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【尚優(yōu)公考】2022蕪湖鏡湖區(qū)編外聘用人員招聘面試真題預(yù)測解析:群眾辦事

2022-05-18 14:08 作者:尚優(yōu)公考  | 我要投稿

老張找你辦事,但是這個事不在你的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),老張情緒激動地說找了很多部門,都是推來推去的。如果你是社區(qū)工作人員,你會怎么辦?

【尚優(yōu)解析】

作為社區(qū)工作人員,我應(yīng)該具備擔(dān)當(dāng)意識和服務(wù)意識。如果居民老張來找我辦事,無論此項事務(wù)是否在我業(yè)務(wù)范圍內(nèi),我都會熱情接待老張,并盡力幫助他順利辦理事務(wù)。

第一,我會熱情接待老張,了解具體情況。我會請老張坐下來,讓他平復(fù)下心情。為了解除誤會,我會向老張了解一些情況,如他需要辦理哪些事項、去了哪些部門等。我會根據(jù)老張所要辦理事項的類型,向老張說明他應(yīng)該去哪個部門辦理。同時,向老張做好解釋工作,告訴他之前去過的部門沒有權(quán)限辦理他所要辦理的事項。在必要的情況下,我還會向老張展示包含各部門職責(zé)范圍的文件,讓他清楚各個部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍。

第二,我會向老張表明自己會幫助他順利辦理事務(wù),請他不要擔(dān)心。盡管老張需要辦理的事務(wù)不在我的權(quán)限范圍之內(nèi),但是我會幫助老張找到對應(yīng)的辦事部門,并與相關(guān)的工作人員取得聯(lián)系,了解老張辦理這項事務(wù)的流程和需要準(zhǔn)備的資料。隨后,我會讓老張?zhí)崆皽?zhǔn)備好材料,在網(wǎng)上預(yù)約好辦理的時間,讓老張在預(yù)約的時間前往相關(guān)部門辦理事務(wù)。在老張辦理完事務(wù)之后,我還會與老張取得聯(lián)系,了解辦事過程是否順利、是否還需要其他幫助等。

第三,我會向社區(qū)居民宣傳各類事務(wù)的受理部門及網(wǎng)上預(yù)約和辦理的辦法,讓居民能夠高效辦理日常事務(wù)。同時,告知社區(qū)居民社區(qū)居委會的咨詢服務(wù)熱線,及時為居民答疑解惑。


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