1%和3%的稅率

經(jīng)理說現(xiàn)在的業(yè)績不好，國家下了減免稅收的政策。普通發(fā)票開具，如今免稅率。

專用發(fā)票開具的時(shí)候，是3%的稅率。

“但每次開發(fā)票的時(shí)候，稅率都會(huì)調(diào)到1%，你必須手動(dòng)給它調(diào)到3%。如果開錯(cuò)了發(fā)票，給客人追回發(fā)票，并重新郵寄的費(fèi)用，需要自己承擔(dān)?！?/p>

我問：“不能給它直接設(shè)置成3%稅率嗎？讓每次開發(fā)票自動(dòng)是3%，不用調(diào)節(jié)。”

“不能。”

“1%的稅率有什么用？”

“沒用，不能用。”

“不能去相關(guān)部門給1%這個(gè)選項(xiàng)刪除掉嗎？既然這個(gè)東西不合規(guī)矩，為什么要存在？”

“問過，刪不掉。只能這樣，加點(diǎn)小心，叫怎么干就怎么干吧！”

經(jīng)理是我的朋友，我到這一刻仿佛明白了，為啥我三十多歲還是個(gè)前臺(tái)，而他卻成了經(jīng)理。

錯(cuò)誤疊加產(chǎn)生的正向循環(huán)

如下圖所示，這是某個(gè)酒店平臺(tái)提供的給予客人“自動(dòng)辦理”入住的機(jī)器。

其制造的根本原因大概有三：

其一，客人可以依靠他自動(dòng)辦理入住，大幅度緩解前臺(tái)的壓力。

其二，加盟店業(yè)主花錢采購這個(gè)小機(jī)器，為總部提供創(chuàng)收。

其三，當(dāng)客人養(yǎng)成使用該機(jī)器的習(xí)慣，便可大量裁撤前臺(tái)員工，減少人工投入成本。

為了完成這宏偉的三步棋，首先要解決的是客人“使用它”的問題。

倘使你花費(fèi)一二百元，到酒店辦理入住，服務(wù)人員即使再彬彬有禮地向你介紹“自動(dòng)服務(wù)機(jī)如何便捷，只要輕觸幾個(gè)按鈕，就可以自助辦理入住?！蹦泔@然也并不會(huì)有多開心。

消費(fèi)本身是一件解壓的事，沒人希望會(huì)在消費(fèi)時(shí)，再增加什么學(xué)習(xí)成本。

而且，酒店的一條差評(píng)，往往要頂過五條。

前臺(tái)如果主動(dòng)用這個(gè)機(jī)器給客人辦理，而非引導(dǎo)，這又是“違規(guī)操作”。

你猜你如果是管理者，應(yīng)該如何攻克這一難題？

這是一道頗為考驗(yàn)管理者智慧的問題，如果你能得出答案，那么甚至你也有成為高管的潛質(zhì)。所以，在我說出答案前，你不妨好好思考一下。我會(huì)在倒數(shù)五個(gè)數(shù)后，給出答案。

5

4

3

2

1

將這個(gè)機(jī)器的使用率設(shè)為指標(biāo)，無論是入住，續(xù)費(fèi)，退房，都規(guī)定一定要使用這臺(tái)機(jī)器完成操作，任何使用電腦直接辦理的操作，都視為違規(guī)。

如此，前臺(tái)每次操作都必須要用到這臺(tái)機(jī)器，而不是再考慮這個(gè)小東西在實(shí)際使用方面，是比電腦操作更便捷，還是更復(fù)雜。

我們再來溫習(xí)一下這個(gè)小機(jī)器的朝向。它的所有方向都是對(duì)著顧客的，包括掃描身份證，鏡頭識(shí)別上傳公安系統(tǒng)，以及插入房卡進(jìn)行“續(xù)住、退房”。

這意味著，在前臺(tái)里的員工，每次為客人進(jìn)行如上操作時(shí)，都要“繞個(gè)圈子走出前臺(tái)”。拿著機(jī)器吐出的卡，交給客人?；蛘呓舆^客人的卡，再塞入機(jī)器里。

這無異于“舍棄效率”，往往電腦上點(diǎn)擊兩次鼠標(biāo)就能完成的退房工作，如今卻要繞圈。如果你剛剛回臺(tái)子，又有新的客人退房，你便又要繞一圈了。

辦理入住也是如此。

當(dāng)然，如果當(dāng)天有質(zhì)檢人員前來檢驗(yàn)，前臺(tái)便要用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，來引導(dǎo)客人了。

看：前臺(tái)們的服務(wù)總是這樣標(biāo)準(zhǔn)美好。我XXX必將萬家燈火，與世常青。

而指標(biāo)換來的機(jī)器高使用率，會(huì)使總部平臺(tái)銷售與新的加盟商談判時(shí)，拿出最為有效的證據(jù)：老板，您看，這個(gè)機(jī)器的使用率高達(dá)95%，可以大大緩解前臺(tái)辦理入住的負(fù)擔(dān)。而且，您看，每家門店都有這小家伙，您是要一臺(tái)，還是兩臺(tái)？

倘若這臺(tái)機(jī)器是外接在辦理入住的電腦上，出入卡口對(duì)著前臺(tái)，屏幕對(duì)著客人。前臺(tái)電腦可以有個(gè)小窗口。那么它直接連接公安系統(tǒng)，并上傳照片的功能，的確能夠極大的緩解辦理入住的壓力。

可惜，這臺(tái)機(jī)器在創(chuàng)造之初，只是用來迎合大老板和無數(shù)小老板“人工智能”的狂妄幻想。

本身也不是為了讓你操作感到更方便的。

“怎么樣教給你，那就怎么樣學(xué)吧，我大XX自有規(guī)定?！?/p>

可愛的小智障

小小的送物機(jī)器人，配上可愛的語音，的確解決了很多外賣員送餐的問題，也解放了前臺(tái)保安等一系列送物人員。

這個(gè)小家伙可以送外賣等一系列物品，自動(dòng)上電梯，跑到客人的房間前，自動(dòng)撥打電話。

然后將東西送到后，再回到前臺(tái)。

這個(gè)可愛的小家伙，甚至還會(huì)在電梯中要求客人給它拍照，炫耀一下自己的高科技能力。

實(shí)際上，高達(dá)2W一個(gè)的它，的確是售價(jià)不菲。

但在設(shè)計(jì)上卻又明顯欠缺考慮——譬如張三和李四是鄰居。

你讓這個(gè)小東西一起裝著張三李四的物件，走100米，分別送貨。它是決計(jì)做不到的。

送貨只送一家人，一次只敲一家門。

而它的開門和內(nèi)膽，也只有一個(gè)獨(dú)立的艙室。

這意味著，假如319，320，321同時(shí)要物品。那么每次送物，它的行動(dòng)邏輯是先到321送物品，回到前臺(tái)，再給320送一次物品，再回到前臺(tái)，再給319送一次物品。期間當(dāng)然要經(jīng)歷三次裝填。

但本身，這卻是可以通過分別開放獨(dú)立的艙室可以實(shí)現(xiàn)的操作（假如從一開始便設(shè)計(jì)多艙室）。

“你都能想到，難道設(shè)計(jì)者想象不到？好好干活吧。”經(jīng)理是這樣說的。

但這玩意已經(jīng)被研發(fā)出很久了。

我也忽然想明白了一個(gè)問題，如果這個(gè)東西從一開始就像我說的那樣設(shè)計(jì)。

那么產(chǎn)品怎么迭代？以后酒店品牌升級(jí)，如何制造出差異化？

大數(shù)據(jù)時(shí)代與手動(dòng)表格

每一次夜審，電腦都會(huì)錄入酒店全部的營收數(shù)據(jù)，在整個(gè)大區(qū)統(tǒng)計(jì)好后，通過服務(wù)器保存好這些數(shù)據(jù)。店長只要通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)好的幾種表格，就可以查到自己想要的數(shù)據(jù)。

而區(qū)域總會(huì)分發(fā)給店長一個(gè)表格，店長需要通過進(jìn)入數(shù)據(jù)庫多次手動(dòng)查詢?nèi)?、月、季度、年。去年今日、去年今月，去年本季，去年。反?fù)查詢約30余次，且需要手法嫻熟，操作熟練，通過4~5個(gè)表格，單個(gè)表格使用不同時(shí)間段的查詢法。

得出每個(gè)區(qū)域總需要的表格所需的數(shù)據(jù)。每天皆是如此。

但本身，店長不會(huì)去做這個(gè)工作，便把工作交給值班經(jīng)理。

值班經(jīng)理自然把這項(xiàng)工作交給前臺(tái)，因?yàn)榍芭_(tái)“順手就能做完了”。但前臺(tái)早晨要發(fā)數(shù)據(jù)，退房，辦理入住，接待客人，且順手填寫這個(gè)表格。

雖然說每個(gè)“區(qū)域總”要求填寫的表格都不盡相同，但許多數(shù)據(jù)卻都大差不差。

7年了，從來沒有人想過把這些數(shù)據(jù)通過一個(gè)表格直接呈現(xiàn)出來。而不是這樣機(jī)械地反復(fù)查詢。

或許也有人說過，或許說過的人已經(jīng)離開了那里。

畢竟這種沒技術(shù)含量的工作，你不想干有得是人干。

你不遵守我們的規(guī)矩，你說的話那么多，你討不討厭？為什么這點(diǎn)苦都不能吃？

規(guī)則的漏洞

房間如果沒有打掃干凈，自然不能給客人入住。

前臺(tái)判斷房間干凈的標(biāo)準(zhǔn)，是在大姐打掃完房間之后，房態(tài)變?yōu)榱恕翱崭蓛簟睜顟B(tài)。

而主管檢查過后，空干凈的客房會(huì)變成“檢查房”，這種房間才能給客人辦理入住。

只有店長、值班經(jīng)理和客房主管有權(quán)限給房間變成“檢查房”。

前臺(tái)不得擅自登錄店長、值班經(jīng)理、主管的工號(hào)，否則記為違規(guī)。

當(dāng)每日夜審過后，所有的“檢查房”都會(huì)強(qiáng)制變成“待擦灰”的狀態(tài)，而導(dǎo)致無法辦理入住。

那么，凌晨4點(diǎn)來辦理入住的客人，要怎么才能住進(jìn)原本干凈的房間里，得到休息呢？

按照流程，我們應(yīng)該把熟睡中的大姐從家里叫過來。

然后把店長、主管、經(jīng)理中的任何一人也叫過來，當(dāng)擦灰結(jié)束后，檢查完畢。

給客人提供最為干凈、整潔的房間……

相信我沒去過的門店，都是這么做的吧？

冷槍冷炮的那個(gè)時(shí)代

企業(yè)大多以軍事化管理，大多數(shù)企業(yè)暗中認(rèn)為“服從命令是員工的天職”。

但將目光投向朝鮮戰(zhàn)爭時(shí)期，發(fā)冷槍，打洋鬼子，那是一個(gè)戰(zhàn)士想出的注意。

無數(shù)的革命先烈，通過大眾作戰(zhàn)的智慧，不斷失敗，不斷總結(jié)，得出了一套近乎完美的作戰(zhàn)計(jì)劃。

當(dāng)我知道那群真正的軍人，居然能勇敢的將自己的經(jīng)驗(yàn)，想法，技巧分享給戰(zhàn)友與上級(jí)軍官時(shí)，我總覺得有些不可思議，有些感動(dòng)，也有些錯(cuò)愕。

酒店工作，我從前做了五年，除了通過業(yè)主提交的建議，最終自己提交的所謂建議，全部都石沉大海了。

而在兩年之后，當(dāng)我重新進(jìn)入酒店行業(yè)后，發(fā)現(xiàn)因?yàn)樘厥庠虻拇驌?，招工的困難。

有些“不人性”的東西，終于得到了自我修復(fù)。

但困難的解決，并不源自于提出解決方案的我。

這或許也說明，它們自己知道自己從前便有什么問題。

而我這樣的人，不過是它們眼中的耗材。

就像名人名言，名言被人奉為金科玉律，只是因?yàn)槌鲎悦酥凇?/p>

并非普通人并不懂得這些道理。

寫罷最后一行，右胸腔的疼痛略有好轉(zhuǎn)。

希望在醒來時(shí)，縱使兀然一身，仍能禮貌地稱一句那些依舊自視為神的高高在上者。

“你們都是弱智。”