? ? ?一個(gè)普通的工作日，一位年邁的女士拿了一份保單，顫顫巍巍地走平安人壽山西分公司智享門店大廳，店長(zhǎng)連忙上前詢問(wèn)。經(jīng)了解，該保單因之前的賬戶停用，現(xiàn)在無(wú)法繳費(fèi)，且該女士稱投保人是她的愛(ài)人，年紀(jì)太大了，想問(wèn)問(wèn)保單該如何管理。在查詢保單信息后，發(fā)現(xiàn)被保人是他們的孩子，且被保人的信息記錄不完善。經(jīng)過(guò)溝通，建議更換本保單的投保人為被保人本人，后續(xù)方便管理與查詢。女士稱投保人因病常年臥床不起，無(wú)法親臨柜面，且被保人在外地，無(wú)法一同前來(lái)，自己也不會(huì)操作。

? ? ?考慮投保人的住址離公司較遠(yuǎn)且行動(dòng)不便，無(wú)法親臨柜面，于是店長(zhǎng)安排一名柜員屆時(shí)進(jìn)行空客外呼，兩名服務(wù)顧問(wèn)上門協(xié)助客戶運(yùn)用平安金管家進(jìn)行辦理。按照約定，當(dāng)天中午，兩名服務(wù)顧問(wèn)驅(qū)車半個(gè)多小時(shí)到達(dá)投保人家里，首先通過(guò)金管家為資格人完善了信息，其次通過(guò)三方視頻的方式完成了投保人變更業(yè)務(wù)，之后耐心地為他們講解了保單的保障內(nèi)容，讓客戶更好地了解保險(xiǎn)。服務(wù)顧問(wèn)臨走時(shí)，該女士連連稱贊平安的服務(wù)，表示十分滿意，解決了自己的燃眉之急，且這樣的保障對(duì)現(xiàn)在的他們來(lái)說(shuō)更是十分珍貴的，自己也會(huì)推薦身邊的親朋好友購(gòu)買平安的產(chǎn)品。

? ? ?懂客戶所需，解客戶之急，將平安有溫度的服務(wù)傳遞給客戶，是每個(gè)柜員的責(zé)任和義務(wù)。