汽勢Auto-First|張馳?

“林肯中國團隊執(zhí)行力強，沒有大企業(yè)病，在新事物嘗試上不畏手畏腳，很多方面的創(chuàng)新和想法不輸造車新勢力。”針對“后來者”林肯越戰(zhàn)越勇之勢，一位業(yè)內(nèi)人士如是告訴汽勢Auto-First。

林肯的向上密碼

作為下半年首場重量級汽車盛會，林肯在成都車展一口氣亮相了三款新車：全新林肯冒險家PHEV、林肯飛行家MONO限量版正式上市，林肯冒險家MONO限量版也在上市不久后首次在公眾場合亮相。其中全新林肯冒險家PHEV是林肯首款國產(chǎn)新能源車型，正式拉開林肯電氣化發(fā)展的序幕。品牌進化，產(chǎn)品年輕，擁有百年積淀的林肯，正逐漸吸引年輕客戶的青睞。這也成為林肯業(yè)績表現(xiàn)突出的原動力。

豪華品牌雖然在消費升級的前提下，普遍漲聲一片，但是在這條最為擁擠的賽道上，林肯中國突出重圍，收獲了令人驚喜的好成績。2021年1-8月，林肯創(chuàng)造了歷史同期最高銷量紀(jì)錄，總銷量突破57,000臺，同比勁增80%。林肯“翻跟頭”似的增長速度，在整個豪華車品牌市場也是不容忽視的存在。

大漲之下看結(jié)構(gòu)，國產(chǎn)車型占比高。據(jù)汽勢Auto-First得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，林肯冒險家、林肯飛行家和林肯航海家組成的林肯國產(chǎn)SUV三劍客，今年累計銷量占總銷量的八成以上。這樣的份額標(biāo)志著林肯品牌做到了一邊兼顧國產(chǎn)布局，一邊推進銷量提升的兩手都要抓、兩手都要硬的狀態(tài)。

中國市場的消費者變得越來越挑剔，一般而言，一個企業(yè)如果沒有足夠的品牌號召力和與時俱進的產(chǎn)品進化力，在中國市場幾無生存可能，尤其是在相當(dāng)成熟的豪華汽車市場。

百年品牌林肯，從誕生之初就定下了要造最好汽車的目標(biāo)，在中國也有著較好的品牌基礎(chǔ)。人們提起豪華汽車品牌，大概率會想起林肯，懂行的甚至知道林肯品牌在調(diào)性上不遜BBA，較好的品牌基礎(chǔ)，是林肯進入中國市場的敲門磚。

林肯成功有秘訣。“作為最具挑戰(zhàn)精神的美式豪華品牌，林肯守正創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，智見新可能?！泵鎸α挚显谥袊袌鲣N量上的節(jié)節(jié)攀升，林肯中國總裁毛京波說道。

在中國汽車市場整體增長面臨瓶頸，林肯品牌作為“后來者”能夠在逆勢中脫穎而出，一定是很多地方做對了。中國客戶對汽車的需求既前瞻又較真，林肯中國很好地把握住了這一點，而且做了很多敢為人先的嘗試。

與時俱進滿足消費者需求是林肯中國取得成功的關(guān)鍵，林肯團隊結(jié)合中國市場本土化特點，為林肯在中國的未來發(fā)展提出三大變革：產(chǎn)品智能化、體驗數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化，這是林肯中國智取未來的通關(guān)錦囊。

以產(chǎn)品經(jīng)理的心做產(chǎn)品

事實上在汽車供應(yīng)鏈完善的中國，堆砌出功能豐富的配置并不難，但如果沒有一顆做產(chǎn)品經(jīng)理的心，持續(xù)挖掘需求改進產(chǎn)品，最終挑剔的中國消費者不會買賬。

林肯在汽車智能方面的互聯(lián)網(wǎng)化，不是簡單地硬件堆砌、拼湊，而是通過場景化、個性化、體驗的方式呈現(xiàn)給客戶，依托行業(yè)領(lǐng)先的智能科技，打造了一整套具有林肯品牌特色的用車體驗。

已經(jīng)上市的國產(chǎn)“三劍客”配備的全新林肯SYNC+智行互聯(lián)系統(tǒng)，融合了語音識別、智能導(dǎo)航、信息娛樂和車家互聯(lián)四大功能，同時支持OTA在線升級，并依托行業(yè)領(lǐng)先的智能科技，打造了一整套具有林肯品牌特色的用車體驗，迎賓模式和車內(nèi)氛圍營造的儀式感、前沿科技營造沉浸式多重感官的享受、科技手筆潤物無聲的人性化以及滿足新一代客戶需求的智聯(lián)科技，每一項都有虎嗅薔薇般強大背后的細致入微，這也是林肯中國對豪華的另一種詮釋。

事實上，中國的年輕消費者除了追新求變，他們也是善于獨立思考的群體，如果打不開他們的任督二脈，再大的品牌他們也不買賬。也就是說品牌要具備和他們同頻共振的溝通力，甚至能和客戶一起嗨起來。

林肯方面表現(xiàn)如何呢？以Lincoln Zephyr Reflection量產(chǎn)概念車為例，該車于今年4月上海車展完成全球首秀，其搭載的林肯全新Constellation人機交互界面，將宇宙星際的變幻與神秘交相輝映，重塑人機交互審美邊界，吸引了大批年輕消費群體的關(guān)注。Lincoln Zephyr Reflection的量產(chǎn)車型將于年內(nèi)在中國正式亮相。

在擁抱電氣化浪潮上，林肯也有自己的節(jié)奏。本次成都車展上，林肯推出首款新能源車型全新林肯冒險家PHEV，為消費者帶來實力與智慧并存的新能源豪華之選。

全新林肯冒險家PHEV混動綜合工況油耗低至1.5L/百公里，在城市日常通勤，純電行駛里程最高可達64公里，這是一款既可以遠行無焦慮，短途0油耗的“低碳型動派”。據(jù)了解，后續(xù)還會有更多的新能源產(chǎn)品推出，積極擁抱電氣化、年輕化的百年林肯正逐漸煥發(fā)出新勢力的味道。

用數(shù)字化體驗與客戶共情

對于林肯來說，客戶體驗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的營銷話題或者是體驗話題，而是建立在數(shù)字化信息、渠道、設(shè)備基礎(chǔ)上的一種全新的企業(yè)運營模式。這也是林肯對營銷、服務(wù)、客戶關(guān)系運營的理解。

通過數(shù)字化運營的構(gòu)建，讓林肯在線上收獲了不少客戶，也獲得了不少用戶情誼，而這樣的共情是企業(yè)運營的最高狀態(tài)。

消費者受多年互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，信息、服務(wù)獲取的方式，已經(jīng)深刻地發(fā)生了改變。林肯與時俱進地將數(shù)字化體驗構(gòu)建在“林肯之道“中，并且將“豪華 自有其道”品牌主張滲透到各個方面，多管齊下，創(chuàng)建高端豪華生活方式的場景，使客戶真正深入理解“豪華 自有其道”的精髓。

今年，林肯加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極建立“隨時在線”(Always On)的新型客戶關(guān)系。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，林肯將從產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、進店體驗、選車下單、售后服務(wù)等全面實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)化，力求為客戶提供更好的服務(wù)和體驗。

如今，“林肯之道”應(yīng)用軟件已全面升級為“Super App”超級應(yīng)用，為客戶打造智慧的購車、用車全生命周期，通過引領(lǐng)現(xiàn)代化的數(shù)字生活，讓客戶與林肯相處的每個場景和瞬間，都能享受到如同家人般時時相伴的無憂體驗。

同時，今年4月，林肯基于現(xiàn)有電商平臺、林肯之道App等客戶觸點，將數(shù)字科技與客戶體驗深度融合，創(chuàng)新推出Lincoln One ID，全方位實現(xiàn)互通互聯(lián)，客戶可通過唯一ID登錄林肯所有數(shù)字化平臺，“智”享便捷。

體驗數(shù)字化讓潛在消費者和客戶在線上有了更多觸點，在線下體驗方面林肯也不斷開拓創(chuàng)新，推出“林肯時刻”專屬體驗陪伴客戶度過人生中的重要時刻，，通過“一日店長”活動邀請客戶參與共創(chuàng)，讓他們有機會深度參與到品牌的發(fā)展中，創(chuàng)建更具活力、更有溫度的品牌文化和用戶生態(tài)。

此外，為了給客戶帶來更安心、專業(yè)的服務(wù)，本屆成都車展上，林肯與經(jīng)銷商伙伴共同發(fā)布了“林肯之道 誠信之道”服務(wù)公約。對于林肯來說，這是一次鄭重承諾，林肯將繼續(xù)恪守誠信經(jīng)營，對客戶如家人般摯誠相待，以超越期待的產(chǎn)品與服務(wù)，營造覆蓋全客戶旅程的安心無憂的價值體驗，持續(xù)提升客戶滿意度。

打造具有品牌溫度的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)

據(jù)了解，今年年內(nèi)，林肯還將積極推動展廳數(shù)字化的試點，將客戶空間、互動場景融為一體，為客戶打造沉浸式感受品牌文化、深度了解產(chǎn)品細節(jié)，甚至進行社交互動的多功能空間。

在設(shè)計理念上，林肯以美國“豪華俱樂部”為靈感，突破傳統(tǒng)4S店模式，演繹更加年輕化的純正美式豪華風(fēng)格，打造氛圍輕松愉悅的高端社交場景，讓客戶享受自定義的服務(wù)和體驗。

汽勢觀：汽勢Auto-First注意到，去年以來，在疫情反復(fù)、芯片短缺，汽車市場增長乏力等多重壓力下，不少汽車品牌開始開“倒車”。但最為關(guān)鍵的是品牌不適應(yīng)市場大環(huán)境，產(chǎn)品不具進化力。

反觀林肯倒是另外一種景象：銷量增長穩(wěn)健、經(jīng)銷商盈利穩(wěn)步提升、終端價格平穩(wěn)。這背后是其強大的體系支撐力和企業(yè)價值觀在發(fā)揮著作用，加之林肯品牌的號召力和與時俱進的產(chǎn)品進化力，讓林肯在中國表現(xiàn)成為一種現(xiàn)象。

可以看出，林肯希望向客戶傳遞一種可感知的品牌力量，這種力量，不僅僅在于獨樹一幟的美式豪華設(shè)計，更聚焦以人為本的專屬體驗和打動內(nèi)心的品牌溫度。