客服可以進行外包嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。接下來，小編就來為大家詳細介紹一下抖音客服外包申請流程。

　　一、初步業(yè)務(wù)咨詢

　　這步驟比較簡單，商家可以通過網(wǎng)上搜索一些有關(guān)外包公司的信息，通過篩選比較，尋找出三家到五家比較適合自己網(wǎng)店的外包公司;或者通過同行或朋友介紹直接和外包公司接觸;如果您所在的城市有外包公司更好了，您可以直接去實地考察，但不管是哪種途徑得到的外包公司信息，都要進行初步的業(yè)務(wù)咨詢，通過與外包商交換信息，介紹自己對客服的要求。如果您是通過網(wǎng)站搜索的，那在這個環(huán)節(jié)，就要刷掉幾個不適合網(wǎng)店的外包公司留一個或者兩個

　　二、深度考察

　　初步咨詢以后，對外包公司就要展開深度的了解了，外包公司的人員數(shù)量、主營業(yè)務(wù)、成功的合作案列以及分布情況等信息進行收集了解;這個環(huán)節(jié)是非常重要的，屬于一腳定江山的，感覺合適的外包公司直接流下談下一步的合作內(nèi)容，感覺不合適的直接裁掉。這里漢聰電商客服外包公司小編要提醒大家不要礙著朋友或者同行的面子和自己不適合的外包公司很作，這樣會在以后合作過程中對你帶來諸多的不利影響。

　　三、制定合作方案

　　這里的合作方案只是初步的擬定的意向合同，雙方可以對合同中有爭議的條款進行協(xié)商，合同中要包括：商家需要的客服人數(shù)、服務(wù)時間、支付時間和金額、商家有義務(wù)配合對商品知識進行培訓，若是商家違規(guī)，外包公司有權(quán)單方面解約等，同樣也要注明外包公司為商家提供的客服是否合格，若是客出現(xiàn)違規(guī)行為，商家有權(quán)退換，對商家造成嚴重不良影響的可單方面書面解約等等。

　　四、簽訂合同

　　在雙方對外包合同沒有爭議的條件下，簽訂《客服外包服務(wù)合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責任，依法簽訂外包服務(wù)合同，簽訂后合同即刻生效。