小時候?qū)懽魑牡臅r候我們有想，如果我餓了，有機(jī)器把吃的送來多好。小時候也聽百度老大李彥宏講下一代搜索引擎將是用戶還沒有輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就知道用戶想要什么?，F(xiàn)在好了大佬的設(shè)想實現(xiàn)了，我的夢想也實現(xiàn)了，可總覺得哪里不對勁。比如買個房子，每天能接到幾十個裝修公司的電話。這周，正如那句歌詞“我愛的人名花有主，愛我的人慘不忍睹”——周末我要約的人忙去了，要約我的人車接車送。其中，挑了兩家想去看的和另外四家有緣分的（=隨機(jī)選的）裝修公司，在周五的晚上規(guī)劃了每家2小時的一個“環(huán)鄭州裝修公司一日游”。由于我在時間上安排不慎導(dǎo)致鴿了一家公司，在此抱歉。這篇文字的目的是解答各位銷售人員的疑惑“為什么客戶不選擇我？”。

首先我要說明，我的經(jīng)驗有限我不懂裝修我也不懂銷售。我可能也不是絕大多數(shù)客戶的代表，甚至于令我滿意的服務(wù)會讓你丟失更多的客戶也說不定。如果你想噴，我教你“這位客戶沒有預(yù)算要這要那，啥都不懂指指點點”。

電話：我不知道你們的話術(shù)具體的流程圖，但是通過多次測試不同分支，我已經(jīng)基本確定了你們打電話時面前放著的小本本上面寫著“客戶如果回答‘是’，則說‘...’”類似內(nèi)容是什么了。這很有意思，我會不按照你們“自以為是”的銷售經(jīng)理制訂的回答來回答。那頭你們（朱一旦背景音）從吃驚到蒙圈再到絞盡腦汁最后放棄掙扎的樣子一定很好玩?？鋸埖接幸患已b修公司的電話銷售主動說“那沒事了”然后自己掛了，nmsl？！第一段中說的一家想去看的，就是她的電話銷售沒有套路，而且聲音令人印象深刻。

電話第二條：請直接說你們目的，不要支支吾吾，不要猶猶豫豫，你不說出你的目的所耽誤的每一秒我都掙扎著要不要掛電話，不掛電話是因為我的文明和禮貌控制住了我的手而不是你自以為是的銷售所用的花言巧語。至此，想到中學(xué)語文老師告訴我們的一句話“中學(xué)時候你們所寫的情書，能比作文順暢一百倍，寫起來兩張紙都打不住，總結(jié)起來就是兩句話‘我愛你’和‘你愛不愛我’”。銷售又何嘗不是這兩個問題呢？（哲學(xué)臉）問問自己“我表達(dá)我愛客戶了么”“客戶愛不愛我”。

環(huán)境：各位裝修公司的老哥大姐，雖說是你們車接車送客戶，雖說客戶確實需要裝修服務(wù)，但是對于客戶來說在休息時間去裝修公司依然是低價值活動（有異議不反駁）。進(jìn)入裝修公司時候都要進(jìn)行登記，請問有多大的必要要客戶自己填寫今天的日期和時間？你們電話銷售約來的客戶有多大的必要要客戶自己填寫手機(jī)號？如果你一個經(jīng)理連銷售人員手機(jī)里的客戶手機(jī)號都管理不好，我不知道還有什么事是比客戶資料更重要的事情要你去處理。如果說上句是批評全部裝修公司的，這句就請各位對號入座——你們把簽到表放在那么低的桌子上，客戶簽個名字恨不得給你們鞠個一百二十度的躬，真的合適么？

環(huán)境第二點要說的是，公司內(nèi)裝修材料多，雖然是環(huán)保的，但是放一些綠植總是沒錯的?？墒悄兀坪跏菛|施效顰，你們把綠植放在走道上？還左右各一個把人擠中間？（請各位裝修公司對照改正）在此對某一家有綠植且不影響人活動的公司提出匿名表揚。

關(guān)于環(huán)境的又一點，廁所哦。說實話各位銷售人員的嘴上功夫都差不多，詞呢也都是那一些關(guān)鍵詞。在沒有看到施工結(jié)果時，我都不知道各位的真功夫如何。就像各位的公司，也就是你們是做裝修的，表面上看起來公司內(nèi)部的裝修都有模有樣，衛(wèi)生間就是你們暴露的真功夫。我都為你們想好了廣告詞“完工的每一寸面積都展示了XXX公司的品質(zhì)”。請各位想一想，你們的衛(wèi)生間可以掛上這一條廣告語么？（在此免費授權(quán)）

環(huán)境最后一點，有家裝修公司哦，大概不是買了100W的喇叭不開到最大聲音就覺得自己買虧了。我忘了我是否明確表達(dá)了我可能會對隔音效果比較在意。全公司都是100W喇叭音響拉到頭在放抖音曲，銷售人員占我旁邊都聽不清我說話，給我說話也都是喊得。對于我這個在意隔音效果的客戶來說就像是在沙漠向一條魚賣仙人掌，銷售人員再專業(yè)再照顧客戶，我也沒心思聽。

環(huán)境上都是細(xì)節(jié)，說這些細(xì)節(jié)有什么用呢？而且這種細(xì)節(jié)總是一人一個品味，改也改不完。但是我覺得，別的公司還好，你們一個個裝修公司打著設(shè)計的旗號卻沒有一點點設(shè)計的味道，不想想為什么賺不到設(shè)計的錢。你們講“我們的設(shè)計費用不高”“我們的設(shè)計費用可以免”，講道理我看你們的公司環(huán)境覺得你們免的設(shè)計費用根本不算是優(yōu)惠，是真的沒有設(shè)計。設(shè)計是智力附加，是真正利潤應(yīng)該所在的地方。

人員：請各位不是設(shè)計師的不要使用設(shè)計師這個名頭好么？邯鄲學(xué)步呀，你的動作，你的表情，你的衣著都不能給人以設(shè)計師的感覺，但是一口一個設(shè)計師的叫。一般這種反差會出現(xiàn)在新手騙子身上。

還有各位銷售人員，請好好保養(yǎng)一下你們的人，我是一個程序員，本來以為自己的生存環(huán)境很一般，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些自稱設(shè)計師的人皮膚比我還差，怕不是真搬磚轉(zhuǎn)行。

關(guān)于人員的第三個要說的，我知道你們行業(yè)壓力大人員流動性強?？墒悄銈冏鳛榭蛻艚?jīng)理應(yīng)該應(yīng)對這種常見問題得心應(yīng)手才對，而不是指派新入職的同事跟著一個本來就不適合當(dāng)銷售的人學(xué)習(xí)呀，這百分百是頭頭的鍋。我這里儲備了一篇關(guān)于如何復(fù)制人才的文章，如果有需要請留言。

業(yè)務(wù)：對著黑白A4講我們的產(chǎn)品用料啥啥啥，不奇怪么，你們都有實物展示，是不錯，一千年前人們就會物物交換了?，F(xiàn)在都0202年了搞得各位像是沒有用過淘寶一樣，買家秀沒有，買家評論沒有。你們自己想想，再優(yōu)秀的銷售人員吹得天花亂墜抵得上之前的買家說一句“這家地固做的不賴”抵得上之前做的項目十秒施工視頻么。再給視頻配上幾句解說，學(xué)著抖音的樣子還會發(fā)生店里十幾個人就拍著胸脯說人山人海的自信么。

業(yè)務(wù)第二條：手機(jī)屏幕滿是裂紋就不要展示了好么？各位銷售經(jīng)理給同事們配個平板吧，憑什么客戶去別的公司看自己未來的家都是9寸12寸，到你們這里就給6寸不到還是裂痕的？

當(dāng)你表達(dá)出我們除了價格優(yōu)勢別無它處時，其實你表達(dá)的就是一無是處，因為你的價格優(yōu)勢不是高于市場的生產(chǎn)力或者生產(chǎn)效率造成的，而是缺斤少兩，和與客戶的信息差賺取的。

在你展示合同等正式文件時，請先自檢錯別字好么？由于我常年面對電腦，閱讀打印的文字我能一目幾行，而且中文的特色就是交換詞的位置不影響閱讀效果，但是錯別字真的影響。最重要的是表現(xiàn)出不專業(yè)，我是一個不專業(yè)的客戶，你們是不專業(yè)的裝修公司，最后我們能合作出什么作品呢？

最后：大家都是基于別人的產(chǎn)品賣整合，沒有你們裝修公司，原材料商也能活，施工隊也能活，業(yè)主也能活，但是存在即合理，各位裝修公司存在的合理性在什么地方？一定是在業(yè)主（想不明白的老板們請去面壁，面壁還想不通的請“聽 學(xué) 照著做”）。滿足業(yè)主的需求，維護(hù)業(yè)主的利益是裝修公司存在的理由。有裝修公司完全無視了我的廚房門的需求，請反思。（我的需求是，客餐廳有人廚房也有人，因為要隔音所以關(guān)上了廚房門。現(xiàn)在廚房里面的人雙手端著兩盤飯菜怎么從廚房里出來）各位做樣板間，展示什么？展示水電通不通？展示采光好不好？展示材料能在使用幾十年的時候性能依舊很好？請展示一下各位的隔音效果，這才是100W喇叭的用途。請展示一下你們的設(shè)計能力（如果有的話）。

最后的最后：多少都占用了大家的時間，有些還拿了進(jìn)店小禮品，這篇文字算是給你們的回饋吧。畢竟我不管最后選誰合作，其他幾家都是白花功夫了。我的建議僅僅是我的建議，不代表你改了或者不該會怎么樣，這地球缺了誰都轉(zhuǎn)。

最后的最后的最后：點個贊吧親！