選修知到職場(chǎng)溝通章節(jié)測(cè)驗(yàn)答案

1

【單選題】 (2 分)

職場(chǎng)溝通是一種可以修煉的技術(shù)。 A

A、 對(duì)

B、 錯(cuò)

2

【多選題】 (3 分)

研習(xí)溝通， 可以改善與 的人之間的溝通。 ACD

A、 情緒化

B、 語(yǔ)言不同

C、 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同

D、 固執(zhí)

3

【單選題】 (2 分)

衡量溝通的效果， 要站在 的角度。 B

A、 以上都是

B、 接收者

C、 旁觀(guān)者

D、 表達(dá)者

4

【單選題】 (2 分)

與“奇葩” 打交道的最佳策略是保持距離。 A

A、 錯(cuò)

B、 對(duì)

5

【單選題】 (2 分)

溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。 B

A、 錯(cuò)

B、 對(duì)

6

【單選題】 (2 分)

嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通 B

A、 對(duì)

B、 錯(cuò)

7

【多選題】 (3 分)

對(duì)下列哪些工作崗位來(lái)說(shuō)， 溝通能力很重要： ABCD

A、 銷(xiāo)售

B、 工程師

C、 經(jīng)理

D、 人力資源

8

【多選題】 (3 分)

隨著雙方的關(guān)系變得密切， 通常會(huì)發(fā)生的變化有： ACD

A、 彼此更加了解

B、 長(zhǎng)得越來(lái)越像

C、 分歧增加

D、 信任增加

?

9【多選題】 (3 分)

可能對(duì)溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括： ABCD

A、 性格差異

B、 文化差異

C、 性別差異

D、 代溝

?

10

【多選題】 (3 分)

遇到從未打過(guò)交道的那類(lèi)人時(shí)， 能促進(jìn)有效溝通的方式包括： BC

A、 保持距離

B、 尊重差異

C、 嘗試?yán)斫鈱?duì)方

D、 一直大聲笑

?

11

【單選題】 (2 分)

衡量溝通效果好還是不好， 要看： A

A、 接收者

B、 溝通的時(shí)間

C、 說(shuō)得好不好

D、 溝通的次數(shù)

?

第二章

1

【多選題】 (3 分)

溝通的三大目的： ABD

A、 交流情感

B、 傳遞信息

C、 苦口婆心

D、 促成改變

?

2

【單選題】 (2 分)

如果說(shuō)了一遍， 對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂， 應(yīng)該： A

A、 關(guān)心對(duì)方哪里沒(méi)聽(tīng)懂

B、 換一種方式重新說(shuō)一遍

C、 那就不要說(shuō)了

D、 重復(fù)一遍

?

3

【多選題】 (3 分)

跟下面那種人溝通的時(shí)候我們要放慢節(jié)奏:CD

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、聰明人

C、外行

D、笨人

?

4

【單選題】(2 分)

溝通的執(zhí)行循環(huán)包括:B

A、aim-adjust-attempt

B、assess-adjust-attempt

C、assess-adjust

D、aim-assess

?

5

【單選題】(2 分)

4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是:A

A、assess

B、aim

C、adjust

D、attempt

?

6

【多選題】(3分)

影響性溝通的目的包括:ACD

A、傳遞信息

B、發(fā)泄不滿(mǎn)

C、交流情感

D、促成改變

7

【多選題】 (3 分)

提意見(jiàn)時(shí)為了照顧對(duì)方的感受，通常應(yīng)該考慮:ACD

A、彼此的關(guān)系

B、天氣

C、場(chǎng)合

D、對(duì)方的心情

8

【多選題】(3 分)

溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于:BCD

A、發(fā)泄不滿(mǎn)

B、促成改變

C、交流情感

D、傳遞信息

?

9【多選題】(3 分)

導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括:ACD

A、不愛(ài)聽(tīng)

B、不好聽(tīng)

C、聽(tīng)不懂

D、不想聽(tīng)

10

【單選題】(2分)

?

溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是c

?

A、Attempt嘗試

B、Adjust 調(diào)頻

C、Assess 評(píng)估

D、Aim 目標(biāo)

第三章

?

【單選題】(2 分)

?

大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱(chēng)腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫:A

?

A、格式塔效應(yīng)

B、過(guò)早判斷

C、格塔式效應(yīng)

D、邏輯推理

2

【多選題】 (3 分)

?

導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括:CD

A、性格差異

B、邏輯推理

C、格式塔效應(yīng)

D、信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)

?

【單選題】(2 分)

?

接收者的情緒會(huì)對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。A

?

A、對(duì)

B、錯(cuò)

4

【多選題】 (3 分)

為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己:ACD

A、我在聽(tīng)嗎?

B、我是否被他打敗了?

C、我是否接收到了完整的信息?

D、有沒(méi)有情緒干擾我?

5

【單選題】(2 分)

?

聽(tīng)出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。A

?

A、錯(cuò)

B、對(duì)

6

【多選題】 (3 分)

溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括:BCD

A、溝通的場(chǎng)合

B、過(guò)早判斷

C、腦補(bǔ)

D、情緒

?

7【多選題】(3 分)

有助于提升換位思考能力的因素包括:ACD

A、多和各類(lèi)人打交道

B、注重禮節(jié)

C、增加對(duì)人性的了解

D、減少情緒干擾

?

8【多選題】 (3 分)

理解對(duì)方有助于A(yíng)BCD

A、影響對(duì)方

B、獲得完整的信息

C、做正確的判斷

D、滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求

?

9

【多選題】(3 分)

為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己:ABD

A、有沒(méi)有情緒干擾我?

B、我是否接收到了完整的信息?

C我是否被他打敗了?

D、我在聽(tīng)嗎?

?

10

【多選題】(3 分)

?

養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于:ABCD

A、保證溝通質(zhì)量

B、贏(yíng)得信任

C、減少工作中的錯(cuò)誤

D、與對(duì)方產(chǎn)生共鳴

?

?

第四章

1

【單選題】(2 分)

口才好不等于溝通好。A

A、對(duì)

B、錯(cuò)

?

2

【多選題】(3 分)

影響能力層面接受度的因素有;BCD

A、胸懷

B、專(zhuān)業(yè)水平

C 智商

D、閱歷

?

3

【單選題】(2 分)

我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是:D

A、幫助對(duì)方理解

B、信息不完整，聽(tīng)眾會(huì)“腦補(bǔ)”

C、表達(dá)欲失控

D、已知信息讓聽(tīng)眾關(guān)閉頻道

?

4

【多選題】 (3 分)

KISS 原則包括:CD

A、準(zhǔn)確

B、及時(shí)

C、淺顯

D、簡(jiǎn)潔

?

【單選題】(2 分)

?

表達(dá)時(shí)隨時(shí)評(píng)估接收者可以有機(jī)會(huì)第一時(shí)間消除歧義A

?

A、對(duì)

B、錯(cuò)

6

?

【多選題】(3分)

表達(dá)好的特征包括:BCD

A、滔滔不絕

B、有說(shuō)服力

C、易于理解

D、對(duì)方愛(ài)聽(tīng)

7

【多選題】(3 分)

?

影響接受度的因素包括ABCD

?

A、溝通的場(chǎng)合

B、理解能力

?

C、雙方的關(guān)系

?

D、接收者的情緒狀態(tài)

8

【多選題】(3 分)

打合適的比方有助于A(yíng)BD

A、降低溝通成本

B、提升說(shuō)服力

C、延長(zhǎng)溝通時(shí)間

D、讓對(duì)方易于理解

9

【單選題】 (2 分)

對(duì)方露出不耐煩的表情時(shí)，我們應(yīng)該:c

?

A、放慢節(jié)奏

B、問(wèn)對(duì)方哪里不明白

C、加快節(jié)奏

D、再說(shuō)一遍

10

【判斷題】(1分)

?

如果我說(shuō)完了，對(duì)方也表示聽(tīng)懂了，溝通就圓滿(mǎn)結(jié)束了。A

?

A、錯(cuò)

B、對(duì)

?

?

第五章

1

【單選題】(2 分)

?

固執(zhí)和有主見(jiàn)其實(shí)并沒(méi)有什么明顯的差別A

A、錯(cuò)

B、對(duì)

?

2

【單選題】(2 分)

引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入我的頻道的方法是:B

?

A、表達(dá)

B、提問(wèn)

C、傾聽(tīng)

D 反饋

?

3

【單選題】(2 分)

明知故問(wèn)的目的是沒(méi)話(huà)找話(huà)說(shuō)B

A、對(duì)

B、錯(cuò)

?

【多選題】 (3 分)

提問(wèn)的類(lèi)型包括:AD

A、開(kāi)放式問(wèn)題

B、防守式問(wèn)題

C、進(jìn)攻式問(wèn)題

D、封閉式問(wèn)題

?

5【單選題】(2分)

提問(wèn)之前預(yù)想各種答案和可能性是個(gè)有效的方法B

A、對(duì)

B、錯(cuò)

6

【多選題】(3 分)

遇到不同意見(jiàn)，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成充分共識(shí)的原因包括:ABC

A、只說(shuō)不聽(tīng)

B、好勝心強(qiáng)

C、施加壓力

D、給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)

?

1

【多選題】(3 分)

?

有效影響固執(zhí)的人的方式包括:ABD

?

A、先理解對(duì)方的想法

?

B、留空間給對(duì)方

C、反復(fù)強(qiáng)調(diào)

D、提問(wèn)引導(dǎo)

?

8

【多選題】(3 分)

問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題有助于BD

A、向?qū)Ψ绞┘訅毫?/p>

B、獲得完整信息

?

C、控制溝通的方向

?

D、滿(mǎn)足對(duì)方的表達(dá)欲

9

【多選題】(3 分)

?

認(rèn)同對(duì)方的部分觀(guān)點(diǎn)有助于:ABD

?

A、聚焦核心差異

B、對(duì)事不對(duì)人

C 讓對(duì)方放松警惕

D、降低溝通成本

10

【單選題】(2 分)

?

對(duì)方面露遲疑，對(duì)自己的觀(guān)點(diǎn)不那么堅(jiān)定時(shí)，應(yīng)該A

?

A、留空間給對(duì)方

B、進(jìn)一步解釋

C、繼續(xù)問(wèn)對(duì)方服不服

D、乘勝追擊

?

第六章

1【單選題】(2 分)

為了捍衛(wèi)真理，和對(duì)方講道理時(shí)無(wú)需理會(huì)他的心情如何已

A、對(duì)

B、錯(cuò)

?

2【單選題】 (2 分)

一個(gè)人心情不好，多半是因?yàn)?B

A、“作”

B、心理需求得不到滿(mǎn)足

C、心理需求過(guò)分滿(mǎn)足

D、變態(tài)

?

3【多選題】(3 分)

哄人的方法包括:ABCD

A、認(rèn)錯(cuò)

B、滿(mǎn)足需求

C、安慰性承諾

D、贊美

?

4【單選題】(2 分)

安慰性承諾的重點(diǎn)在承諾B

A、對(duì)

B、錯(cuò)

5【單選題】(2分)

處理激烈言行的原則是:B

A、比他更激烈

B、認(rèn)真但別當(dāng)真

C、聽(tīng)之任之

D、滿(mǎn)足他的需求

?

6【多選題】(3 分)

遇到不講理的人，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式包括:ACD

A、都聽(tīng)他的

B、先安撫他的情緒

C、曉之以理

D、要求對(duì)方保持冷靜

?

7【多選題】(3 分)

哄人的主要目的包括:BO

A、滿(mǎn)足自己的訴求

B、降低溝通成本

C、照顧對(duì)方的情緒

D、培養(yǎng)對(duì)方的良好習(xí)慣

?

8【多選題】(3 分)

對(duì)方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對(duì)方的情緒，可行的溝通方式包括:BCD

A、提問(wèn)引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤

B、聽(tīng)他傾述，讓他一吐為快

C、表達(dá)歉意

D、贊美他

?

9【多選題】 (3 分)

有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因?yàn)?AO

A、他心情不好

B、他素質(zhì)差

C、他在強(qiáng)調(diào)自己的訴求

D、他的個(gè)性不好

?

10【單選題】 (2 分)

哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通:A

A、違背重要原則

B、顯得很失落

C、情緒非常激動(dòng)

D、對(duì)方遇到了悲傷的事

?

?

第七章

1【單選題】(2 分)

情商靠遺傳，后天無(wú)法改變A

A、錯(cuò)

B、對(duì)

?

2【單選題】(2 分)

面對(duì)陌生人時(shí)，我們的“隱私我”區(qū)域會(huì)變大A

A、對(duì)

B、錯(cuò)

?

3【單選題】 (2 分)

當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)人就很自卑B

A、對(duì)

B、錯(cuò)

?

4【單選題】(2 分)

經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，只需要經(jīng)營(yíng)好核心層就可以了B

A、對(duì)

B、錯(cuò)

?

5【多選題】(3 分)

?

人際之間引發(fā)共鳴的策略有:AB

A、做一個(gè)好聽(tīng)眾

B、分享豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷

C、改自己的性格迎合對(duì)方

D、先練好自己的口才

?

6【多選題】(3 分)

情商包括:ABCD

A、自我意識(shí)

B、人際關(guān)系管理

C、社交認(rèn)識(shí)

D、自我管理

?

7【多選題】 (3 分)

剛開(kāi)始交往時(shí)，可以嘗試的行為包括:ABO

A、送個(gè)小禮物

B、聊有趣的話(huà)題

C、贊美

D、借一大筆錢(qián)

?

8【多選題】(3 分)

提升情商的訓(xùn)練包括:ABC

A、關(guān)注和控制自己的情緒

B、觀(guān)察和理解他人

C、多結(jié)交朋友

D、邏輯訓(xùn)練

?

9【判斷題】(1 分)

人與人是平等的，應(yīng)該用同樣的方式對(duì)待所有人。A

A、錯(cuò)

B、對(duì)

?

10【多選題】 (3 分)

建立信任的努力包括(ABD)

?

A、表現(xiàn)出自己的信任

?

B、增進(jìn)彼此的了解

?

C、做為他好的事，不解釋為什么

?

D、尋找彼此的共同點(diǎn)