數(shù)字科技時(shí)代的到來(lái)，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的智能化自動(dòng)化應(yīng)用，依托科技賦能，保險(xiǎn)公司正在不斷刷新著客戶的體驗(yàn)及滿意度。2021年客戶節(jié)期間，陽(yáng)光人壽“AI賠”項(xiàng)目全部立項(xiàng)功能均成功上線，理賠服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

據(jù)悉，陽(yáng)光人壽“AI賠”通過(guò)OCR（Optical Character Recognition ,光學(xué)字符識(shí)別）、NLP（Neuro-Linguistic Programming，神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）等技術(shù)應(yīng)用，將理賠資料、保險(xiǎn)條款等理賠知識(shí)數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化輸出，實(shí)現(xiàn)理賠資料、保險(xiǎn)條款精準(zhǔn)分類、定位查詢，讓客戶在理賠時(shí)獲得更便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

資料信息數(shù)字化 理賠感受再升級(jí)

理賠資料紛繁復(fù)雜。傳統(tǒng)方式下，客戶或業(yè)務(wù)人員如要查找理賠所需的資料，需翻閱保險(xiǎn)合同查找條款。而“AI賠”將理賠資料進(jìn)行系統(tǒng)化、數(shù)字化的梳理拆解，客戶、業(yè)務(wù)人員可通過(guò)APP、陽(yáng)光保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服專線95510等多種方式，自助查詢不同理賠類型、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的理賠應(yīng)備資料。客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，系統(tǒng)自動(dòng)推送對(duì)應(yīng)的理賠應(yīng)備資料短信息，既節(jié)省了人工咨詢和溝通成本，又提升了服務(wù)時(shí)效性及信息準(zhǔn)確度，讓客戶在出險(xiǎn)時(shí)感受好一點(diǎn)、理賠快一點(diǎn)。

服務(wù)追蹤自動(dòng)化 與客戶心連心

提升客戶“獲得感”，“AI賠”果斷出擊。通過(guò)“AI賠”，陽(yáng)光人壽變被動(dòng)為主動(dòng)，由等著客戶上門(mén)理賠轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋找理賠客戶?？蛻魣?bào)案后如20天沒(méi)有提交理賠申請(qǐng)，“AI賠”將提醒客戶準(zhǔn)備相應(yīng)理賠資料及時(shí)辦理理賠，同時(shí)以APP短消息推送的方式告知保單服務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)，真正讓客戶感受到陽(yáng)光人壽“與客戶心連心”。