2016年河南省考卷申論題目

問題三：假如你是被派往Y市考察的X市“市長熱線受理平臺”的工作人員，請結(jié)合“給定資料5”和“給定資料6”，給領(lǐng)導(dǎo)寫一份改進(jìn)工作的建議。（20分）

要求：條理清晰，有針對性，不考慮格式；不超過300字。

參考答案：

市長熱線受理平臺改進(jìn)工作建議

我市市長熱線受理平臺存在問題多、雜而有效回復(fù)內(nèi)容少、及時性不強(qiáng)等問題，現(xiàn)提出以下改進(jìn)建議：

建議有三點(diǎn)：一、建立市民服務(wù)中心。整合求助電話、求助服務(wù)網(wǎng)站、民聲快遞服務(wù)平臺和市長熱線，并與全市非緊急公共服務(wù)電話實(shí)行一號通，提高網(wǎng)站更新頻率。

二、提供服務(wù)項(xiàng)目。整合各類加盟服務(wù)企業(yè)和志愿者，提供家政服務(wù)、維修服務(wù)等便民服務(wù)和便民項(xiàng)目，滿足求助需要。還設(shè)立月嫂俱樂部等服務(wù)項(xiàng)目。

三、提升服務(wù)質(zhì)量。要求接線員接到電話后，即刻聯(lián)系相關(guān)部門或者服務(wù)企業(yè)，給來話人滿意及時的答復(fù)。同時按時回訪，接受意見反饋。

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