回看過去的三年，線下門店的生意尤其難做。主要有兩方面的原因，一方面是互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的沖擊，一方面是反反復(fù)復(fù)的疫情，動不動就閉店。

2019年的疫情來的突然，各行業(yè)的頭部商家在這個時候就都進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以在疫情如此艱難的時刻，他們這些大品牌，重資產(chǎn)運營的商家也依然能夠生存下來，并且其中不乏有通過數(shù)字化讓營業(yè)額翻番的品牌。數(shù)字化不管對商家的經(jīng)營管理，還是對消費者本身，都好處多多，順應(yīng)時代發(fā)展，我們才能發(fā)展的更好。

2023年，疫情結(jié)束了。對于傳統(tǒng)的線下店來說，如何利用數(shù)字化工具，提升消費者的體驗感，節(jié)省自身的人力成本，不斷地積累留存客戶數(shù)據(jù)，是重中之重。很多商家都意識到了擁有自己的線上店的重要性，私域流量的是多么的重要。今天來分享一下我的思路，同時給大家分享一個工具，這個工具就是小程序。

一，數(shù)字化經(jīng)營最佳載體：小程序

小程序大家應(yīng)該都知道，都有用過，小程序目前已經(jīng)融入了我們的日常生活，可以說是無處不在。

肯德基，麥當勞等大品牌很早就有開發(fā)了自己的小程序，通過小程序，商家可以節(jié)省人力成本，提高消費者的體驗，提前點餐，到店自提，外賣等等都特別的方便。

對于大多數(shù)中小微門店、個體商戶，小程序的開發(fā)成本也比較低，目前也非常成熟，功能齊全。商家可以根據(jù)自身需求選擇適合的小程序服務(wù)商合作，目前支付寶微信官方針對服務(wù)商有開戶獎補貼，很多服務(wù)商也能幫你免費安裝，商家不需要花錢。

二，私域流量承載：企業(yè)微信、社群

以餐飲店鋪為例，傳統(tǒng)門店只能被動地等待客戶上門，或者花費巨大成本打廣告、發(fā)傳單，錢花出去了，效果卻不盡人意。就算客戶來店里消費，來一次就走了，無法和客戶建立有效鏈接。

而數(shù)字門店則可以利用數(shù)字化工具，提升消費者的體驗感，節(jié)省自身的人力成本，不斷地積累留存客戶數(shù)據(jù)。商家可以把線下的客戶流量全部整合到線上的小程序平臺，再通過系統(tǒng)后臺的引導(dǎo)客戶復(fù)購，增加客戶粘性。

最重要的是，有了自己的私域流量平臺之后，商家可以不用再依賴美團餓了么這些大平臺獲取流量，脫離美團餓了么的高額抽成，畢竟被抽成的部分可是老板的純利潤。

所以，商家要有意識地把已有客戶和潛在目標用戶，都緊緊抓到自己手中，打造自己的私域流量池。

可以通過社群/企業(yè)微信來承載流量，能及時觸達用戶，做到精準營銷，通過對用戶的持續(xù)運營，能夠挖掘用戶的終身價值。

把目標用戶沉淀在社群里，商家可以通過發(fā)布定期促銷活動、裂變玩法，來刺激現(xiàn)有用戶裂變，帶來更多新用戶，在沒有投入任何推廣費用的情況，也可以帶來源源不斷的流量。

三，做好引流路徑：實現(xiàn)線上下結(jié)合，通過小程序變現(xiàn)

>線下引導(dǎo)

設(shè)計好引流素材，如張貼海報、收銀臺卡掃碼，客戶到店后，導(dǎo)購員可以及時做相應(yīng)的引導(dǎo)。

比如，結(jié)賬前，可以邀請消費者成為會員，領(lǐng)取無門檻的優(yōu)惠券，可以當場抵扣；讓消費者加商家微信，進福利群，每天會發(fā)放現(xiàn)金紅包，還有不定期的社群福利免費領(lǐng)，還可以及時獲悉折扣活動，更省錢。

也可以告訴消費者，以后可以通過小程序下單，我們可以給他免費送貨上門。這樣咱們可以慢慢的脫離美團餓了么平臺的高額抽傭。

通過直接的利益誘導(dǎo)用戶，引導(dǎo)客戶進入我們的私域流量池。

>線上裂變

當私域流量池里已經(jīng)有了基礎(chǔ)流量，需要結(jié)合裂變的營銷場景，利用現(xiàn)有流量吸引來更多的公域流量。

可以利用小程序內(nèi)的營銷工具里的服務(wù)通知、優(yōu)惠券推送、拼團、秒殺、砍價、分銷、積分商城等等，都能實現(xiàn)用戶的主動裂變傳播。

裂變活動的宣傳可以通過社群（活動鏈接和海報）、線下門店宣傳等等觸達用戶。

四，制定營銷計劃：促成交、增復(fù)購

任何的商業(yè)經(jīng)營都離不開營銷，營銷并不是一味地搞促銷、打折。

商家可以根據(jù)日常、節(jié)假日、店慶等關(guān)鍵營銷節(jié)點制定周期性的營銷策略，刺激用戶活躍，帶來更多的轉(zhuǎn)化。

日常營銷：優(yōu)惠券、滿減送、秒殺、特惠商品、上新折扣、積分商城等；

節(jié)假日：預(yù)售、禮品卡、限時秒殺、多人拼團、許愿池等；

店慶：會員儲值、積分兌換、禮品卡等；

商家可根據(jù)經(jīng)營目標來制定合適的營銷計劃。

五，強化服務(wù)體驗：增進與客戶的情感維系

切記一點：用戶進來后，不要對用戶愛搭不理的，也不要以“割韭菜”的形式消耗你的用戶，因為獲客真的不容易，并且也很容易流失。

對于到店顧客，要主動積極地詢問顧客需求，給其合理專業(yè)的建議，同時還可以給客戶介紹優(yōu)惠信息打動客戶。

在線上有客戶咨詢，要及時響應(yīng)，遇到售后問題，也要站在客戶的角度去理解他，并給予合理的解決方案，讓客戶感覺到你是為他著想的。

當然優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是前提，貼心的服務(wù)更能引發(fā)客戶的口碑傳播，從而吸引更多用戶關(guān)注。

六，定期復(fù)盤：有據(jù)可依，科學(xué)經(jīng)營

有不少實體店商家，經(jīng)營模式?jīng)]有服務(wù)意識，一天下來沒幾個人，很多店也都紛紛倒閉了。

要想做得長久，就必須有互聯(lián)網(wǎng)運營思維，主動去獲客、鎖客、營銷客戶。

對于線上的經(jīng)營數(shù)據(jù)，我們可以通過小程序后臺和得有店商家管理后臺，看到每一天的經(jīng)營狀況，訪客量、訂單量、維權(quán)數(shù)、收支情況、活動數(shù)據(jù)等等。

根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)來調(diào)整運營策略，也為以后的營銷做數(shù)據(jù)支撐，每一步都是有據(jù)可依的，做到心中有數(shù)，步步為營。