摘要： 越南最新通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于2024年7月1日正式實施。新法規(guī)定Facebook、Shopee、Lazada等電商平臺不得屏蔽或刪除消費(fèi)者評價。該法對數(shù)字平臺的管理和消費(fèi)者保護(hù)做出明確規(guī)定，意在維護(hù)公平競爭和消費(fèi)者權(quán)益。此舉與美國《消費(fèi)者法案》的理念相契合，都著眼于建立透明、公正的電商環(huán)境，為消費(fèi)者提供更安全、可靠的購物體驗。

越南近日批準(zhǔn)通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（法律編號：第19/2023/QH15號），預(yù)計將于2024年7月1日正式實施。根據(jù)新法規(guī)定，F(xiàn)acebook、Shopee、Lazada等知名電商平臺將不得屏蔽或刪除消費(fèi)者評價。這一法案的通過標(biāo)志著越南對電商平臺管理和消費(fèi)者保護(hù)的一項重要舉措。

根據(jù)新法第十條第三款的規(guī)定，設(shè)立、經(jīng)營、提供數(shù)字平臺服務(wù)的組織和個人不得實施阻止消費(fèi)者注冊使用其他中介數(shù)字平臺作為使用服務(wù)的強(qiáng)制條件。同時，電商平臺在未公開選擇標(biāo)準(zhǔn)的情況下，不得優(yōu)先選擇商品和服務(wù)，限制消費(fèi)者的選擇權(quán)。更重要的是，電商平臺不得采取措施屏蔽或虛假展示消費(fèi)者對商品、服務(wù)、組織和個人的反饋和評價結(jié)果，除非該反饋和評價違反法律規(guī)定或不符合社會道德。此外，電商平臺也不能采取措施阻止參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會組織登記、運(yùn)行、評價、反饋。

新法的核心目標(biāo)之一是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。在數(shù)字化時代，消費(fèi)者的購物行為越來越依賴于電商平臺。因此，確保這些平臺的公正和透明對消費(fèi)者至關(guān)重要。平臺不得屏蔽或刪除消費(fèi)者評價，將為消費(fèi)者提供真實的購物參考，增加對商品和服務(wù)的了解，使消費(fèi)者能夠做出更明智的購買決策。這將推動電商行業(yè)建立更加公平競爭的環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者免受虛假宣傳和欺詐行為的影響。

此舉也有助于促進(jìn)電商平臺的持續(xù)發(fā)展。消費(fèi)者評價對于提升用戶體驗、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及增加用戶信任度至關(guān)重要。通過保護(hù)消費(fèi)者的評價權(quán)，電商平臺將受到更多消費(fèi)者的信賴，從而增加用戶黏性和忠誠度。同時，對電商平臺而言，通過正面反饋和建設(shè)性評價，他們也能更好地了解消費(fèi)者需求，從而提供更貼近市場需求的商品和服務(wù)。

這一越南法案的通過與美國《消費(fèi)者法案》的理念相契合。美國的消費(fèi)者法案（Consumer Bill of Rights）旨在保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，確保市場公平競爭，提供透明的信息，以及保障消費(fèi)者的隱私和數(shù)據(jù)安全。消費(fèi)者的評價權(quán)被視為增強(qiáng)公平競爭和透明度的關(guān)鍵要素。美國和越南的法律調(diào)整都著眼于建立可信賴、公正的電商環(huán)境，為消費(fèi)者提供更安全、可靠的購物體驗。

在數(shù)字化時代，電商平臺的發(fā)展已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)的重要推動力。然而，為了確保電商行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，必須建立起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的堅實基礎(chǔ)。越南消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的出臺，是對數(shù)字平臺管理的一次重要探索，也是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的積極踐行。相信在法案的實施下，越南的電商環(huán)境將更加健康、穩(wěn)定，并進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。