用戶訪談其實(shí)是用戶研究中非常常用的一種方法之一。

用戶訪談是一種研究型的交談，是通過談話雙方的口頭交流，對有意識要獲得的資料的收集和梳理。與普通的談話相比，用戶訪談是有計(jì)劃、有目的、有意識的收集資料的過程。

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訪問調(diào)研法的應(yīng)用場景

用戶訪談通常適用于比較復(fù)雜的話題性場景中，例如：對經(jīng)歷和過程仔細(xì)的研究，需要采集用戶的觀點(diǎn)以及情感等；對于復(fù)雜行為的剖析，例如：用戶是如何理解APP詳情頁各個(gè)模塊之間的關(guān)系的；對于敏感或者私密性的話題，使用一對一的訪談法可以鼓勵(lì)被訪者愿意討論。

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把訪問法劃分為不同的類型。如入戶、流動(dòng)街訪、定點(diǎn)街訪、專家訪談等，適用于“社會(huì)研究”、“品牌價(jià)值監(jiān)測”、“使用和態(tài)度研究”、“產(chǎn)品測試”、“廣告效果研究”等領(lǐng)域。

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訪問法與問卷法的區(qū)別

問卷法和訪問法都是收集資料最常用的方法。從某種程度上說，各種社會(huì)研究的資料收集方式都包含在訪談和問卷這兩種方法之中，它們經(jīng)常結(jié)合起來用于同一項(xiàng)調(diào)查中。因此，兩者的目的相同，都在于獲得調(diào)查所需的第一手資料。

但兩者的手段有所不同，訪問法是以口頭語言的問答來收集信息，被調(diào)查者是先聽后說。

問卷調(diào)研可以獲得大量的用戶行為數(shù)據(jù)，但卻無法深入了解用戶做出某種行為的具體原因和場景。

其中在線訪問可以突破地域限制，通常網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與被訪者的面對面的直接言語交流。在選擇調(diào)查方法時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同的情況、不同的調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行選擇。

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訪問調(diào)研法的步驟

一般來說，訪問法的實(shí)施大體分為訪問準(zhǔn)備、訪問過程控制、記錄訪問結(jié)果、結(jié)束訪問和再次訪問五個(gè)步驟。

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訪問準(zhǔn)備

1.準(zhǔn)備詳細(xì)的訪問提綱

訪問提綱就是所要提問的大綱題目，它是訪問成功的保證。訪問時(shí)如果有細(xì)致、周密的訪問提綱，訪問者的訪問就有據(jù)可依，當(dāng)被訪問者講述的材料雜亂無章時(shí)，訪問者可以依據(jù)訪問提綱及時(shí)給予適當(dāng)?shù)目刂?，以使訪問活動(dòng)順利進(jìn)展。

2.選擇被訪者

訪問對象的選擇要服從訪問內(nèi)容的需要，要找那些最了解情況的人來回答最適合的問題。訪問前盡可能收集有關(guān)被訪者的材料，對其經(jīng)歷、個(gè)性、地位、職業(yè)、專長、興趣等有所了解，了解得越清楚，訪問時(shí)就越有針對性；分析被訪者能否提供有價(jià)值的材料；考慮如何取得被訪者的信任和合作。

3.培訓(xùn)訪問員

訪問員是調(diào)查成敗的關(guān)鍵，為了能夠達(dá)到良好的調(diào)查結(jié)果，使收集到的數(shù)據(jù)可靠可信，每項(xiàng)調(diào)查在開始前一般都要對訪問員進(jìn)行培訓(xùn)。

首先，由調(diào)查指導(dǎo)者做簡要介紹，包括介紹該項(xiàng)目研究的目的、意義、整個(gè)調(diào)查的范圍、調(diào)查對象的數(shù)量及每人的工作量、調(diào)查的步驟和每階段所需的時(shí)間、付給多少報(bào)酬、共需工作時(shí)間等。

其次，調(diào)查者組織訪問員認(rèn)真閱讀調(diào)查員手冊或訪問指南，以及其他與該調(diào)查有關(guān)的材料，再由訪問指導(dǎo)者逐條對上述指導(dǎo)文件進(jìn)行講解提示，使訪問員明確每個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容、回答類別及如何記錄回答，明確訪問中的每步工作。

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訪問過程控制

訪問是訪問法中最關(guān)鍵的一個(gè)步驟。訪問的成敗在很大程度上取決于訪問者與被訪問者之間是否形成了一種良性互動(dòng)關(guān)系，訪問者只有在這種互動(dòng)中與被訪問者建立互相信任、互相理解的關(guān)系，才能使被訪問者積極提供訪問者所需的各種信息。

控制訪問過程的技巧大致包括接近被訪問者、提出問題、聽取問題、追詢和非語言信息的使用等技巧。

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記錄訪問結(jié)果

訪問的目的是收集資料，而資料的收集則是由訪問人員的記錄而獲得的。結(jié)構(gòu)式訪問的記錄比較容易，按照規(guī)定的記錄方式，將被訪問者的回答記在事先設(shè)計(jì)好的表格、問卷、卡片上就行了。

非結(jié)構(gòu)式的訪問記錄則比較困難，因?yàn)楫?dāng)場記錄可能分散訪問者的注意力，降低訪問的質(zhì)量和進(jìn)度。

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結(jié)束訪問

結(jié)束訪問是訪問的一個(gè)十分重要的階段和步驟，絕不是無足輕重的一個(gè)細(xì)節(jié)。

1.掌握訪談結(jié)束時(shí)機(jī)

一般情況下，被訪者保持注意力的時(shí)間為：電話訪問20分鐘左右；結(jié)構(gòu)式訪問45分鐘左右；團(tuán)體訪問和無結(jié)構(gòu)訪問不超過2小時(shí)。以上這些數(shù)據(jù)只供訪問人員實(shí)施訪問時(shí)參考。

2.結(jié)束語

訪問結(jié)束時(shí)，一定要對被訪者的支持與合作表示感謝；應(yīng)該向被訪者表示通過訪問獲得了很多有價(jià)值的材料和信息，學(xué)到了很多知識。如果這次訪問尚未完成任務(wù)，還需進(jìn)一步調(diào)查，那么必須與被訪者約定下次再訪的時(shí)間和地點(diǎn)，最好還能簡要說明再次訪問的主要內(nèi)容，讓被訪者有一個(gè)思想準(zhǔn)備。

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再次訪問

再次訪問和多次訪問在訪問調(diào)查中經(jīng)常發(fā)生。一般來說，應(yīng)該爭取通過一次訪問就完成調(diào)查任務(wù)，但是由于調(diào)查內(nèi)容和類型、訪問員的素質(zhì)和能力，以及被訪問者的合作態(tài)度和具體情況都存在差異，很多調(diào)查僅僅通過一次訪問并不能獲得調(diào)查所需要的全部資料，這時(shí)往往需要進(jìn)行再次訪問。

再次訪問大致可分為三種類型。

一是補(bǔ)充性再次訪問。

它是為了完成第一次訪問中沒有完成的調(diào)查任務(wù)，或者補(bǔ)充、糾正第一次訪問中的遺漏和錯(cuò)誤而做的再次訪問。

二是深入性再次訪問。

是指為了深入探討某些問題，按計(jì)劃在第一次訪問了解一般情況、熟悉被訪問者后所做的第二次或多次訪問。

三是追蹤性再次訪問。

是指為了了解被訪問者的變化，在第一次訪問后間隔一段時(shí)間對原調(diào)查對象進(jìn)行的再次或多次訪問。一般來說，抽樣調(diào)查和普查中的訪問可以一次完成調(diào)查任務(wù)，而典型調(diào)查和個(gè)案調(diào)查中的訪問往往需要進(jìn)行再次訪問或多次訪問。