ITSS也是信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組組織研究制定的一套成文體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫。全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的服務(wù)。涉及了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。包含了咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

什么是 ITSS ?

ITSS定義了IT服務(wù)人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源組成，簡稱PPTR。并對這些組成要素進行標(biāo)準(zhǔn)化，由具備知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

企業(yè)做 ITSS 有什么好處

第一，可促進企業(yè)運維業(yè)務(wù)的變革。實施運維服務(wù)能力成熟度級別評估，能夠讓企業(yè)對自身運維業(yè)務(wù)進行重新審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

第二，可提升運維業(yè)務(wù)收入。這就比較好理解了，也是很多企業(yè)為證書而證書的理由，畢竟有了證書，在競標(biāo)時可以獲得更多的加分，中標(biāo)的概率就會大增。而且，隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證，并把它作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項重要條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)，自然就可以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務(wù)業(yè)務(wù)收入。

第三，可提高企業(yè)知名度。這也同樣好理解，雖然獲得ITSS運維認(rèn)證的企業(yè)已經(jīng)有2000多家，但相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量級，所以仍然是一項稀缺的認(rèn)證，通過ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心地將運維服務(wù)工作外包給通過認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第四，可提高運維服務(wù)效率。時間就是金錢，效率就是生命，效率高了，自然也會提升業(yè)務(wù)量。通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。

第五，可降低運維服務(wù)成本。通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。

第六，可促進企業(yè)創(chuàng)新。通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)等。

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