組織變革

一、組織變革的定義

組織變革是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。

二、組織變革的原因

一般來說，組織結(jié)構(gòu)變革的原因主要包括以下三個(gè)方面。

1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。

組織是一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治等各方面的影響。比如金融危機(jī)、國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的降低、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、供給側(cè)改革、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。為了應(yīng)對(duì)這些外部環(huán)境的變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須作出相應(yīng)的調(diào)整。

2．企業(yè)內(nèi)部條件的變化。

企業(yè)內(nèi)部條件的變化也會(huì)引起組織變革，這些內(nèi)容條件主要包括：技術(shù)條件的變化，比如企業(yè)實(shí)行技術(shù)改造，引進(jìn)新的設(shè)備要求技術(shù)服務(wù)部門的加強(qiáng)以及技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等部門的調(diào)整；人員條件的變化，比如人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)的提高等；管理?xiàng)l件的變化，如實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理，實(shí)行優(yōu)化組合等。

3．企業(yè)本身成長(zhǎng)的要求。

企業(yè)處于不同的生命周期時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也各不相同，如小企業(yè)成長(zhǎng)為中型或大型企業(yè)，原來的直線型組織結(jié)構(gòu)就無法再適用。單一品種企業(yè)成長(zhǎng)為多品種企業(yè)，單廠企業(yè)成為企業(yè)集團(tuán)等組織結(jié)構(gòu)都要隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而不斷調(diào)整。

【組織變革需求的內(nèi)外部壓力：環(huán)境；內(nèi)部；管理理論與實(shí)踐的變化；相關(guān)管制；整合和協(xié)助；地緣政治；認(rèn)同；市場(chǎng)；新官上任三把火；高度競(jìng)爭(zhēng)；權(quán)力和政治；聲譽(yù)和信譽(yù)】

三、組織變革的目標(biāo)

企業(yè)變革的目標(biāo)是為了應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化以及企業(yè)本身的成長(zhǎng)要求，通過變革，使組織、管理者、員工適應(yīng)新的環(huán)境，在不斷變化的環(huán)境中求得生存和發(fā)展。

四、組織變革的類型

1．根據(jù)變革的程度分類

根據(jù)變革的程度，可以將組織變革分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革。

漸進(jìn)式變革是利用已有的組織資源通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整推進(jìn)改革，在基本不觸動(dòng)既得利益格局的前提下實(shí)行增量改革。激進(jìn)式變革力求在短時(shí)間內(nèi)，對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行大幅度的全面調(diào)整，以求徹底打破初態(tài)組織模式并迅速建立目的態(tài)組織模式。

2．根據(jù)工作對(duì)象分類

根據(jù)工作對(duì)象，可以將組織變革分為以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革。

以組織為重點(diǎn)的變革是對(duì)職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。以人為重點(diǎn)的變革是指以工作人員的態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為為重點(diǎn)的變革。以技術(shù)為重點(diǎn)的變革是指對(duì)工作過程、方法和設(shè)備等技術(shù)為重點(diǎn)的變革。

3．根據(jù)組織所處的環(huán)境狀況分類

根據(jù)組織所處的環(huán)境狀況，可以將組織變革分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革。

被動(dòng)性變革是指企業(yè)意識(shí)到自己確實(shí)存在某些重大危機(jī)，為了尋求生路而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。主動(dòng)性變革是指企業(yè)在對(duì)未來進(jìn)行充分預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，意識(shí)到潛在的危機(jī)，主動(dòng)引發(fā)的變革。

4．根據(jù)組織變革的實(shí)際運(yùn)作類別分類

根據(jù)組織變革的實(shí)際運(yùn)作類別，可以將組織變革分為戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革和以人為中心的變革。

戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所作的變革。結(jié)構(gòu)性變革是組織根據(jù)環(huán)境變化而重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織柔性靈活。流程主導(dǎo)性變革是組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)。以人為中心的變革是組織通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度、行為方面與組織保持一致。

五、組織變革的程序

1．診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆

對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行分析，尋找是否出現(xiàn)變革征兆。西方學(xué)者西斯克（N. L. Sisk）認(rèn)為，如果一個(gè)組織內(nèi)部出現(xiàn)下列情況中的一種就是組織變革的征兆：組織決策的形成過于緩慢，失去企業(yè)發(fā)展的良好時(shí)機(jī)；組織中溝通不良導(dǎo)致難以協(xié)調(diào)和人事糾紛；組織的機(jī)能不能得到正常的發(fā)揮，人員素質(zhì)不足以配合組織形式發(fā)生變遷；組織缺少創(chuàng)新，沒有新的或較好的方法出現(xiàn)等。

2．分析變革因素，制定改革方案

組織診斷任務(wù)完成之后，就要對(duì)組織變革的具體因素進(jìn)行分析，如職能設(shè)置是否合理，決策中的分權(quán)程度如何，員工參與改革的積極性怎樣，流程中的業(yè)務(wù)銜接是否緊密，各管理層級(jí)間或職能機(jī)構(gòu)間的關(guān)系是否易于協(xié)調(diào)等等。在此基礎(chǔ)上制定幾個(gè)可行的改革方案，以供選擇。組織變革的方案包括：改良式方案、爆破式方案和計(jì)劃式方案。

3．選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃

制定改革方案的任務(wù)完成之后，組織需要選擇正確的實(shí)施方案，然后制訂具體的改革計(jì)劃并貫徹實(shí)施。推進(jìn)改革的方式有多種，組織在選擇具體方案時(shí)要充分考慮改革的深度和難度、改革的影響程度、變革速度以及員工的可接受和參與程度等，做到有計(jì)劃、有步驟、有控制地進(jìn)行。當(dāng)改革出現(xiàn)某些偏差時(shí)，要有備用的糾偏措施及時(shí)糾正。

4．評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋

組織變革過程復(fù)雜，影響因素眾多，變革是否成功，能否取得理想的效果，在變革結(jié)束之后，管理者必須對(duì)改革的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋新的信息。

人員的配備

一、人員配備的含義

管理學(xué)中的人員配備，是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

人員配備一般是指對(duì)組織中全體人員的配備，既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備?，F(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為，人員配備不但要包括選人、評(píng)人、育人，而且還包括如何使用人員，以及如何增強(qiáng)組織凝聚力來留住人員。

二、人員配備的重要性

1．人員配備是組織有效活動(dòng)的保證

2．人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

3．人員配備能促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮

三、人員配備的原則

1．經(jīng)濟(jì)效益原則

2．因材起用原則

3．用才所長(zhǎng)原則

4．程序化規(guī)范化原則

5．動(dòng)態(tài)平衡原則

四、人員配備的程序

?五、人員招聘

（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)

管理的欲望；良好的品德；管理的技能；創(chuàng)新的精神

（二）招聘的方式

1.外部招聘：

方式：廣告、報(bào)紙招聘；網(wǎng)上招聘；員工推薦；人才交流會(huì)；就業(yè)機(jī)構(gòu)（獵頭公司）

優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者來源廣泛；被聘者顧慮較少；緩和組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)職位的矛盾；給組織帶來新觀念

缺點(diǎn)：應(yīng)聘者對(duì)組織缺乏了解；組織對(duì)外聘人員缺乏了解；打擊內(nèi)部人員積極性

2.內(nèi)部招聘：

方式：組織內(nèi)部成員的崗位調(diào)動(dòng)、升遷，以填補(bǔ)組織發(fā)展需要的空缺管理職務(wù)

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)組織了解熟悉，較快勝任工作；提高內(nèi)部員工士氣，激勵(lì)員工上進(jìn)心；對(duì)成員的培訓(xùn)投資獲得回報(bào)

缺點(diǎn)：造成人才缺口；容易造成“近親繁殖”；挫傷沒被提升的人的積極性

六、人員甄選

一般人員選聘程序包括七個(gè)步驟：

（1）制訂選聘計(jì)劃：需要什么人、多少人。

（2）初選：對(duì)應(yīng)評(píng)分表初選出符合要求的應(yīng)聘者。

（3）能力考核：筆試、面試、心理測(cè)試、情景模擬。

（4）背景調(diào)查：對(duì)學(xué)歷學(xué)位、工作經(jīng)歷、不良記錄等審查。

（5）體檢：檢查一般健康狀況。

（6）人員錄用：體檢后確定錄用名單簽訂聘用合同。

（7）評(píng)估反饋：檢查評(píng)估招聘程序、跟蹤反饋錄用人員情況。

七、人員培訓(xùn)

通過培訓(xùn)，不僅可直接豐富個(gè)人的知識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人的素質(zhì)，提高個(gè)人的技能，而且可以辨識(shí)個(gè)人的發(fā)展?jié)摿?，使那些在培?xùn)中表現(xiàn)突出的管理人員在培訓(xùn)后有更多的機(jī)會(huì)被提拔擔(dān)任更重要的工作，管理隊(duì)伍的穩(wěn)定和組織人員的培訓(xùn)工作是相互促進(jìn)的。培訓(xùn)的內(nèi)容如下：

1．技術(shù)技能

技術(shù)技能包括一些基本技術(shù)技能，如閱讀、寫作、數(shù)學(xué)計(jì)算等能力，也包括與特定職務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)技能，如辦公室設(shè)備自動(dòng)化技術(shù)的使用，能熟悉使用電腦系統(tǒng)、文字軟件和電子郵件等。

2．人際關(guān)系技能

管理人員的工作績(jī)效很大程度在于其能否協(xié)調(diào)好與上級(jí)和下級(jí)的相處，對(duì)這方面的培訓(xùn)可加強(qiáng)溝通、人級(jí)關(guān)系的處理等技能，和上下級(jí)有效地溝通，能更好地傳達(dá)組織的目標(biāo)與任務(wù)。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的今天，良好的人際關(guān)系技能尤為重要。

3．管理技能

作為管理人員，管理能力是必需的技能，對(duì)工作中遇到的一系列問題必須具有解決能力，對(duì)組織的日常事務(wù)按照規(guī)范管理，使組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過培訓(xùn)可以提高管理者的管理技能，提高管理者的決策力、行動(dòng)力和思維能力等綜合能力，讓其管理技能得到全面提高，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）培訓(xùn)的流程

培訓(xùn)一般按照一定的流程進(jìn)行，首先根據(jù)組織的發(fā)展情況和管理人員的實(shí)際需求，確定好培訓(xùn)的需求和方向，然后計(jì)劃和設(shè)計(jì)好培訓(xùn)的具體內(nèi)容，通過一系列有效的培訓(xùn)方法來實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后完成對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋。

（五）培訓(xùn)方法

培訓(xùn)的方式有在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種，可以在組織的內(nèi)部或外部進(jìn)行，具體的方法有理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提拔晉升、設(shè)立副職、輔導(dǎo)、參觀考察等。另外，上面所說的六種培訓(xùn)方法，還有研討會(huì)、案例研究、深造培訓(xùn)等培訓(xùn)方法。

八、 績(jī)效考評(píng)

（一）考評(píng)內(nèi)容：?jiǎn)T工考評(píng)的內(nèi)容大致可以分為德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面。根據(jù)不同的需要，考評(píng)時(shí)有不同的側(cè)重。

（二）考評(píng)方式

（1）自我考評(píng)：是被考評(píng)者自己評(píng)價(jià)自己的工作表現(xiàn)，論定自己與工作目標(biāo)的差距，自我考評(píng)有助于個(gè)人全面地審視自己的工作表現(xiàn)，從而不斷地發(fā)現(xiàn)自我，確定今后工作努力的方向，還可以作為上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)的參考。自我總結(jié)是自我考評(píng)方式最常用的形式。

（2）上級(jí)考評(píng)：這是績(jī)效考核中最常見的方式，讓被考評(píng)者的直接上級(jí)來評(píng)價(jià)下屬的工作。一方面，直接上級(jí)對(duì)考評(píng)者有一定的接觸和觀察了解，另一方面，管理者應(yīng)該熟悉一些評(píng)估方法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并善用評(píng)估的結(jié)果來指導(dǎo)下屬，從而提升下屬的勝任素質(zhì)。

（3）同事考評(píng)：同事考評(píng)也叫“互評(píng)”，即與被考評(píng)者一起工作的同事對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。

（4）下級(jí)考評(píng)：下級(jí)按照所給予的維度標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其直接上級(jí)的工作績(jī)效進(jìn)行的評(píng)估，也就是我們常說的“民意測(cè)評(píng)”。下級(jí)考評(píng)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。可以通過下屬的反饋，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加強(qiáng)，可以促使其不斷提高管理水平，修正管理風(fēng)格，發(fā)掘企業(yè)潛存的問題。

（三）考評(píng)方法

（1）書面描述法：是最簡(jiǎn)單的績(jī)效評(píng)估方法，由考評(píng)者寫一份記敘性材料，描述員工的優(yōu)缺點(diǎn)以及過去的績(jī)效與潛能，然后提出予以改進(jìn)和提高的建議。

（2）關(guān)鍵事件法：指通過觀察，用書面記錄下來的有關(guān)工作成敗的"關(guān)鍵”行為事實(shí)，關(guān)鍵性事實(shí)是指一個(gè)員工在考評(píng)期內(nèi)，干了哪些很出色的事情，干了哪些不好的事情等。

（3）評(píng)分表法：也稱圖表尺度法，是一種最常用的績(jī)效評(píng)估方法。在圖表上列出一系列績(jī)效因素，如工作能力方面的各指標(biāo)，然后將一定的分?jǐn)?shù)分配給各項(xiàng)考績(jī)因素，使得每一項(xiàng)考績(jī)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度，然后根據(jù)被考評(píng)者的實(shí)際表現(xiàn)在每一項(xiàng)評(píng)價(jià)要素中找出最能符合其績(jī)效狀況的分?jǐn)?shù)，然后將其所得到的所有分值進(jìn)行匯總，即得到其最終的工作績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。

（4）行為定位評(píng)分法：是近年來日益受到重視的一種績(jī)效評(píng)估方法，綜合了關(guān)鍵事件法和評(píng)分表法的主要因素，針對(duì)被考核者的具體工作行為，將職務(wù)的關(guān)鍵要素分解為若干績(jī)效因素，通過表格將各種水平的績(jī)效加以等級(jí)量化，考評(píng)者按某一序數(shù)值尺度對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)打分。

（5）多人比較法：將一個(gè)管理人員的工作績(jī)效與其他人員作比較，常見的三種形式是強(qiáng)制分布法、個(gè)體排序法、配對(duì)比較法。

（6）目標(biāo)管理法（(Management by Objectives，MBO）：是當(dāng)前流行的管理人員考評(píng)方法，屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法之一，以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。

（四）考評(píng)程序

（1）考核準(zhǔn)備階段，包含組建考核機(jī)構(gòu)、制定考核方案、編制考核表、確定考核的人、思想動(dòng)員和考核培訓(xùn)等工作。

（2）考核實(shí)施階段：主要工作包括了解被考核人的工作情況，收集材料數(shù)據(jù)，以及根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核人員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分這兩部分。

（3）考核結(jié)果處理階段主要工作是：匯總考核結(jié)果，反饋考核結(jié)果和運(yùn)用考核結(jié)果。