2023年8月17日，一場(chǎng)匯集海內(nèi)外行業(yè)專家、跨界領(lǐng)袖、企業(yè)精英、寵物醫(yī)院管理者的亞洲寵物醫(yī)院管理大會(huì)在上海隆重舉行！瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司輪值總裁胡文強(qiáng)受邀出席會(huì)議并進(jìn)行精彩主題分享，就“寵物醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)”話題，與業(yè)內(nèi)人士齊聚共話寵物行業(yè)未來，碰撞產(chǎn)業(yè)發(fā)展共識(shí)，探討寵物醫(yī)院管理方向。

Part 01：亞洲寵物醫(yī)院管理大會(huì)

本次亞洲寵物醫(yī)院管理大會(huì)從全流程醫(yī)院建設(shè)和管理需求出發(fā)，聚焦寵物醫(yī)院的?？平ㄔO(shè)、特色定位、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理、核心競(jìng)爭(zhēng)力打造、營(yíng)銷增長(zhǎng)和未來發(fā)展路徑等方向，全方位助力寵物醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)。

Part 02：“寵物醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)”主題分享

（近景圖：輪值總裁胡文強(qiáng)在大會(huì)上進(jìn)行主題分享）

瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司輪值總裁胡文強(qiáng)受邀出席此次大會(huì)，并進(jìn)行《寵物醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)之路》主題分享，深度剖析寵物醫(yī)院數(shù)字化營(yíng)銷方向及趨勢(shì)，暢談寵物醫(yī)院數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型方向，助力寵物醫(yī)院未來布局與定位。

（中景圖：輪值總裁胡文強(qiáng)在大會(huì)上進(jìn)行主題分享）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)注客戶消費(fèi)心理

從2020年4月1日開始至2022年底，習(xí)近平總書記多次在正式報(bào)告中指出，要抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化賦予的機(jī)遇。

胡文強(qiáng)指出，無(wú)論是在政策與形勢(shì)上，還是從用戶適應(yīng)性、企業(yè)主動(dòng)性來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必選項(xiàng)。隨著消費(fèi)行為模型的不斷迭代與更新，營(yíng)銷方向也已經(jīng)從生產(chǎn)為中心向以“人”（客戶）為中心轉(zhuǎn)型，而數(shù)字廣告投入也逐漸成為主要的廣告投放方式。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，數(shù)字營(yíng)銷更需要適應(yīng)新的需求、融合新的技術(shù)、全渠道采集數(shù)據(jù)并落地到更多場(chǎng)景，把握接收、興趣、行動(dòng)、分享的營(yíng)銷四要素，重視研究客戶消費(fèi)心理，關(guān)注寵主的生活方式、價(jià)值觀，提供相應(yīng)的情緒價(jià)值，因?yàn)樗械膶櫸镝t(yī)療都是為了給寵主帶來心靈的慰藉。

寵物醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型三要素

胡文強(qiáng)表示，縱觀寵物醫(yī)院數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，伴隨消費(fèi)行為模型的變化，被動(dòng)營(yíng)銷逐漸變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，私域數(shù)據(jù)也因其“不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間、任意頻次、直接觸達(dá)到用戶”而崛起，大數(shù)據(jù)拓客已占據(jù)重要地位。實(shí)現(xiàn)私域公域一體化管理，則可以通過精益化管理的數(shù)據(jù)獲得消費(fèi)者信任。

胡文強(qiáng)指出，寵物醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，建立企業(yè)和消費(fèi)者之間的連接關(guān)系，強(qiáng)化企業(yè)和消費(fèi)者之間的連接價(jià)值，獲取知行合一的客戶畫像，提供個(gè)性化的消費(fèi)者服務(wù)，以客戶連接數(shù)字化、客戶營(yíng)銷場(chǎng)景化、客戶會(huì)員個(gè)性化三個(gè)要素為中心，改善客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

1、客戶連接數(shù)字化

通過多渠道的消費(fèi)者接觸和多種吸粉模式，為企業(yè)和消費(fèi)者之間建立數(shù)字化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和通道。讓企業(yè)擁有和連接消費(fèi)者之間能力。

2、客戶營(yíng)銷場(chǎng)景化

在接觸點(diǎn)上為消費(fèi)者提供豐富的營(yíng)銷互動(dòng)場(chǎng)景以及會(huì)員體驗(yàn)服務(wù)，讓消費(fèi)者更有興趣參與企業(yè)的互動(dòng)，讓企業(yè)和消費(fèi)者之間的每一次連接變得更有價(jià)值。

3、客戶會(huì)員個(gè)性化

通過多渠道的數(shù)據(jù)沉淀和分析、標(biāo)簽，為消費(fèi)者形成精準(zhǔn)的客戶畫像，多維標(biāo)簽管理，不同的客戶群體提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。讓企業(yè)更懂消費(fèi)者，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

“時(shí)代已變，再基于歷史，就可能成為歷史。”

Part 03：大會(huì)圓桌論壇

（近景圖：商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理趙振強(qiáng)在大會(huì)上進(jìn)行主題分享）

在圓桌論壇環(huán)節(jié)，瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理趙振強(qiáng)同行業(yè)各領(lǐng)域人士就“未來五年，中國(guó)寵物醫(yī)院將何去何從？”議題，圍繞“國(guó)際獸醫(yī)服務(wù)”“醫(yī)療機(jī)構(gòu)兼并購(gòu)”“單體和連鎖醫(yī)院的的運(yùn)營(yíng)策略”“動(dòng)物醫(yī)院設(shè)計(jì)趨向：綠色、美觀、舒適、功能”等方面展開討論，對(duì)寵物行業(yè)未來寄予美好期許。

亞洲寵物醫(yī)院管理大會(huì)，作為亞洲寵物醫(yī)療大會(huì)暨展覽會(huì)同期活動(dòng)之一，在去年首秀元宇宙寵物醫(yī)療，匯聚寵物診療行業(yè)協(xié)會(huì)、寵物醫(yī)院、品牌方的寵物院長(zhǎng)及獸醫(yī)師、管理領(lǐng)袖精英和寵物從業(yè)者的參會(huì)，備受行業(yè)意見領(lǐng)袖關(guān)注，在這里大家共聚商議熱點(diǎn)話題、了解最新動(dòng)態(tài)、展望未來發(fā)展。

瑞派則始終緊跟全球?qū)櫸镝t(yī)療行業(yè)趨勢(shì)，著眼國(guó)內(nèi)外動(dòng)物醫(yī)院的現(xiàn)狀及未來，針對(duì)營(yíng)銷、創(chuàng)收、高效管理、客戶體驗(yàn)等方面有著自身發(fā)展軌跡和獨(dú)到見解，熱衷與大家共同探討寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)之道，為寵物行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值。