首發(fā)：優(yōu)加調(diào)研咨詢(xún)機(jī)構(gòu)(ID:gzyouplus）專(zhuān)注于渠道服務(wù)監(jiān)測(cè)服務(wù)

2022年3月，《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》完成復(fù)審，復(fù)審后內(nèi)容有微調(diào)，將“工商行政管理部門(mén)”修改為“市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)”，其余內(nèi)容不變。

銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：

1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和基于該體系的量化評(píng)估評(píng)分方式和評(píng)分分值標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)范服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)和量化評(píng)估。

2.術(shù)語(yǔ)和定義

?銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)bank branch

?評(píng)價(jià)指標(biāo)體系assessment indicator system

?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) rating criteria

3.設(shè)計(jì)原則

本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)遵循以下原則：

?系統(tǒng)性

?一致性

4.覆蓋范圍

本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞下述方面開(kāi)展：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、 服務(wù)功能、員工管理、 崗位規(guī)范、服務(wù)制度、 服務(wù)文化、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)責(zé)任

? 5.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)表1）

? 6.評(píng)分方式

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用“按指標(biāo)設(shè)定且固定分值”方式。最小評(píng)分單位為三級(jí)指標(biāo)；通過(guò)將二級(jí)指標(biāo)下所有三級(jí)指標(biāo)分值累計(jì)可以得到二級(jí)指標(biāo)的評(píng)分分值；通過(guò)將一級(jí)指標(biāo)下所有二級(jí)指標(biāo)分值累計(jì)可以得到一級(jí)指標(biāo)的分值。

? 7.評(píng)分分值（見(jiàn)表1）

? 8.應(yīng)用

本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以作為一個(gè)整體在對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)和量化評(píng)估中發(fā)揮作用，也可以根據(jù)評(píng)價(jià)目的及實(shí)際需要，選取或組合適用的指標(biāo)形成針對(duì)性更強(qiáng)的、能夠反映被評(píng)價(jià)對(duì)象特征的指標(biāo)集合，進(jìn)而形成支持和滿(mǎn)足實(shí)際評(píng)價(jià)目標(biāo)的評(píng)分體系。

?

復(fù)審后的文件如下：

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

歡迎關(guān)注，了解更多內(nèi)容。

神秘顧客檢測(cè) | 明查 | 視頻監(jiān)控檢查 | 滿(mǎn)意度調(diào)查 | 第三方盤(pán)點(diǎn) | 培訓(xùn)與咨詢(xún) | 第三方評(píng)估 | 銷(xiāo)售違規(guī)檢查 | 線(xiàn)下廣告監(jiān)測(cè)等