如何改進跨境電商客戶服務(wù)？滿足你的客戶需要，回答他們的問題，解決他們的問題，幫助他們找到內(nèi)心的平靜，這是你向客戶展示真正的同情心的最好方法之一。

“客戶參與不可能總是與新的銷售有關(guān)。吸引客戶的最佳方式是開發(fā)基于客戶同理心的在線體驗?！?/p>

以下是一些改進你的在線客戶服務(wù)的建議。

1.使用聊天機器人

使用智能聊天機器人去回復(fù)客戶的常見問題有幾個主要好處，包括可以全天候幫助客戶的便利性。事實上，69%的客戶希望自己解決盡可能多的問題。

2.全渠道戰(zhàn)略

客戶已經(jīng)開始期望他們可以通過自己喜歡的渠道與公司對話。對于某些客戶，這可能是您的標準web表單創(chuàng)建電子郵件。對于其他人，他們可能更傾向于通過WhatsApp或Instagram DM向您發(fā)送快速消息。同時，你可能會發(fā)現(xiàn)，在你網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面上進行戰(zhàn)略部署的實時聊天可能會幫助你吸引潛在的客戶。

事實上，這可能是所有這些的結(jié)合。帶著全渠道戰(zhàn)略對于客戶服務(wù)，您可以在一個地方管理您的所有服務(wù)渠道，并調(diào)整到客戶數(shù)據(jù)，這將允許您個性化您的在線支持。

3.小心投訴

客戶投訴是不可避免的，但是沖突解決技術(shù)可以幫助你保持冷靜、修復(fù)關(guān)系。重要的是你要從一個有同情心的地方來處理這些對話。你永遠不知道對方經(jīng)歷了什么，可能會引發(fā)憤怒和挫敗感。作為一個客戶服務(wù)提供商，你的工作就是真誠地傾聽并采取適當?shù)男袆印?/p>

4.征求反饋意見

反饋是在線客戶服務(wù)流程的關(guān)鍵部分。向客戶征求反饋表明你關(guān)心他們的經(jīng)驗，你重視他們的意見。您應(yīng)該定期監(jiān)控客戶反饋，并測量您的客戶滿意度（CSAT）分數(shù)。CSAT調(diào)查每次互動結(jié)束后，都會幫助你衡量滿意度，并找出當下的問題。

您也可以使用社交媒體收聽幫助你聽到客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)的評價的工具，即使他們沒有直接在Twitter或Facebook上標記你。這些工具可以幫助您了解客戶對您品牌的真實感受，并讓您深入了解如何改進您的品牌信息和參與策略。

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文章來源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/34529