現(xiàn)如今，已經(jīng)有超過80%的中國500強企業(yè)開始使用企業(yè)微信做私域運營，各類創(chuàng)新的私域打法讓不少企業(yè)獲得了很好的客戶和業(yè)績增長。

那么，基于企業(yè)微信生態(tài)下要如何做好私域運營？如何做社交化客戶關系管理？如何提升用戶的運營服務能力？今天，將從運營、復購等多個方面來說說借助企微工具SCRM做私域運營的具體策略。

企業(yè)微信用戶運營提升轉(zhuǎn)化率

1、客戶標簽自動化

了解用戶需求，進行精細化的用戶運營是企業(yè)做好私域流量的關鍵。要做到了解私域用戶的需求，首先就需要做好客戶的標簽體系。企業(yè)可以借助企微本身強大的標簽能力為客戶做標簽化的運營，運營人員可以在溝通過程中為客戶打上合適的標簽，也可以通過企業(yè)統(tǒng)一設置的標簽為用戶打標簽。

此外，企業(yè)可以借助微分打造的SCRM的渠道活碼功能，根據(jù)不同場景、不同渠道設置不同的員工活碼，系統(tǒng)可為引流進來的客戶進行自動化打標簽。在后期的溝通中也可以不斷完善用戶標簽數(shù)據(jù)，形成比較詳細清晰的用戶畫像，便于企業(yè)根據(jù)標簽開展分層管理和精細化運營。

在客戶溝通與運營過程中，企業(yè)可以洞察用戶需求和產(chǎn)品特點，建立完善的、符合產(chǎn)品特色的標簽體系，企業(yè)根據(jù)標簽組來建立社群，按照不同標簽群來制定更加具有針對性的營銷策略，開展合適的營銷活動，有效提升用戶的轉(zhuǎn)化率。

2、企業(yè)微信朋友圈運營

朋友圈是企業(yè)打造人設，促進用戶轉(zhuǎn)化的一個重要場所。企業(yè)微信的朋友圈一般可以由管理人員在SCRM系統(tǒng)統(tǒng)一編輯，一鍵群發(fā)給所有員工，員工確認發(fā)送到客戶個人微信朋友圈里，客戶就可以在自己的朋友圈內(nèi)看到帶有企業(yè)簡稱或品牌名的朋友圈內(nèi)容了。

企業(yè)微信的強品牌背書功能在朋友圈的運營上發(fā)揮著非常重要的作用，帶有品牌名的朋友圈能夠給用戶更多的專業(yè)感和信任感，可以說相當于為品牌免費做廣告了。企業(yè)微信的后臺也可以查看員工是否完成了發(fā)朋友圈的任務，有效監(jiān)督和管理員工。

企業(yè)微信反復觸達增強復購

1、內(nèi)容觸達

做好產(chǎn)品服務以及內(nèi)容的反復觸達，能夠有效提升用戶再次購買的欲望，在私域流量池內(nèi)運營客戶，需要專業(yè)性強、采納性高的內(nèi)容做鋪墊，在運營過程中不僅要解決用戶的問題，主動進行內(nèi)容的用戶觸達。

例如服裝店可以出一些穿搭技巧、潮流配色，餐飲店可以做一些營養(yǎng)搭配方案等。在制作內(nèi)容過程中，運營人員可通過微豐打造的SCRM的內(nèi)容素材庫將需要發(fā)送給用戶的內(nèi)容提前上傳至系統(tǒng)后臺，便于運營人員隨時隨地進行內(nèi)容觸達。

2、活動觸達

在微信互聯(lián)網(wǎng)時代，商家和客戶見面交易的場景越來越少，如果沒有活動來激勵用戶的話，可能很快你的私域流量池就會變成一潭死水?；顒邮谴倩钣脩舻淖罴逊绞街?，企業(yè)可在節(jié)日、周年紀念等特殊的日子里開展大型的營銷活動，吸引用戶參與，提升復購率。也可以定期地在社群內(nèi)開展一些有趣的，針對性的小型營銷活動，激活用戶的參與熱情。

微豐打造的SCRM系統(tǒng)，一站式私域客戶營銷管理平臺，以企業(yè)微信為載體，整合多渠道、多場景的流量線索，管理客戶的全生命周期，并通過多樣的觸達方式進行價值挖掘，助企業(yè)科學運營私域流量，實現(xiàn)管理進步和業(yè)績增長。

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