非暴力溝通

馬歇爾·盧森堡

◆ 前言

>> 在那里，膚色隨時都可能給你招來無情的刺激。十歲那年，白人打了我，他們認為我太黑了；接著，黑人又打了我，他們認為我太白了。這樣的恥辱也許會讓任何人想報復社會。

>> 感激生活的賜予，而不貪心。

>> 由于缺乏了解，我們常常認識不到自身的暴力。我們認為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰(zhàn)爭等才算是暴力，而這類事與我們無關。

>> 歸根結底，是“隱蔽的暴力”激怒了受害者，使他作出暴力的反抗

>> 如果看不到這一點，我們?yōu)榇龠M和平所做的努力，要么徒勞無功，要么曇花一現。不切斷地獄之火的燃料供應，怎么可能成功滅火呢？

>> 讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導生活。

◆ 第一章 讓愛融入生活

>> 語言是窗戶，或者是墻，它們審判我們，或者讓我們自由。在我說與聽的時候，請讓愛的光芒照耀我。

◆ 引言

>> 也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

>> 他看起來愁眉苦臉、躁動不安、陰沉而又虛弱。我當時就想幫助他。他那么痛苦，一旦為所欲為，是多么危險！

◆ 人生的抉擇

>> 非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發(fā)現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。

>> 聽到批評時，我們一般會申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現內心的柔情，對自己和他人產生全新的體會。

>> 雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們人生追求的方向。

>> 你取之于我，是我得到的最好的禮物，當你知道我因施與你而快樂。你明白，我的給予不是讓你欠我的人情，而是因為我想活出對你的愛。欣然的接受，或許是最佳的賞賜。我無法將二者分開。當你施與我我給你我的接納。當你取之于我，我感激你的賜予。

>> 當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。

>> 非暴力溝通的四個要素：1．觀察2．感受3．需要4．請求

◆ 非暴力溝通的要素

>> 為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面——非暴力溝通模式的四個要素。首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。

>> 舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔?！苯又?，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。

>> 非暴力溝通的另一方面是借助它們關切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現做什么可以幫助他們。

>> 我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……

>> 非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。

◆ 非暴力溝通的運用

>> 當他再次發(fā)作時，我開始告訴他：‘我很看重學習。請認真聽講好嗎？’也許，一天中要提醒他一百次，但他一般都會重新開始認真聽課。

>> 最近，她提到，我努力幫她尋找生活的樂趣，是她得到的最大幫助。非暴力溝通功不可沒！在過去，一旦得知病人患了致命的疾病，我就心灰意冷，難以真誠地鼓勵他們擁抱生活。通過運用非暴力溝通，我開拓了視野，找到了新的溝通方式。