伴隨著私域流量的興起，越來(lái)越多的企業(yè)開始利用企業(yè)微信來(lái)聯(lián)系客戶，與客戶建立了更加深入的關(guān)系，并逐漸認(rèn)識(shí)到做好客戶管理的重要性，那么企業(yè)微信如何管理客戶？企業(yè)微信的管理如何全面落地？

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01企業(yè)微信的管理如何全面落地

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在客戶管理方面，企業(yè)微信與微信相比有一套自己的邏輯。了解企微客戶管理的特點(diǎn)，就是理清企微客戶管理的思路。企微客戶管理有如下特點(diǎn)：

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1.添加客戶無(wú)上限

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個(gè)人微信添加客戶為5000上限，超過5000，朋友圈等功能會(huì)受到影響。而企業(yè)微信添加微信好友最高無(wú)上限，當(dāng)然，大家在使用企業(yè)微信的時(shí)候也不要過于頻繁加好友。

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建議大家新賬號(hào)一天主動(dòng)添加人數(shù)最好不要超過60個(gè)，被動(dòng)添加最好不要超過200個(gè)（通過企業(yè)主體認(rèn)證，綁定微信，開放收款，使用群聊和朋友圈等養(yǎng)號(hào)行為可以提高這兩個(gè)數(shù)值），否則會(huì)限制加好友功能，嚴(yán)重的會(huì)有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。具體添加方式可以參考《企業(yè)微信批量加好友攻略，看完再也不怕客戶流失了！》

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2.多方位連接客戶

用企業(yè)微信與客戶交流，客戶無(wú)需再下載一個(gè)企業(yè)微信客戶端，直接在微信上就能展開對(duì)話。

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而企業(yè)微信員工與客戶成為好友后，員工可以與客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，借助個(gè)人歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)等功能進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營(yíng)，更可以結(jié)合公眾號(hào)、小程序商城等渠道，引導(dǎo)客戶。

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3.強(qiáng)烈的信任背書

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個(gè)人微信與客戶建立信任感需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，而用企業(yè)微信添加客戶，因?yàn)樽詭髽I(yè)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，一開始客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)員工足夠信任。員工的對(duì)外資料顯示了職位、手機(jī)號(hào)、門店等信息，后續(xù)溝通也會(huì)輕松得多。

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4. 標(biāo)簽化管理

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標(biāo)簽是企業(yè)微信區(qū)別于微信的一個(gè)重要特征，通過企業(yè)微信的標(biāo)簽功能，我們可以在群發(fā)個(gè)人，群聊，配置企業(yè)朋友圈時(shí)，針對(duì)性地選擇目標(biāo)客戶，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率。

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我們可以自己給客戶打上個(gè)性標(biāo)簽，而企業(yè)管理員也可以在企業(yè)微信后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【企業(yè)客戶標(biāo)簽】中提前添加標(biāo)簽組。

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企業(yè)標(biāo)簽配置好后，具有「客戶聯(lián)系」使用權(quán)限的員工，就可以使用管理員設(shè)置的企業(yè)標(biāo)簽庫(kù)，選擇相應(yīng)的標(biāo)簽為客戶備注。

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標(biāo)簽可以是性別，職業(yè)，喜好，消費(fèi)痛點(diǎn)，購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu)買意向等。

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同時(shí)，通過點(diǎn)鏡scrm的渠道活碼功能，還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打標(biāo)簽，客戶從特定渠道掃碼添加，就會(huì)自動(dòng)帶上提前設(shè)置好的標(biāo)簽。工具的使用，可以咨詢我們。

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5.客戶資源不流失

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企業(yè)免不了人員流動(dòng)，員工離職如何轉(zhuǎn)移名下客戶？企業(yè)微信管理員可以登錄管理后臺(tái)，在【客戶聯(lián)系】下面選擇【離職繼承】，列表將顯示已經(jīng)做完離職處理的員工名稱（需要之前對(duì)該員工完成離職操作）。

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管理員選擇該員工，然后點(diǎn)擊【分配給其他成員】，選擇需要轉(zhuǎn)移的新員工，點(diǎn)擊確定，即可完成客戶好友離職繼承轉(zhuǎn)移。

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企業(yè)微信會(huì)直接將轉(zhuǎn)移通知發(fā)給客戶微信聊天框，如果客戶對(duì)轉(zhuǎn)移無(wú)異議，無(wú)需任何操作，24小時(shí)后既可以自動(dòng)完成。

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而使用點(diǎn)鏡scrm，當(dāng)員工發(fā)送的消息中包含有敏感詞時(shí)，后臺(tái)會(huì)立馬預(yù)警。除此，還可以對(duì)敏感操作進(jìn)行監(jiān)管，比如刪除客戶、聊天記錄等惡意行為。

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02如何用企業(yè)微信做好客戶管理

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1.用好群發(fā)與朋友圈

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現(xiàn)在企業(yè)微信支持企業(yè)每月群發(fā)30次，企業(yè)管理員可在工作臺(tái)-群發(fā)助手配置，發(fā)送群發(fā)任務(wù)給員工，減少前線導(dǎo)購(gòu)的負(fù)擔(dān)，提升企業(yè)整體效率。群發(fā)時(shí)可以添加海報(bào)，網(wǎng)頁(yè)，小程序，視頻號(hào)等來(lái)促轉(zhuǎn)化，還可以在群發(fā)助手中監(jiān)控員工群發(fā)情況。每個(gè)客戶或客戶群每天都可以接收1條群發(fā)消息。

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另外，企微的群發(fā)支持按全部客戶、按條件篩選客戶（部門/添加人、標(biāo)簽）、我的客戶模式來(lái)選擇群發(fā)對(duì)象，還可以設(shè)置“成員可調(diào)整發(fā)送范圍”，非常靈活。

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現(xiàn)版本的企業(yè)微信每天可以發(fā)送三條朋友圈，每位客戶可以看到3次來(lái)自企業(yè)微信的內(nèi)容展示，內(nèi)容類型會(huì)更加豐富。基于企業(yè)微信朋友圈的強(qiáng)人設(shè)打造、SOP化運(yùn)營(yíng)，將成為全新的趨勢(shì)。

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2.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的客戶維系手段

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將客戶添加到企業(yè)微信后，就需要對(duì)客戶進(jìn)行日常維系了。我們可以給客戶自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)、自動(dòng)發(fā)送入群邀請(qǐng)引導(dǎo)客戶進(jìn)群等，并且企業(yè)微信還提供了一系列客戶維系手段。

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包括公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、紅包、聊天工具欄、話術(shù)庫(kù)快捷回復(fù)、對(duì)外收款、永不過期進(jìn)群活碼、客戶群防騷擾自動(dòng)踢人、群成員去重、群機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等十余種。更不用說(shuō)企業(yè)微信的SCRM工具，可以提供更多營(yíng)銷和服務(wù)手段。

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如果我們是toC重營(yíng)銷的行業(yè)，那么公眾號(hào)，視頻號(hào)最好用起來(lái)，結(jié)合標(biāo)簽針對(duì)性地輸出內(nèi)容；如果我們是toB行業(yè)，更要綜合運(yùn)用各種手段，做好客戶服務(wù)。（點(diǎn)擊下方視頻，查看不同行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)模式）

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并且現(xiàn)在企業(yè)微信可以直接觀看視頻號(hào)的直播！我們可以把自己企業(yè)的直播消息，轉(zhuǎn)發(fā)到客戶群和朋友圈，還可以群發(fā)給客戶。

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3. 數(shù)據(jù)化管理

員工和企微管理員可以在企微工作臺(tái)-客戶聯(lián)系或客戶群，看到自己或企業(yè)客戶的明細(xì)狀況、新增情況、客戶群數(shù)量，群消息等，通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)反饋，評(píng)估工作質(zhì)量，衡量運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果等。

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企業(yè)也可以通過掌握所有員工手上的客戶數(shù)量，計(jì)入考核指標(biāo)，提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力。

以上就是企業(yè)微信的管理如何全面落地的內(nèi)容了，如果您在企業(yè)微信管理方面還有問題，可以直接點(diǎn)擊下方公眾號(hào)名片，發(fā)消息咨詢，也可以掃碼添加我們的工作人員，可上門服務(wù)。