01直播話術(shù)邏輯

留人話術(shù)

邏輯：利用福利活動(dòng)，留住觀眾和意向客戶

節(jié)奏：開播到結(jié)束貫穿全場(chǎng)5-10分鐘重復(fù)提醒1次

細(xì)節(jié)：直播間的推薦機(jī)制是用戶不斷進(jìn)入，因此需要重復(fù)循環(huán)話術(shù)，并及時(shí)回復(fù)用戶的提問(wèn)。

參考：直播間的小姐姐們，X點(diǎn)整的時(shí)候，我們就開始抽面單了，還沒(méi)有關(guān)注的小姐姐們記得點(diǎn)一下上方的關(guān)注...

互動(dòng)話術(shù)

提問(wèn)式互動(dòng)：這款你們喜歡嗎？

選擇式互動(dòng)：想要1號(hào)鏈接扣1，想要2號(hào)鏈接扣2

刷屏式互動(dòng)：想要的姐姐公平打"想要”

引式式互動(dòng)：我們準(zhǔn)備了100件福利想要的點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注呀

產(chǎn)品話術(shù)

產(chǎn)品舉證：出示產(chǎn)品的信任背書和可信證明

專業(yè)話術(shù)：話術(shù)圍繞產(chǎn)品的功能、材質(zhì)、價(jià)位、效果等維度介紹產(chǎn)品，越專業(yè)越有說(shuō)服力

場(chǎng)景展現(xiàn):讓用戶真實(shí)感受、看到真實(shí)效果的呈現(xiàn)

成單話術(shù)

打消顧慮：以自身使用經(jīng)歷為信任背書，證明產(chǎn)品是主播自用款，提升信任感

合理引導(dǎo)：消費(fèi)者付費(fèi)的應(yīng)以產(chǎn)品價(jià)值而付費(fèi)，不應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者因產(chǎn)品價(jià)格低而付費(fèi)

限時(shí)限量：賦予消費(fèi)者焦慮感，搶完就下架，營(yíng)造稀缺感，激發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)力

催單話術(shù)

邏輯：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果和價(jià)格優(yōu)勢(shì)

營(yíng)造：現(xiàn)在不買下次就不是這個(gè)價(jià)格的緊迫氛圍

提醒：反復(fù)強(qiáng)調(diào)時(shí)間，用倒計(jì)時(shí)的方式催用戶下單

結(jié)束話術(shù)

1.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)售完，限制產(chǎn)品數(shù)量

2.再通過(guò)提問(wèn)互動(dòng)方式，問(wèn)用戶想要想要

3.再補(bǔ)充少量庫(kù)存，營(yíng)造現(xiàn)在不下單就真沒(méi)的氛圍

02直播復(fù)盤邏輯

流程復(fù)盤

腳本復(fù)盤：整體是否流暢，是否有環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題

配合程度：主副播之間、主播與場(chǎng)控運(yùn)營(yíng)之間的配合度

人員表現(xiàn)：表現(xiàn)力、節(jié)奏、話術(shù)、熟練度、情緒等

產(chǎn)品復(fù)盤

售賣數(shù)據(jù)：GMV、產(chǎn)品銷售額、件數(shù)、客單價(jià)等

產(chǎn)品數(shù)據(jù)：超預(yù)期產(chǎn)品、達(dá)到預(yù)期產(chǎn)品、低于預(yù)期產(chǎn)品

定價(jià)策略：價(jià)格高低對(duì)銷售額的影響

排品情況：價(jià)格曲線、排品順序、是否存在同質(zhì)化產(chǎn)品，前后產(chǎn)品是否呼應(yīng)

流量復(fù)盤

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：加粉率、轉(zhuǎn)粉率、人均時(shí)長(zhǎng)、停留時(shí)長(zhǎng)、觀看數(shù)、購(gòu)物車點(diǎn)擊次數(shù)、粉絲占比、商品點(diǎn)擊數(shù)等

流量數(shù)據(jù)：直播推薦、視頻推薦、DOU+/千川/隨心推數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析：根據(jù)流量轉(zhuǎn)化漏斗模型分析本次直播的數(shù)據(jù)

復(fù)盤方法

ORID回顧法

客觀事實(shí) : 看到了什么、聽到了什么，有什么具體問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節(jié)有瑕疵

客觀反映 : 最直觀的感受，第一反應(yīng)是什么

事實(shí)分析 : 這件事的思考、意義或啟發(fā)是什么 ?

行動(dòng)調(diào)整 : 下一步該如何做，怎樣調(diào)整，未來(lái)有何具體措施