建設(shè)性對(duì)話是所有領(lǐng)導(dǎo)者職位描述中的重要部分。可是，對(duì)話與溝通作為一種領(lǐng)導(dǎo)技能，其重要性通常難以得到檢驗(yàn)。現(xiàn)在，大量證據(jù)表明，對(duì)話有其合適的時(shí)間和地點(diǎn)——任何領(lǐng)導(dǎo)人或有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)人，都可能因更認(rèn)真地考慮某些類(lèi)型對(duì)話的陷阱而獲益。關(guān)鍵的是，對(duì)話之中和圍繞對(duì)話的細(xì)微差別通常與對(duì)話本身一樣重要。? ??

讓我們來(lái)看看以下三種情形。在這三種情形下，對(duì)話本身可能并不是有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的方法：

“光說(shuō)不練”

“光說(shuō)不練”的對(duì)話可能會(huì)制造一種錯(cuò)覺(jué)，即，某事正在得到處理，或者某人正在取得進(jìn)展，而此時(shí)發(fā)生的一切只是在交流，沒(méi)有采取必要的行動(dòng)。我們?cè)诠ぷ髦卸冀?jīng)歷過(guò)這種情況，并為此傷透腦筋——沒(méi)有意識(shí)到科學(xué)證據(jù)可以幫助解釋領(lǐng)導(dǎo)者能有何作為。

備受尊敬的研究人員瑪格麗特·阿徹（Margaret Archer）對(duì)一個(gè)人的行為如何受其“條件反射式”天性影響的概念進(jìn)行了探究。她界定了三種類(lèi)型的條件反射行為：

（1） 交際式條件反射行為要求他人完成他們的內(nèi)心對(duì)話，以實(shí)現(xiàn)成功的表現(xiàn)；

（2）自主式條件反射行為反其道而行之——它們?cè)谕瓿蓛?nèi)心對(duì)話時(shí)將自己與他人隔絕開(kāi)來(lái)，遠(yuǎn)更具有戰(zhàn)略性；

（3） 元條件反射行為使用堅(jiān)定的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)其反射度。阿徹得出的結(jié)論是，交際式條件反射行為更有可能在組織層級(jí)中保持原狀，而自主式條件反射行為會(huì)在組織內(nèi)向上移動(dòng)，元條件反射行為則在組織中橫向移動(dòng)。? ? ?

雖然沒(méi)有一種風(fēng)格只存在于某類(lèi)人身上，但這項(xiàng)研究指出了進(jìn)入和退出對(duì)話的價(jià)值。具體而言，對(duì)話會(huì)將你的注意力吸引到外部，并產(chǎn)生一種移動(dòng)的感覺(jué)，除非你將這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為一種能推動(dòng)你在組織內(nèi)向上發(fā)展的深刻見(jiàn)解和內(nèi)心對(duì)話，或者你希望鼓勵(lì)他人也向前進(jìn)步，否則這種對(duì)話通常是無(wú)效的。? ?

高度的情緒敏感性

盡管完全通過(guò)相互理解和情感聯(lián)系進(jìn)行的對(duì)話，在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)可能會(huì)有所幫助，但它們也可能具有破壞性，尤其是在談判中。如果在試著理解一個(gè)人時(shí)，我們一切憑感覺(jué)，可能會(huì)陷入麻煩。以前的研究證明，這種情緒敏感性實(shí)際上會(huì)對(duì)談判桌上的討論結(jié)果產(chǎn)生不利影響。相反，另一種形式的共情，即認(rèn)知共情，在發(fā)現(xiàn)談判中的隱性共識(shí)方面可能更有用。這種對(duì)話要求人們?cè)谡勁袝r(shí)既要?jiǎng)幽X，又要用心。通常，我們僅僅滿足于證明我們理解他人的感受，但這還不夠。要與人談判，就必須真正從對(duì)方的角度看待問(wèn)題，這樣我們才能擺脫自己的偏見(jiàn)。?

“妄想”共識(shí)

進(jìn)行對(duì)話的目的通常也是達(dá)成共識(shí)，但共識(shí)本身并不意味著有效的領(lǐng)導(dǎo)。作為一個(gè)群體，人類(lèi)容易產(chǎn)生多重幻覺(jué)、扭曲和心理陷阱，對(duì)這些東西達(dá)成共識(shí)可能導(dǎo)致集體妄想，而不是有效的領(lǐng)導(dǎo)。人們甚至無(wú)須走到大屠殺或種族隔離的地步來(lái)證明這一點(diǎn)。我們都容易陷入心理陷阱，所以我們可能達(dá)成了共識(shí)，但依然完全錯(cuò)了。? ? ?

那么，如果我們?nèi)菀资艿竭@些情況的影響，我們能有何作為呢？首先，阿徹的研究表明，所有的對(duì)話之后都應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)心反思，以避免停滯不前。要有意識(shí)地將對(duì)話的數(shù)據(jù)灌輸給自己，并讓自己的大腦對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入加工。其次，認(rèn)知共情研究表明，在談判過(guò)程中，我們不僅應(yīng)該分享情感，還應(yīng)該分享觀點(diǎn)。我們都可能陷入心理陷阱，因此決策必須超越共識(shí)，并作為“最佳猜測(cè)”選擇方案進(jìn)行實(shí)施。? ? ?

成為一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要善于對(duì)話，而且需要審視內(nèi)心；需要用你的腦和你的心；而且，有時(shí)需要違背群體的共識(shí)。下一次參與對(duì)話的時(shí)候，看看你是否落入了這其中任何一個(gè)陷阱。

斯里尼·皮拉伊（Srini Pillay）|文??

斯里尼·皮拉伊是NeuroBusiness集團(tuán)的主旨發(fā)言人、高管指導(dǎo)師和CEO；哈佛醫(yī)學(xué)院兼職助理教授；以及健康和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新者和企業(yè)家。他的最新著作是《修補(bǔ)涉獵涂鴉嘗試：解鎖注意力不集中的力量》（Tinker Dabble Doodle Try: Unlock the Power of the Unfocused Mind）。

永年 | 譯? ? ?孫燕 | 校? ? ?劉雋 | 編輯