鄭景和說過：“醫(yī)學(xué)是人類情感或人性善良的一種表達(dá)”。

特魯多醫(yī)生是這樣說的：“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助，去安慰”，大連愛爾眼科醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員是這樣做的。

我們每一天都要經(jīng)歷太多太多的事情，然而真正讓我們內(nèi)心充滿了無窮能量、無盡感動(dòng)、無限回憶的，往往不一定是驚天動(dòng)地的大事件，而是一些微小的事情，甚至是一些細(xì)節(jié)，只因?yàn)樗恼媲小?/p>

于阿姨獨(dú)自一人從百合山莊坐車到院就診，辦理住院手續(xù)后卻在門診候診大廳難住了--于阿姨忘記了繳費(fèi)后該去哪里，該做什么……護(hù)士小包看到獨(dú)自拿重物的于阿姨趕緊上前幫忙，詢問了于阿姨的需求，并根據(jù)入院手續(xù)相關(guān)資料和檢查結(jié)果及時(shí)做出判斷，拿著于阿姨重重的行囊將于阿姨送至了綜合病區(qū)，于阿姨順利入院，并給予醫(yī)療護(hù)理服務(wù)高度的滿意和認(rèn)可。

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溝通并不困難，和諧氛圍的創(chuàng)造更不是遙不可及。馬斯洛的需求層次論中的尊重需求，是我們在醫(yī)患溝通過程中一定要注重的。一個(gè)親切的微笑，友善的肢體語言，讓患者感受到了我們的尊重，體會到了我們的熱心服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系的建立自然會更加容易。