生死是人生大事，國人比較忌諱談及死亡，平時也很少會去主動了解“殯葬行業(yè)”信息，在面對突然的親友離世時，巨大的悲痛讓人猝不及防，親屬往往對逝者后事的處理顯得手足無措，不得頭緒。而這，給一些殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了可乘之機(jī)，讓逝者家屬不僅要承受親人離世的悲傷，還要面對高昂喪葬費用所帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　信息不對稱讓“違規(guī)殯葬”有機(jī)可乘

　　高于政府定價多收費等違法行為屢屢被監(jiān)管機(jī)構(gòu)出示罰單，“天價壽衣”“天價墓地”等吐槽聲音也不時出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)。此外，“付費插隊”也是殯葬行業(yè)的一個頑疾，當(dāng)家屬面臨親人遺體無法存放、急需火化的難題時，“黑中介”往往乘虛而入，以“一條龍服務(wù)”包辦為幌子漫天要價，讓家屬承擔(dān)不必要的經(jīng)濟(jì)支出。為何在各行各業(yè)管理日趨規(guī)范的當(dāng)下，殯葬行業(yè)似乎成了一塊難啃的“硬骨頭”，成了群眾滿意度較低的一個行業(yè)?這與殯葬服務(wù)的特殊性脫不開關(guān)系。

　　喪事處理的環(huán)節(jié)很多，首次面對的親屬要搞清楚每一個環(huán)節(jié)的門道并不容易，與“套路”嫻熟的商家相比，消費者往往是弱勢者?？偟膩碚f，這些殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)牟利的主要根源在于利用了信息的不對稱，用哄騙和嚇唬的方式讓家屬掉進(jìn)自己的“套路”。要杜絕這種亂象，首先在于監(jiān)管的發(fā)力，比如市場監(jiān)管局的重拳出擊，對“黑中介”零容忍，加碼其違法的成本，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行常態(tài)化的監(jiān)督。其次也需要提醒家屬理性決策，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，不妨在一些重點區(qū)域，比如醫(yī)院太平間等地張貼相關(guān)提示，作出必要提醒。

　　為殯葬行業(yè)闖出一條新路

　　當(dāng)然，殯葬行業(yè)也有不少有良知，秉承為民服務(wù)初心的從業(yè)者，他們提供了價格公道，貼心周到的服務(wù)。比如以深度陪辦為主要宗旨的西行文化殯儀服務(wù)公司(簡稱“西行文化”)，與某些違規(guī)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的價格不透明、巧立名目的所謂“一條龍服務(wù)”不同，西行文化并不以價格虛高的喪葬用品提成作為自己的利潤，而是以喪事料理的陪辦服務(wù)作為自己的產(chǎn)品。

　　“我們要做到讓逝者親屬不再畏懼殯葬行業(yè)，不再將殯葬和暴利聯(lián)系在一起，逐步建立信任，絕不在親屬“失去親人”的傷口上撒鹽，而是設(shè)身處地為每一位客戶著想，真正讓逝者安息，讓生者慰藉?！蔽餍形幕\營總監(jiān)宗振強(qiáng)表示。

　　西行文化拒絕了賺取高額短期利潤的誘惑，選擇率先擔(dān)當(dāng)，讓殯葬服務(wù)回歸原本價值，普惠讓利，提供大眾消費得起的殯葬產(chǎn)品與服務(wù)。為了打消消費者的疑慮，西行文化承諾壽衣壽盒0利潤，專注高品質(zhì)服務(wù)，只為贏得好口碑。同時西行還踐行公益愛心幫扶，為軍烈屬、五保戶提供免費產(chǎn)品及服務(wù)。

　　西行文化聚焦“深度陪辦”服務(wù)

　　“陪伴”和“陪辦”是西行文化提供服務(wù)的兩個關(guān)鍵詞，前者撫慰生者情緒，讓家屬在面對繁雜且陌生的后事料理時做到心中不慌;而后者則是幫助家屬避免“信息差”的誤導(dǎo)，在每一個環(huán)節(jié)做到禮數(shù)得當(dāng)又不花冤枉錢。為此，西行文化提供一對一的全天候管家式陪同服務(wù)，24小時提供咨詢，隨時解答家屬的各種疑問，陪伴家屬走完醫(yī)院流程、葬禮安排、墓地選擇等等，用良心的價格，專業(yè)的服務(wù)，不辜負(fù)每一次囑托。

　　宗振強(qiáng)表示：“我們只做深度陪辦服務(wù)，專注于服務(wù)，我們西行文化的員工都有專業(yè)的殯葬行業(yè)從業(yè)證書，從接到電話到整個治喪過程結(jié)束，包括從給逝者整理遺容、寄存遺體、辦理手續(xù)、預(yù)定靈車和火化，直到把骨灰交到家屬手中，全程會有工作人員陪伴，給與家屬合理的建議，避免不必要的花費，我們承諾壽衣壽盒0利潤，推薦的殯葬產(chǎn)品也會低于市場價格，將給家屬節(jié)省很大一部分的花費?！?/p>

　　西行文化員工都愿意稱自己為“種星星的人”，用溫暖的雙手將一個個逝去的靈魂種成一顆顆美麗的星星，照亮人世間，撫慰離別心。要做好兩個世界的擺渡人并不容易，不僅要拒絕誘惑，還要頂住外界的壓力，堅定自我變革的勇氣，為殯葬行業(yè)闖出一條著眼長遠(yuǎn)的新路，不忘初心，方得始終。