(dāng)時(shí)打電話的時(shí)候，不好意思當(dāng)同學(xué)面打，還是比較低調(diào)，躲在樹后面，然后有一天一個(gè)男人跑過來，問我這是真的假的，你們知道什么意思嗎？那個(gè)年代很多人裝酷，拿一個(gè)假大哥大，十五塊錢買的，實(shí)際上就是塑料殼。那個(gè)時(shí)候BB機(jī)，漢顯BB機(jī)，雙排漢顯BB機(jī)，2460元一個(gè)，一個(gè)BB機(jī)，我那個(gè)手機(jī)是26000多塊錢買的。那我不管，接著打一分鐘是四毛錢，打的話是一塊多，接是四毛，接電話還要錢呢，還是很貴的。

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然后到了大學(xué)四年級(jí)我就想我該創(chuàng)業(yè)了，而且那時(shí)候兜里面還有二十萬多塊錢，還有二十多萬現(xiàn)金，然后中關(guān)村去裝了電腦，花了兩萬多，買了臺(tái)電腦。而且在裝電腦時(shí)候有個(gè)小插曲，因?yàn)閷W(xué)了編程以后，經(jīng)常跑到聯(lián)想大廈去免費(fèi)做他的推銷員，因?yàn)樗髲B里面有五六臺(tái)電腦。

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找一個(gè)人，來的時(shí)候你就可以用他電腦，帶上那個(gè)氣巴二太(音)，大字盤，很大。后來出來那個(gè)1.40兆那小字盤，我把原來的那個(gè)拿過去，因?yàn)樗a很簡單，點(diǎn)開來的時(shí)候我給他寫封信，以后就開始免費(fèi)幫推銷員給他聯(lián)想電腦多么好，怎么怎么…

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所以老去，對(duì)中關(guān)村比較熟悉，我經(jīng)常買電腦的時(shí)候，也舍不得買這個(gè)，因?yàn)槟菚r(shí)候聯(lián)想電腦一臺(tái)五萬多。柳傳志現(xiàn)在有一次北大講課的時(shí)候，他說一臺(tái)電腦一萬八，賣一臺(tái)電腦。

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然后我一個(gè)暑假，我花了三天的時(shí)間到中關(guān)村，把中關(guān)村所有的電腦店都走遍了，到最后我選定了一家最便宜的，最便宜的一家店。然后裝電腦的過程中這個(gè)老板過來了，問說這臺(tái)電腦多少錢，我說這臺(tái)電腦兩萬多塊錢。老板說怎么這么便宜，然后這個(gè)業(yè)務(wù)員，正在給我裝業(yè)務(wù)員的學(xué)生說，沒辦法，人大的學(xué)生，這臺(tái)電腦就賺他兩千塊。

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你們都沒有干過這個(gè)是吧，就裝臺(tái)機(jī)器就賺兩塊錢，那是最少的。那年在中關(guān)村給人裝臺(tái)電腦都是五千塊錢，可以賺到五千塊錢的。一臺(tái)電腦三四萬，一夜之間中關(guān)村最早發(fā)財(cái)?shù)氖鞘裁?，是在中關(guān)村修自行車的人。真的，都不是擰螺絲嘛。

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修自行車收兩塊，一塊，然后傳臺(tái)電腦一下賺兩三千，一夜之間中關(guān)村沒有人修自行車，所有的擰螺絲的人全跑到電腦前去擰螺絲去了，賺電腦去了。

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所以到大四的時(shí)候，就第一次想創(chuàng)業(yè)。想什么，我覺得人以食為先，而且人大里面有一個(gè)叫食為先海域，一個(gè)很高端的一個(gè)做海鮮的一個(gè)餐廳，我就人定了，我覺得老百姓不管怎么樣，需要食物，所以創(chuàng)業(yè)最好開餐廳，而且自己也是吃貨，還喜歡做菜。

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所以那時(shí)候在人大找到了，往一條斜街里面，找到一家餐廳非常好，而且在人家那里面吃了一頓，確實(shí)非常好。老板突然有一天在那貼告示，說決定把這餐廳盤出去，自己要去北京火車站去開更大，1500平的大餐廳。所以我覺得很高興，我說機(jī)會(huì)來了，然后我就把這24萬塊錢，什么推銷術(shù)，各種寫的這程序賺了二十多萬塊錢。

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背著倆書包，那時(shí)候還沒有銀行卡，也沒有什么在線支付，什么都沒有，從郵局那邊把錢取出來，24萬現(xiàn)金，背著兩個(gè)大書包。跑那給老板跟前一放，把老板嚇了半天，沒見過這么傻的，因?yàn)橐矝]有討價(jià)還價(jià)，他那寫的24萬，我就給了他24萬。

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然后給完錢之后，老板跟我說需要做什么，我說需要你走了，接下來就是我的了，然后老板背著錢傻乎乎的走了，頭都沒回。然后過了六個(gè)月之后，房東來收房租了，我說這不對(duì)呀，我說我當(dāng)時(shí)買這餐廳，我就想這房子是我的呀，說不對(duì)，你這是租的，房子是我們藍(lán)靛廠的，海淀造紙廠，才知道等于買餐廳的時(shí)候，不知道那餐廳是租的，也就是你沒有做何的準(zhǔn)備，沒有做任何的競價(jià)廠商。

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對(duì)法律，對(duì)什么房產(chǎn)對(duì)什么一無所知，沒一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。把老板送走的時(shí)候，當(dāng)場就開全體員工會(huì)，我特意跑到海淀那邊一個(gè)商場，去買了20多塊手表，表達(dá)心意，送表那時(shí)候在我們那個(gè)時(shí)代，送表是表達(dá)心意的。在這種最好的朋友之間或者是情人之間送手表。

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當(dāng)時(shí)我一人送了一個(gè)那叫做卡西歐的手表，兩百多，很貴的。一人送了一塊，然后就開始問大家有什么困難，那時(shí)候他們所有的員工都住在叫稻香園那個(gè)地下室，當(dāng)時(shí)的地下室很糟糕，然后下暴雨的時(shí)候，水都倒灌下去，一倒灌下去，你到地下室里面，都兩塊磚，三塊磚摞起來，那洗手間根本就進(jìn)不去。

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說了生活條件太差，我說這不是人過的日子。所以到六郎莊給他們租了兩個(gè)院子，而且還裝了空調(diào)，冬天都暖氣。所以餐廳老板規(guī)定員工所有客人的菜，剩下的菜你想吃都可以，只要你想吃你都可以留下來。

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然后如果餐廳想炒新菜，你只有兩個(gè)，一個(gè)就是豆芽，超過三天的，在冰箱里放了三天之后，到了第三天長老，就賣不老的這種新鮮的菜，不能再存放的你可以吃。第二就是吃客人剩下的菜。

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然后我覺得這不對(duì)，我說客人假如說有什么比如乙肝什么之類的，把我們員工的身體傳染病怎么辦，我說剩菜不允許，當(dāng)那裝上之后，拿著客人一塊不動(dòng)，回來只能扔掉，然后每天兩葷兩素，四菜一湯，那時(shí)候叫四菜一湯，吃飽為止。

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然后之前老板規(guī)定他買菜的是他叫妹夫，然后收銀的是他妹妹，后面大廚是從四川請過來的，然后我過來我就覺得要有一條管理體制，不能做成家族企業(yè)，不能帶親戚。所以買菜就說指定員工，說誰討價(jià)還價(jià)，誰對(duì)菜熟悉，然后一個(gè)河南的小孩，才十七八歲，特別小，說我會(huì)，然后就指定他了。

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然后一個(gè)山東的，一個(gè)服務(wù)員指定他做收銀，然后就定了一個(gè)規(guī)則，就前面開的票復(fù)印成兩份，一份留在前臺(tái)，第二份交給廚子，廚子拿了票才能給你出菜。然后每天晚上把廚子出菜的票和前臺(tái)收銀的票對(duì)起來，所以那年管理不是白學(xué)的，多少還是懂那么一點(diǎn)點(diǎn)，知道這個(gè)菜和錢要對(duì)的起來，就做了這么一個(gè)機(jī)制，然后就回到人大來繼續(xù)上課，因?yàn)榇笏拈_始寫畢業(yè)論文一大堆事情。

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然后每周只能去幾次，而且都是晚上去。后來發(fā)現(xiàn)他說不斷的就要錢，當(dāng)然工資都給他漲了，那時(shí)候所有的員工，大廚子一千塊錢，最高的，整個(gè)公司最高的是大廚子，一千塊錢。其他的比如前臺(tái)的服務(wù)員叫什么菜洗，洗菜的，然后還有清潔工，都才兩百塊錢，三百塊錢。

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然后所有的員工就一個(gè)勁的壓榨，壓榨個(gè)人勞動(dòng)，所以人大培養(yǎng)出來之后，以后的，未來新的企業(yè)家不能做，只能做大管家。然后還有這肉，原來的老板這肉所有的肉都放在冰箱里面結(jié)成冰的他照樣吃。

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因?yàn)檎J(rèn)為只要結(jié)成冰它就不會(huì)化，實(shí)際上那肉是哪怕結(jié)成冰，只要不是專業(yè)的肉，速凍的，那都能吃，實(shí)際上三天之后這個(gè)蛋白質(zhì)，營養(yǎng)也會(huì)變化，所以那時(shí)候規(guī)定三天如果這肉賣不完，也必須把它扔掉，不能一起賣。

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所以就這樣過了半年之后，發(fā)現(xiàn)自己不斷的在外面賺錢，還不斷的往里投。到最后實(shí)在不行了，開始問家里借錢了，有一天我實(shí)在著急了，到餐廳我問到底怎么回事，結(jié)果一查賬，發(fā)現(xiàn)虧的一塌糊涂。然后在這時(shí)候你又發(fā)現(xiàn)什么工商所、稅務(wù)所、城管還有那什么鄉(xiāng)，那還不是中關(guān)村呢，叫什么鄉(xiāng)我忘了，四季青鄉(xiāng)。

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四季青鄉(xiāng)的，什么中關(guān)村的，反正那時(shí)候都收管理費(fèi)了，總之你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)人都能管到你，到你餐廳吃完之后嘴一抹就走。后來有一個(gè)老北京人，跟我自己談，他說小劉你這么做你骨頭都賠不了，我說怎么回事，他都在貪錢，說你看吧，收銀的跟大廚兩人談上戀愛了。

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這樣收了錢，只要前面和后面一聯(lián)系就死無對(duì)證了，前臺(tái)做著，然后買菜的小伙子，不斷的豆芽由八毛錢已經(jīng)漲到兩塊了，牛肉那時(shí)候大概只有八塊錢，后來漲到十七塊錢了，所有的進(jìn)貨價(jià)格都翻倍了，翻倍了不能再漲了，你要漲到50塊錢也不像。覺得太過火了，他怎么辦呢，就牛肉，比方說本來我們說預(yù)存，三天牛肉買20斤，你應(yīng)該采購20斤，夾道只賣了18斤，就說有兩斤可以扔掉沒關(guān)系。

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所以實(shí)際我們還是有相互淤塞，結(jié)果小伙子為了多貪錢怎么辦呢，明明三天只能賣20斤，我買50斤，到了第三天那30斤我就扔掉了，你不是說了嘛，三天之后肉都可以扔了嘛，因?yàn)槿拥舻呐Ｈ饫锩嬉话胧撬模匀拥脑蕉?，他可以貪的越多?/p>

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所以就這么一個(gè)小餐廳，結(jié)果收銀的在撈錢，買菜的撈錢。然后吃飯呢，剛開始是四菜一湯，喝點(diǎn)什么燕京啤酒，結(jié)果到最后這個(gè)大廚只喝青島啤酒。剛開始喝的白酒是喝二鍋頭，北京的二鍋頭，藍(lán)瓶裝的，也很便宜，大概只有幾塊錢，到最后他只喝餐廳里最貴的酒。然后吃飯，剛開始兩暈兩素可能雞肉就是簡單的，到最后最喜歡吃的是蝦仁、驢肉、牛肉、羊肉，全都是最貴最好的，四喜丸子。所有這樣的餐廳到頭賠得一塌糊涂，最后一天我就是讓買菜的小伙子，發(fā)了一個(gè)告示，要求所有人都來結(jié)賬，但自己也沒錢了，把我姨夫家，我自己家的十幾萬塊錢，他們也是辛辛苦苦的，十幾萬塊錢借來了。

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在這之前還有我父親借了一些錢，把這債全還了，然后員工每個(gè)人發(fā)了兩份工資。走的時(shí)候我告訴大家，我說我再也不回來了，這個(gè)餐廳。我說你們愛干嗎干嗎，真的，走的時(shí)候我連一個(gè)碗都沒帶走，你們要把這餐廳賣掉，當(dāng)然很快那餐廳也就拆了。

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走了之后，后面他怎么辦我也不知道，我也再?zèng)]有回過那個(gè)餐廳。所以我在大三的時(shí)候，我們班里面是第二個(gè)首富，排名第二名。那個(gè)時(shí)候應(yīng)該是民營學(xué)生當(dāng)中還是很有錢的，家里面沒有任何背景。

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然后到了大四，真的離開人民大學(xué)那天的時(shí)候，我是欠了家里面二十多萬塊錢，是負(fù)資產(chǎn)。但是就創(chuàng)業(yè)的人信念和激情一直沒有消退，也抱著很多這種疑惑，也在思考著人到底性本善還是性本惡。

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就是為什么你對(duì)員工這么好，而他對(duì)你這么不好。你真的沒有虧待他，不管他工資、住還是說吃，對(duì)他待遇等等等等，投入比以前所有的都好，可是以前每個(gè)人踏踏實(shí)實(shí)干活，老老實(shí)實(shí)干活，可是現(xiàn)在每一個(gè)人都不踏踏實(shí)實(shí)干活，都不好好干活，都在想撈自己的錢。

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所以有點(diǎn)想著人性本善和性本惡的這樣一個(gè)問題，帶著這種疑惑就去了日本，叫日本來福，工作了一年多時(shí)間，每天晚上還去一個(gè)人寫重操舊業(yè)，給人家寫代碼，那時(shí)候給五A集團(tuán)(音)，在那寫著售后文件系統(tǒng)，反正給他編了不少東西，賺了錢慢慢把這個(gè)錢給還了。

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所以到了1998年才開始創(chuàng)業(yè)。然后到了日本的企業(yè)，給我最大這種教育，我的教育就是人不存在性本善、性本惡，一個(gè)企業(yè)沒有管理，結(jié)果是必然的。就你不能去埋怨員工，你不能說我對(duì)你這么好，我作為老板對(duì)你這么好，而你這么負(fù)我，你覺得他不對(duì)。其實(shí)我在日本其實(shí)一年多的時(shí)候，我就想了這個(gè)問題，實(shí)際上所有的結(jié)果都是我一個(gè)造成的，因?yàn)槲覜]有真正的管理。

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第一沒有花時(shí)間，第二，整個(gè)企業(yè)的這種制度根本沒有建起來。而在日本來福那家企業(yè)，當(dāng)然我們北京的分公司一年銷售了16個(gè)億，各種床墊，大小床墊，幾萬塊錢一個(gè)床墊，小到一個(gè)小磁鐵，大概只有五塊錢。然后還免費(fèi)送點(diǎn)彩紙，彩色紙，我們大概送了十幾萬張。

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有的人讓我半年之內(nèi)做成庫管，然后日本人跟我說講，說在日本詞里，日語，我不知道今天在座的同學(xué)有沒有學(xué)日語的，說日語里沒有誤差這個(gè)詞，只有對(duì)和錯(cuò)。說誤差是中國人犯的，日本人就說要么對(duì)了，要么錯(cuò)了，沒有誤差。當(dāng)然來說，你來做我們庫管，我們允許給你一個(gè)誤差，就是這個(gè)紙，送的彩印的紙。大概一分錢、兩分錢印出來，允許五張的誤差，其他所有產(chǎn)品沒有誤差概念，只要錯(cuò)了一點(diǎn)的話你就走人。

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那時(shí)候嚴(yán)小青(音)是我老板，北工總經(jīng)理。他說為什么只要給你五張誤差，這不是說基于對(duì)你管理的容忍，而是說中國的印刷廠給我們紙的時(shí)候，他做不到百分之百準(zhǔn)確，我們印刷廠他可能多給我們五張或者少給我們五張。

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因?yàn)檫@一摞子一萬張，每天給我送來十幾大摞，實(shí)際上這個(gè)誤差不是給你的是給印刷廠的，所以日本人精準(zhǔn)管理，然后在那公司做過，做過電腦擔(dān)當(dāng)、銷售擔(dān)當(dāng)和庫管擔(dān)當(dāng)三個(gè)職位，大概一年多將近兩年的時(shí)間。

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三個(gè)職位其實(shí)都跟管理完全系列相關(guān)，所以我回憶自己做餐廳做失敗的例子，覺得自己不僅僅是擔(dān)負(fù)起來餐廳破產(chǎn)的責(zé)任，同時(shí)還要擔(dān)負(fù)員工的責(zé)任，因?yàn)樽约簺]有教養(yǎng)員工，沒有很好的制度和流程讓自己員工去犯錯(cuò)誤，然后這些員工經(jīng)歷餐廳倒閉，然后這些員工再去找工作又回到過去，一定是他們待遇又會(huì)降低，他們又重新從一個(gè)有空調(diào)的房間搬到一個(gè)地下室去，重新再過那種沒有自尊的日子，誰造成的，都是我自己造成的。

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京東價(jià)值觀

所以也是因?yàn)榛谶@種人與人的思考，今天跟大家分享的就京東我們十六年以來，我們有一個(gè)最重要的一個(gè)管理的表格。非常簡單，但是也是京東人皆盡知，而且我們每個(gè)季度都會(huì)給公司所有的高管都會(huì)拿這個(gè)表格再次做一次回顧，一次考核，我們?nèi)珕T是每年，像現(xiàn)在整個(gè)京東全國有五萬名員工，我們五萬名員工每年每個(gè)員工都要做一次360度考核，用的最后也是這張表。

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我們招聘管培生，用的這張表，我們升職、加薪當(dāng)然也包括辭退等等，所有關(guān)于人事方面的實(shí)際上用的也都是這張表。我相信這其實(shí)不是京東發(fā)明的，也實(shí)際上是GE，GE公司用的一張表，實(shí)際上現(xiàn)在其實(shí)全世界好多企業(yè)用的都差不多。今天給大家重點(diǎn)解釋為什么這張表格能帶來實(shí)際的效應(yīng)是什么？

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這其實(shí)也跟我在人大的四年學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)，面對(duì)著成功和失敗，然后到了日本企業(yè)兩年的反思，我就回過頭來看這個(gè)表格，越看越覺得好。非常簡單，這是我們把每個(gè)員工的特質(zhì)分為兩項(xiàng)，一項(xiàng)是能力，一項(xiàng)是價(jià)值觀。能力當(dāng)然好解釋，我相信每個(gè)人都知道什么是能力，能力就是你做事情這種潛力或者能量大小或者你的績效或者你的業(yè)績等等。

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但重點(diǎn)是價(jià)值觀，價(jià)值觀確實(shí)是說一個(gè)思維層面，對(duì)于我們認(rèn)為，我們認(rèn)為價(jià)值觀實(shí)際上是一個(gè)人對(duì)待他人，對(duì)待自然，還有包括人和人之間的看法，就是你怎么看待他人，怎么看待自己，怎么看待世界，這就是價(jià)值，大部分價(jià)值觀是沒有好和壞的，不存在好和壞，只存在匹配和不匹配，所以京東公司有我們自己的價(jià)值觀，老實(shí)說任何一家公司的價(jià)值觀實(shí)際上都是老板的價(jià)值觀，特別一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的文化一定是老板個(gè)人，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀一定是這個(gè)創(chuàng)始人的個(gè)人的價(jià)值觀，二者永遠(yuǎn)是匹配的，從來沒有發(fā)生過偏離，發(fā)生偏離的時(shí)候一定亂，企業(yè)文化會(huì)亂，造成公司的混亂，最后潰敗。

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如果把這個(gè)縱軸當(dāng)作能力、橫軸當(dāng)作價(jià)值觀我們做一個(gè)匹配或者考核的話，0分到100分的話，你就發(fā)現(xiàn)這里面有五個(gè)區(qū)域，一個(gè)區(qū)域就是能力不行，價(jià)值觀跟你也不匹配，價(jià)值觀不存在好壞，實(shí)際上匹配度，這個(gè)得分度實(shí)際上一個(gè)匹配度，也就你匹配度越高，那么你能力就越高，能力越低呢匹配度也越低。

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所以當(dāng)一個(gè)員工的價(jià)值觀跟你企業(yè)的價(jià)值觀匹配度很低，其他的績效也就是說工作成績表現(xiàn)也比較差的話，這實(shí)際上是我們?nèi)速Y最最核心的工作，應(yīng)該把這部分人篩選出來，歸納成鏡子，因?yàn)檫@樣員工費(fèi)解一個(gè)，成功費(fèi)解。第二個(gè)員工就是你發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值觀和你公司很匹配，京東的價(jià)值觀非常簡單，我們基本上就是激情創(chuàng)新，然后團(tuán)隊(duì)，然后就是客戶為先是一個(gè)，這是很便利的一個(gè)價(jià)值觀。

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所以價(jià)值觀跟你匹配度很高，但是他能力就一直不行，在京東我們另外給兩次，一次轉(zhuǎn)崗，一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如果兩次你能力績效還是不能夠提高的話，那么公司也面臨一個(gè)生存的壓力，公司也沒辦法繼續(xù)，不是一個(gè)養(yǎng)老院。公司的本身它可以做很多慈善，但是公司的本身它有生存壓力，它不是一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，所以那也只能請他走人，就是兩次機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)崗、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

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轉(zhuǎn)崗就說你做別的，你做產(chǎn)品經(jīng)理不行你做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不行你寫這個(gè)代碼，總之人資可以管行政，行政可以到人資去試一下，總之當(dāng)價(jià)值觀匹配度比較高的時(shí)候，我們至少給兩次機(jī)會(huì)，如果還達(dá)不到，他的績效還達(dá)不到要求的話，可能公司迫不得已就請他走人。然后這個(gè)匹配度，價(jià)值觀匹配度和能力都是比較在中間位置的，這實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的核心，一般來講一個(gè)穩(wěn)定的企業(yè)，正常穩(wěn)定的企業(yè)剛的比例能占80%，它是符合自然界的二八規(guī)則的，然后金子很好理解，也就是能力很好，價(jià)值觀跟你企業(yè)的價(jià)值觀匹配度非常非常高，這一般得熟的、穩(wěn)定的，我說穩(wěn)定的，你初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)或者后期團(tuán)隊(duì)都達(dá)不到的，可能占20%，就你的骨干或者叫核心。

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比方說京東包含我們高管，包含我們技術(shù)骨干，包含我們規(guī)劃等等，包括我們業(yè)務(wù)骨干等等，都屬于這20%。有的人說金子多是不是好呢，二八規(guī)則是比較穩(wěn)定的一個(gè)比例，一個(gè)結(jié)構(gòu)。大家想想如果金子多的話，這個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)能不能穩(wěn)定。

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你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多比如初創(chuàng)公司，一路狂奔，然后培養(yǎng)了大量人才出來然后上市之后兩天之后你發(fā)現(xiàn)好多公司員工走，一方面可能有錢了，原來大部分拿到期權(quán)了，他怎么想不愿意干活了有關(guān)系，但是其中還有很重要的原因，是這家公司的經(jīng)營態(tài)度已經(jīng)超過了20%，因?yàn)槟闫髽I(yè)的資源是有限的，你不能每個(gè)人都是高管，你不能每個(gè)員工都給很多股票，你也不能給每個(gè)員工都發(fā)兩百萬到三百萬的高薪。

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你的資源有限，你掙的資源你只能傾向核心20%里面去，給他最好的現(xiàn)金待遇，把這些股票發(fā)給他們，給他們培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，一旦超過20%之后，你企業(yè)資源不足以給他們，結(jié)果這20%其實(shí)很多人不滿意的，他拿到股票不夠多，拿到現(xiàn)金待遇不夠多，其他福利也不夠少，所以別人稍微多給他加點(diǎn)薪水他就走掉了，所以當(dāng)金子的比例超過20%，不一定是好事。

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當(dāng)?shù)陀?0%也不是好事，你骨干力量不足，雖然大部分比如90%都是鋼，說10%金子的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)離職率特別高，你如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的離職率很高的時(shí)候，往往是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的金子的比例不足造成的，因?yàn)殡x職率是跟管理的個(gè)人的魅力和領(lǐng)導(dǎo)力切切相關(guān)的。

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一個(gè)優(yōu)秀的管理者你發(fā)現(xiàn)同樣的待遇，什么都一樣的情況下，同樣的辦公環(huán)境，同樣的企業(yè)激勵(lì)計(jì)劃，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他團(tuán)隊(duì)下面的離職率就是低于另外一個(gè)，你比如我們的庫房，我們打包可能分為三個(gè)打包小組或者五個(gè)打包小組，說有五個(gè)打包主管，條件待遇、體征比例所有都一樣，但是你發(fā)現(xiàn)五組離職率不一樣。

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這實(shí)際上跟這主管的能力高和低有關(guān)系，能力很強(qiáng)的主管你發(fā)現(xiàn)他底下兄弟特別有干勁，沒人愿意走，對(duì)未來充滿著希望，他也不斷給下屬培訓(xùn)，教下屬技巧，讓下屬共同提升，然后自己升職中不斷要推薦，他有潛力，將來可以做主管，有什么學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，向公司說我這個(gè)打包員我覺得很好，將來能夠成為公司的主管，所以當(dāng)這個(gè)金子的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于20%導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的離職率，普通員工的離職率會(huì)很高，也是不穩(wěn)定的情況，相對(duì)穩(wěn)定的二八規(guī)則。

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然后其中最難的就是這個(gè)，大家看最后一個(gè)就績效非常好，業(yè)績很好，銷售額做得很好，毛利率也非常好，為公司創(chuàng)造了很多利潤，做快遞送的件很多，打包員打的件很多，然后搞技術(shù)代碼或者做產(chǎn)品做設(shè)計(jì)，總之他做的活就是比別人好，但是他唯一的就是他的價(jià)值觀跟你這不一致，你覺得你應(yīng)該所有工作通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式才能完成，他就說我要單打獨(dú)斗我就拒絕跟人合作。

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但你覺得一個(gè)有積極性的人，再一個(gè)優(yōu)秀的管理者，至關(guān)重要的說，他整天在那雖然業(yè)績很好，可是他整天蔫吧拉嘰，你跟他說咱們出去踏踏春去吧，去爬爬山，他有什么好爬的，然后你跟他說咱晚上出去吃，有什么好吃的，沒什么，他什么都沒興趣，除了就是說把他的工作做好提高獎(jiǎng)金之外，他別的沒有興趣做其他任何一些事情，沒有激情。他沒有都是負(fù)面的情緒，跟他呆在一塊沒有任何正能量都是負(fù)能量。

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一個(gè)有激情的人一定是成為正能量的人，然后整天抱怨的人一定是一個(gè)不是有激情的人，他沒了激情就不斷的抱怨，抱怨解決不了任何問題，充滿著負(fù)能量，所以這個(gè)員工怎么辦，大家覺得怎么辦？在京東公司我們只要發(fā)現(xiàn)了，一秒鐘我們就要把他干掉，請人走人。有人說為什么？你說你那個(gè)鐵，能力的話比他差呢，差多了也沒什么業(yè)績，你還給他什么轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，給他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，給他兩次機(jī)會(huì)呢。為什么他發(fā)現(xiàn)立馬就走人呢。

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因?yàn)橄襁@種人價(jià)值觀不一致，他往往是搞破壞，他除了給你帶來業(yè)績的同時(shí)還給你團(tuán)隊(duì)帶來很大的破壞，而且因?yàn)樗芰軓?qiáng)，所以他搞破壞的時(shí)候比那鐵搞破壞殺傷力要多得多。我跟你說全世界最大的鐵銹就是希特勒，希特勒很有能力的，演講能力很強(qiáng)，你看他能把一個(gè)國家，幾千萬人口積極調(diào)動(dòng)起來跟他去打仗，而且堅(jiān)定這種戰(zhàn)爭是對(duì)的是吧。但是他價(jià)值觀跟這種全球的這種和平的，普適的價(jià)值觀是相違背的，所以希特勒典型就是個(gè)鐵銹。

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廢鐵，扔到那它都羨慕鋼，是沒有腐蝕的，鐵在那也沒有腐蝕性，唯鐵銹是有腐蝕性的，所以發(fā)現(xiàn)鐵銹要堅(jiān)決地毫不猶豫把它干掉，否則的話一點(diǎn)一點(diǎn)把那個(gè)鋼給腐蝕了，把很多鋼給腐蝕了，你比如說剛才說這個(gè)激情，如果一個(gè)沒有激情的人他在公司天天的抱怨，不管多么好的一件事情，你覺得這件事情百分之百好的一件事情，到他嘴里立馬說出來就覺得這是一個(gè)不好的事情，他會(huì)帶動(dòng)更多的員工抱怨，帶動(dòng)更多的員工沒有激情，帶動(dòng)更多的員工不愿意去。

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你發(fā)現(xiàn)包括比如說京東實(shí)踐當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)一個(gè)例子，就說每年老實(shí)說公司的內(nèi)部都會(huì)有一些員工有貪污行為，每年都會(huì)有時(shí)候一個(gè)有時(shí)候兩個(gè)被公司查到，或者被供貨商、合作伙伴舉報(bào)，然后查實(shí)開除，過去十幾年一看的話，所有因?yàn)樨澪鄣谋还鹃_掉的往往都是特別容易，全都是業(yè)績好的人，迄今為止京東還沒有發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)業(yè)績很爛的人貪污，沒有，就是這樣，因?yàn)樗膬r(jià)值觀，他不是要通過什么正道，走人道做好人，通過合法的。

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京東公司其實(shí)我們所有的價(jià)值觀，核心用一個(gè)字來概括就是一個(gè)正字，我相信今天我們在座有很多人對(duì)京東有一定的了解，你比如產(chǎn)品，最早我們強(qiáng)調(diào)正品行貨，然后你買什么東西你不要發(fā)票給你發(fā)票。說你能不能給我們便宜點(diǎn)，省點(diǎn)兒稅錢，對(duì)不起，沒有，京東不提供這項(xiàng)服務(wù)。

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我們公司的一個(gè)副總裁，三年前被開掉了，實(shí)際上就拿了供應(yīng)商的一個(gè)箱子，他們年薪是150萬現(xiàn)金，每年拿到手。給他股票的話，我相信今年公司上市之后，他手里股票至少能值個(gè)六七千萬人民幣。

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可是大概就是三百塊錢的一個(gè)箱子，供貨商說箱子給你吧，他還是拿了，而且拿回家了，結(jié)果被別人舉報(bào)，我們查實(shí)，然后把他開除了。可惜還是說價(jià)格不一致，因?yàn)樗徽J(rèn)為這三百塊錢是貪錢了，如果是30萬，300萬，可能覺得就不對(duì)了，但是三百塊錢，我作為公司副總裁，供貨商給我3百塊錢一個(gè)箱子，只是一個(gè)箱子，不是給我錢。

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在他這種思維里面，在他的價(jià)值觀念里面，他認(rèn)為這不是一種貪官，是可以容忍的。但是他作為副總裁，他的下屬拿著一個(gè)30塊錢的，他覺得是正常，今天拿著30，明天是3萬，這跟當(dāng)時(shí)的餐廳是一樣的，那樣的話會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的這種失敗。

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我想有同學(xué)參加過京東面試，到最后要不要？能不能通過很重要一點(diǎn)，其中考核更多的是一種價(jià)值觀，只要能夠上過人大，其實(shí)沒有說能力差到哪去，很少，能力是一個(gè)比一個(gè)強(qiáng)，但是到底能有多少跟京東匹配的，我們有各種各樣篩選的方式、方法。

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所以對(duì)于學(xué)生來說，剛畢業(yè)學(xué)生的能力，根本沒辦法去考核，根本不知道你當(dāng)年或者兩年之后，你能力到底怎么樣，也許兩年之后，你業(yè)績很好，也許兩年之后，業(yè)績很差。這其實(shí)對(duì)一個(gè)企業(yè)，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來講，是必然冒的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。可是價(jià)值觀風(fēng)險(xiǎn)不能冒。所以我們所有的考試、考核大多數(shù)實(shí)際上都是指向價(jià)值觀考，是不是與我們京東相匹配。