1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)坐席，每天打了多少通電話，多少時(shí)長系統(tǒng)都有統(tǒng)計(jì),企業(yè)管理者可以對每位坐席員工進(jìn)行績效考核?？梢钥焖僬莆彰课粏T工的狀態(tài)以及工作內(nèi)容和進(jìn)程。根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整以及電話策略的更改。

2、通話錄音?？梢栽诤笈_聽坐席的通話錄音來檢驗(yàn)坐席的話術(shù)水平，坐席也可以通過上次的通話錄音來尋找話題，找到一些當(dāng)時(shí)忽略的點(diǎn)，跟客戶接著聊。管理者也可以把優(yōu)秀錄音作為案例分享，取其精華去其糟粕，應(yīng)用到其他人身上，保證通話質(zhì)量和客戶質(zhì)量。

3、批量導(dǎo)入與一鍵撥號。這是外呼系統(tǒng)的一個(gè)非常強(qiáng)大的功能，當(dāng)你擁有大量客戶數(shù)據(jù)時(shí)，完全可以根據(jù)外呼系統(tǒng)的表格格式，進(jìn)行錄入導(dǎo)入系統(tǒng)，然后通過外呼的自動撥打功能進(jìn)行撥號,完全避免了手動輸入或者復(fù)制號碼等問題，無疑大大增加了業(yè)務(wù)員的撥打效率。

4、線路穩(wěn)定性。也是最重要的一點(diǎn)，評價(jià)一個(gè)外呼系統(tǒng)是好是壞，穩(wěn)定性無疑是最好的評價(jià)。成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)和線路，才能保證業(yè)務(wù)的正常開展，通話的質(zhì)量。不穩(wěn)定的線路系統(tǒng)，通話斷斷續(xù)續(xù)并伴有電流聲入耳。穩(wěn)定的線路系統(tǒng)，不僅通話穩(wěn)定。音質(zhì)也更加清晰#外呼系統(tǒng)#