第四章? 合理選用社會溝通形式

形式，即要素的排列組合。同樣的溝通要素，由于排列組合的不同，表現(xiàn)為多種多樣的社會溝通方式與方法。 正如機(jī)器裝配的工藝對于零部件一樣，社會溝通形式的優(yōu)劣，對于各種溝通要素功能的發(fā)揮，甚至對于溝通目的的 實(shí)現(xiàn)，具有舉足輕重的意義。

第一節(jié)? 合理選用社會溝通方式

縱觀人類溝通的歷史與現(xiàn)狀，比較行之有效的和常用的社會溝通方式有對話、函寄與文件來往、演講、聚會 等。

一、對話

對話是一種古往今來的溝通方式，早在兩千多年前，中國的大思想家、教育家孔子就開創(chuàng)了以對話方式傳授知 識的教育法。由其弟子及后人匯編而成的《論語》，生動(dòng)地記載了孔子與其弟子就廣泛的問題進(jìn)行對話的情景。在 西方，著名的古希臘哲學(xué)家蘇格拉底最早探討對話的藝術(shù)。他獨(dú)創(chuàng)的“助產(chǎn)術(shù)”對話，就是一種通過對各種對立意 見的討論交鋒，不斷揭露矛盾、克服謬誤，最后達(dá)到真理的方法。他的學(xué)生柏拉圖進(jìn)一步發(fā)展了先師的溝通藝術(shù)， 著有《文藝對話錄》一書。到了近現(xiàn)代，無論是歌德的談話錄，還是馬克思和他的女兒的談話錄，都在全世界廣為 流傳，成為人類寶貴的遺產(chǎn)。

進(jìn)入20世紀(jì)80年代以來，對話已經(jīng)成為一種世界性的趨勢，許多國家都在謀求多渠道、多形式的對話，以解決 民族事務(wù)、國際事務(wù)中的重大分歧和爭端。對話代替對抗，打破了長期持續(xù)對抗的局面。我國也興起了令人矚目的 對話“熱''。

1.對話的特點(diǎn)

（1） 現(xiàn)實(shí)性。從內(nèi)容上看對話的話題都是眼下人們關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題。對話雙方彼此都有興趣，有話可對， 對起來也有針對性，避免了空話、套話、八股話。這樣，通過對話，各自都覺得解渴、受益，沒有隔靴搔癢之感。

（2） 高效性。由于對話雙方都是自愿坐到一起，彼此處于平等地位，可以推心置腹、相互理解，提問者單刀直 入，較少顧忌；雙方回答都坦蕩自如，絕不話到嘴邊只說半句，遇到難題繞著走，這樣有利于互相疏導(dǎo)和啟發(fā)。

面對面地交談、有問有答、有問必答、有問真答，所以就減少了信息傳遞的層次，避免了由于層層“過濾”而 造成的信息失真。同時(shí)，直接對話可以及時(shí)得到反饋，從而隨時(shí)掌握對方的反應(yīng)和態(tài)度，有利于控制溝通進(jìn)程。

對話的高效性還體現(xiàn)在能有力地促進(jìn)問題的解決。一番對話，往往能解決長期拖沓不辦、難辦的問題。

（3） 靈活性。參加對話的人數(shù)可多可少，多到上千人，少到幾個(gè)人都可以、；時(shí)間可長可短，特別在現(xiàn)代化的工 作節(jié)奏中更需要短小精悍的對話，不必花費(fèi)過多的時(shí)間；地方可大可小，幾個(gè)入圍著一個(gè)圈或者兩個(gè)人就可以進(jìn)行 對話；手段可以多種多樣，面對面對話固然最常見，但通過電視、廣播對話，一樣簡便易行、機(jī)動(dòng)靈活。

（4） 群眾性。由于對話具有上述優(yōu)點(diǎn)，為廣大人民群眾所喜聞樂見，故在思想政治工作、教育宣傳工作中被廣 泛地采用。通過各種對話，黨的群眾工作面貌大為改觀，群眾性的對話活動(dòng)創(chuàng)造了各種層次、各種類型的對話具體 形式。例如，按溝通主體的不同，有群眾與群眾之間的對話，領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的對話之分；按溝通范圍的不同，有 微觀與宏觀對話、思想性對話、經(jīng)濟(jì)性對話和政治性對話之分等。應(yīng)該根據(jù)不同的溝通目的和條件，選擇合適的對

話形式。

2. 對話和談話

兩個(gè)入或許多人在一起以口頭方式交流信息都可以稱為談話。除了對話以外，談話還有以下形式：

（1） 交談。為互相接觸交往而進(jìn)行的談話。

（2） 訪談。為了某一目的而去探望他人，并與其進(jìn)行的談話。

（3） 談心。相互之間毫無保留地講心里話，人們常叫“促膝交談”。

（4） 閑談。比較隨意的談話，也稱“聊天”。

以談話進(jìn)行溝通具有距離近、傳遞快、反饋多和失真少的優(yōu)點(diǎn)。對話除具有上述談話的一般優(yōu)點(diǎn)外，與其他談 話形式相比也有不同之處：

第一，對話的內(nèi)容比其他談話形式新穎。不是所有信息傳遞都可以用對話形式的。一般來說，對話傳遞的信息 都是人民群眾所關(guān)心的較重要的社會問題，而其他談話形式?jīng)]有這種限制。

第二，對話所涉及的面比其他談話形式更廣。正因?yàn)閷υ挼膬?nèi)容是社會公眾所關(guān)心的國家大事的普遍問題，因 而必然會引起大多數(shù)人的關(guān)注。雖然對話受到在場人數(shù)的限制，但只要是重要的信息，馬上就會傳播開來。

第三，對話要比其他談話形式正式。一般談話比較隨便，隨意性較大。對話則是探討、協(xié)商重要的社會問題， 有時(shí)還涉及黨的大政方針。為此，對話有一定的嚴(yán)肅性。

第四，對話比其他談話形式要求高。一般的談話，只要通俗易懂，別人就可以理解、接受。而對話則是要充分 說理、令人信服，這就必須具有思想的深刻性、語言的藝術(shù)性及反應(yīng)的敏捷性。否則，不能應(yīng)變自如，難以達(dá)到溝 通目的。

第五，對話能比其他談話形式運(yùn)用更多的輔助工具。一般談話最多只利用電話，而對話可以利用一切大眾傳播 媒介。

3. 對話的原則

盡管對話有多方面的優(yōu)點(diǎn)，但在現(xiàn)實(shí)中，并不是每一次對話都能收到理想的效果。有時(shí)可能收效甚微，有時(shí)則 會越“對"越僵。為了對話的成功，確立下述原則是十分必要的，也是應(yīng)該的：

（1） 平等原則。參加對話的雙方都是溝通主體，都有問或答的權(quán)制，都有接受別人觀點(diǎn)或反對某些意見的自 由。絕不能在對話關(guān)系中人為地制造傾斜度。只有雙方坐在“同一條板凳上”，氣氛親切、互相教育、互相啟發(fā)、 互相監(jiān)督，才能產(chǎn)生共鳴，否則不會受到歡迎。

對話在于“對"。明確這一點(diǎn)對領(lǐng)導(dǎo)者尤其重要。有些領(lǐng)導(dǎo)也想使用對話的方式來溝通思想、統(tǒng)一認(rèn)識，然而 不肯放下架子，把握不住“話”是在“對''中起作用的真諦，結(jié)果他講的滿頭大汗，聽者卻竊竊私語，名義上 是“對話”，實(shí)際上是“單口相聲”，這就收不到好的溝通效果。

（2） 條理原則。對話的實(shí)質(zhì)說理，這就必須注意抓住中心，防止東拉西扯、言不及義。每次對話都要有充分的 準(zhǔn)備，做到知己知彼、對癥下藥。有些對話一味的拉家常、噓寒問暖，碰到實(shí)質(zhì)性問題卻模棱兩可、含糊其辭，或 者蜻蜓點(diǎn)水、一掠而過。結(jié)果，表面上看去氣氛不錯(cuò)，究其宗旨，根本沒有主題，成為貨真價(jià)實(shí)的形式主義。

既然是說理，還必須注意邏輯性與連貫性，說話要有理有據(jù)。對話的上句與下句、問話與答話之間，不但要合 乎順序，而且要銜接緊密。否則，容易讓對話雙方的思維不連貫，達(dá)不到溝通的效果。

（3） 誘導(dǎo)原則。所謂誘導(dǎo)，就是有秩序地、耐心地誘發(fā)引導(dǎo)對方思考，讓人真正想通、弄懂。誘導(dǎo)的關(guān)鍵在“誘"。要有目的、有步驟、有誠意地“誘"，才能誘得巧妙，導(dǎo)得自然。

（4）期望適度原則。不能指望通過一次或幾次對話就能解決一切問題。雙方都不應(yīng)該抱有“畢其功于一役"的 思想，急躁情緒很可能適得其反。應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找規(guī)律，提高警惕對話的水平。只要把對話活動(dòng)扎實(shí)地搞 起來，使之經(jīng)?；㈤L期化，必定會嘗到甜頭。

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?二、聚會

1. 正式會議

正式會議是指有組織和有領(lǐng)導(dǎo)地指導(dǎo)工作、布置工作、傳達(dá)文件、收集情況、協(xié)商問題、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識 和匯報(bào)情況的聚會。當(dāng)溝通達(dá)到一定的人數(shù)，信息交流須要按一定議事規(guī)則進(jìn)行時(shí)，就須要采用會議方式了。

正式會議有多種類型。從內(nèi)容上劃分，有5種：

（1） 法定的代表大會或代表會議，如各級黨代會、青代會和職代會等。

（2） 領(lǐng)導(dǎo)同志貫徹民主集中制原則，發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用，研究和處理日常工作的會議，如校長辦公會議。

（3） 為研究和解決某一項(xiàng)工作而召開的專業(yè)會議。

（4） 規(guī)模大小不同的各種形式的座談會。

（5） “會”而不“議”的總結(jié)會、報(bào)告會、傳達(dá)會、動(dòng)員會和表彰會等。

正式會議從會議的目的來分，有告知性會議、勸說性會議、說明性會議、檢查監(jiān)督性會議和慰問性會議等。

會議與其他口頭溝通相比，具有其自身特點(diǎn)：

第一，組織性。一般會議由辦公室負(fù)責(zé)，大型會議則要專門組成大會籌備機(jī)構(gòu)，從事較復(fù)雜的會前準(zhǔn)備工作和 會務(wù)安排。

第二，程序性。正式會議一般要按照一定的程序進(jìn)行。

第三，嚴(yán)肅性。正式會議一般有會議記錄，不能隨便遲到、早退。重要會議都有記錄、錄音、錄像和會議紀(jì) 要。

第四，溝通面較大。會議作為溝通形式的一種，也有其本身的缺陷，如反饋較差、費(fèi)用較大、對環(huán)境場所的要 求較高等。因此，應(yīng)盡量精簡大型會議，同時(shí)努力改善會風(fēng)。開好一個(gè)成功的會議，必須注意以下幾點(diǎn)：

第一，會議要精心安排，不僅內(nèi)容形式，還要注意到場所的安靜、良好的通風(fēng)和照明等。

第二，掌握好會議進(jìn)程。一個(gè)優(yōu)秀的會議主持人，要能夠使會議議題不受他人意見的干擾，要善于歸納和總 結(jié)，能巧妙地把分散的意見集中到有利于解決議題的意見上來。

第三，要爭取與會者的支持。會議組織者應(yīng)根據(jù)及時(shí)地信息反饋，隨時(shí)改進(jìn)會務(wù)工作，引導(dǎo)與會者共同出主 意、想辦法，把會議開得更成功。

2. 非正式會議

隨著人們交往需要的增長以及快節(jié)奏時(shí)代的要求，社會各界各層次中先后出現(xiàn)了各種各樣的沙龍和聚會，它們 成為一種沒有領(lǐng)導(dǎo)、不須批準(zhǔn)、沒有固定組織、不講究程序規(guī)則的非正式會議方式的溝通活動(dòng)。諸如家庭商議會、 校友會、聯(lián)誼會、自發(fā)的茶話會、聚餐會、懇談會、舞會、學(xué)術(shù)交流會、藝術(shù)探討會、新聞分析會、專題碰頭會等 都屬于非正式會議。入們對這種聚會方式的喜愛程度，有時(shí)會超過一些正式會議。人們在正式會議上難以尋覓的信 息資料，往往在非正式會議中得到滿足。而在非正式會議中增加的信息量，又促使人們更加關(guān)心正式會議中的有關(guān) 內(nèi)容。因此，正式會議與非正式會議這兩種溝通方式是相互補(bǔ)充、相輔相成和相得益彰的。

非正式會議的優(yōu)點(diǎn)：

（1） 自由度大。沒有嚴(yán)肅的紀(jì)律約束，沒有硬性的參與規(guī)定，沒有死板的時(shí)間限制，一律根據(jù)興趣愛好而自愿 結(jié)合。幾個(gè)志同道合的朋友，尋覓一處清靜理想之處，定期或不定期地小聚一次，這種交流形式不僅青年人喜歡， 中年人、老年人也喜歡。

（2） 情感性強(qiáng)。自愿相聚、意氣相投。就能形成親密、融洽、寬松和熱烈的溝通氛圍，這種氛圍洋溢著自然的 情感互動(dòng)。

（3） 適用面廣。可以按年齡、職業(yè)和愛好的相近形成不同類型的沙龍，如英語沙龍、文學(xué)沙龍等。有些沙龍能 容納各種不同年齡、行業(yè)、愛好的人聚集一堂，長樂不疲。在沙龍活動(dòng)時(shí)，各種各樣的人交談起來無所顧忌，每個(gè) 人的發(fā)言和意見都受到同樣的重視，人人都可從中各得所需。

三、演講

演講,也叫演說，它有悠久的歷史。我國上古文化所記載的《盤庚篇》，就是殷王動(dòng)員臣民遷都的一篇演說 辭。春秋戰(zhàn)國時(shí)期，周瀟列國的孔子、身佩六國相印的蘇秦，都是杰出的演說家。而歐洲近現(xiàn)代的那些赫赫有名的 演說，如拿破侖的戰(zhàn)地鼓動(dòng)詞、林肯的葛底斯堡演說、列寧在各種代表大會與基層群眾集會上的生動(dòng)演講、丘吉爾 的反法西斯廣播演講等，都繼承和發(fā)揚(yáng)了古希臘雄辯家們開創(chuàng)的演說之風(fēng)，為人們所津津樂道。歷史證明，演講是 —種很有效的溝通形式。一場成功的演講，對敵人是一把利劍，對人民是極大的鼓舞，對真理的傳播是一股無形的 和深沉的力量。

1.演講的特征與分類

（1） 演講的基本特征。演講有3個(gè)基本特征：

① 面對一定數(shù)量的聽眾，公開發(fā)表個(gè)人的思想，觀點(diǎn)與看法。首先，演講是以眾多的聽講者為溝通目標(biāo)，必須 從內(nèi)容和技巧等諸方面都考慮聽眾的心理要求以及他們可能產(chǎn)生的種種想法。如果忽視絕大多數(shù)聽眾的需求，一味 自顧自地講話，那就失去了演講的意義。

其次，演講是向聽眾直接發(fā)表個(gè)人的思想和觀點(diǎn)。因此。如果把演講內(nèi)容寫下來，就應(yīng)該是一篇議論文而不是 記敘文或書信，絕不能把演講與講故事混為一談。

② 有中心，有條理，結(jié)構(gòu)比較完整。演講必須始終圍繞一個(gè)中心論點(diǎn)，層層展開，步步深入，直至較透徹地闡 述論題。演講的這個(gè)特征就是把它同平時(shí)的講話區(qū)別開來，因?yàn)槿藗兤綍r(shí)講話，可以根據(jù)情況轉(zhuǎn)換話題，也不必在 條理結(jié)構(gòu)上考慮得這么周密。

③ 有鼓動(dòng)性，能激發(fā)聽眾的感情。演講的內(nèi)容，要能激發(fā)聽眾對某種現(xiàn)象的注意，對某個(gè)問題的思索。這同一 般的平鋪直敘的講話顯然大有區(qū)別。演講的鼓動(dòng)性，還表現(xiàn)為演講者通常要用設(shè)問、感嘆、號召等方法來激發(fā)和引 導(dǎo)群眾的情緒。

（2） 演講的種類。演講的種類很多，按演講主體的不同可分為4類：

① 報(bào)告式演講。演講者是某一級的領(lǐng)導(dǎo)干部，演講內(nèi)容往往具有一定的號召力，如戰(zhàn)爭年代的戰(zhàn)前鼓動(dòng)演講。

② 大眾式演講。演講者由普通民眾所構(gòu)成。如1982年，上海數(shù)百萬青年學(xué)生、工人、農(nóng)民、戰(zhàn)士和職員開展 了 “振興中華”讀書演講活動(dòng)，其聲勢之浩大乃前所未有，進(jìn)而演講高潮席卷整個(gè)中華大地。

③ 自傳式演講會。如在全國范圍內(nèi)曾多次組織過的老山前線戰(zhàn)斗英雄演講團(tuán)、優(yōu)秀紡織女工演講團(tuán)、優(yōu)秀教師 演講團(tuán)等。其特點(diǎn)是：演講者主要不是引經(jīng)據(jù)典，而是以本人的親身經(jīng)歷來說明自己的主張或認(rèn)識。由于事跡生動(dòng)、論理自然，這種演講形式具有十分強(qiáng)大的生命力。

④辯論式演講。演講者分為甲、乙兩方，先由一方作“立論性演講",接著由另一方作“駁論性演講”,通過 多輪交鋒，最終決出勝負(fù)。這種演講可以使聽眾在比較中選擇其中一種觀點(diǎn)，由于設(shè)置了對立面，有戰(zhàn)而勝之的結(jié) 局，因而更令入信服。目前，辯論式演講尚處于“演講比賽”的階段，還有待于發(fā)展。

2. 演講的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用

（1） 節(jié)約時(shí)間。演講的時(shí)間假定較嚴(yán)，最短的只允許演講者登臺一分鐘，叫做“一分鐘演講時(shí)間雖短，信 息量卻很大，否則不能闡明道理。由于是一人講，眾人聽，一個(gè)精心準(zhǔn)備，眾人共同受益，以整體消耗的能量與效 果計(jì)算比較，不能不說是一種非常節(jié)省時(shí)間的有效的溝通方式。

（2） 簡練易懂。時(shí)間受限制，也就杜絕了長篇大論的可能，只能精益求精，做短而精的發(fā)言。面對聽眾，必須 運(yùn)用簡捷易懂的語言去深入淺出地說理。要想說服別人，又必須注重邏輯的力量，用盡量簡明恰當(dāng)?shù)恼Z句，一環(huán)扣 —環(huán)地分析綜合、抽象概括。演說的這些要求，要能抓住聽眾的吸引力。

（3） 形象生動(dòng)。演講也是一門表演藝術(shù)，是在講中演，以演配合講，聽眾可以"全方位"地接收演講者發(fā)出的 語言信息、身勢信息和表情信息。這使演講傳遞的信息更具感染力，更具濃厚的感情色彩。

（4） 功能多樣。演講具有宣傳、說服、理解、激勵(lì)和誘發(fā)等作用。演講既是打擊敵人的銳利武器，又是團(tuán)結(jié)教 育人民、協(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾、提高群眾覺悟的有效手段，因而也有較廣泛的適用性。

3. 演講的運(yùn)用與技巧

運(yùn)用演講藝術(shù)，作一次成功的演講，必須注意以下幾點(diǎn)：

（1） 選題要得當(dāng)。首先,所選的話題應(yīng)當(dāng)是演講者本人所熟悉的。只有熟悉，才有話說，才會產(chǎn)生激情，也才 能去感染聽眾。其次，所選的話題應(yīng)當(dāng)是適合現(xiàn)實(shí)需要的，從現(xiàn)實(shí)生活中提煉出來的，才有探討的價(jià)值。最后，所 選的話題應(yīng)當(dāng)盡可能符合聽眾的要求。

（2） 立意要新、深。新，就是要有新意，能給人以新鮮感；深，就是要有深度，能使人得到一定的啟示。立意 要新而深，確定中心論點(diǎn)的角度就要盡量小一些，防止大而空。同時(shí)，還要防止平和偏。不要滿足于泛泛而談，而 要勇于向縱深開拓。不要鉆牛角尖，而要講究辯證法。立意好，好比造房子時(shí)打好了地基，整篇演講的主心骨也就 有了。

（3） 材料要精選。光有骨架沒有血肉，還不能組織成一篇?jiǎng)尤说难葜v，必須選取生動(dòng)感人的材料加以充實(shí)。材 料的取舍，應(yīng)依據(jù)是否真實(shí)、典型、新鮮，以及是否為中心論點(diǎn)服務(wù)等方面加以處理。要特別防止犯不忍痛割愛的 毛病，因?yàn)槟菢幼钊菀自斐刹牧涎蜎]觀點(diǎn)、適得其反的不良后果。

（4） 言表要生動(dòng)。演講是用語言來說服和感染聽眾的，必須注意語言的流暢、簡練和風(fēng)趣。例如，有個(gè)演講者 在批評消極思想時(shí)，則巧妙地用拆字法風(fēng)趣地說：“有人說，工人出不了頭，出了頭就入土了。我說不對，我們要 出頭，出了頭就是個(gè)干字！ ”這樣詼諧的講話從積極方面起到了鼓舞作用。除了語言表達(dá)外，表情和姿勢也須要根 據(jù)內(nèi)容有機(jī)地配合變化。當(dāng)然必須要自然協(xié)調(diào)，千萬不能矯揉造作。

（5） 結(jié)構(gòu)要合理。觀點(diǎn)與材料必須統(tǒng)一，不能各吹各的調(diào)。材料安排要突出重點(diǎn)，講究先后次序，聯(lián)系要緊 密，尤其要重視首尾技巧。一般來說，開頭要有吸引力。一位保育員演講，一開頭就直接向聽眾提出問題：“你愛 孩子嗎？”然后，根據(jù)這個(gè)問題層層深入，逐步展開，最后點(diǎn)出了演講會的主題一一熱愛祖國下一代。這種開頭發(fā) 人深省，引起懸念，一下子就抓住了聽眾的心思。演講的結(jié)尾要使聽眾有回味，一般以鼓動(dòng)性的號召、帶哲理的警句多為常見；也有以肯定、提問的語句來作為結(jié)束的；有時(shí)還可以有變化地重復(fù)開頭的話來結(jié)束演講，以達(dá)到首尾 呼應(yīng)。結(jié)尾要防止草草收兵或者離題太遠(yuǎn)，以免使人感到虎頭蛇尾。

四、書信文件來往

靠口頭語言來交流思想、互通情報(bào)固然簡便易行，但這種出于口、入于耳式的溝通也存在局限，它難以“傳于 異地，留于異時(shí)”，一旦銷聲匿跡，便無法考查索證了。于是，為了溝通某些重要而詳細(xì)的情況，為了處理某些復(fù) 雜的問題，就不能不依靠書面文字，采用書信與文件來往的溝通形式。

1. 書信來往的種類

書信來往歷來是人類喜愛采用的一種溝通形式。據(jù)甲骨文記載，在商代，君臣之間的書信已有使者、馬車傳 遞。周代以后，逐步建立了較嚴(yán)密的郵驛制度?！班]”是使者步行傳遞；“驛”是騎馬傳遞。孟子曰：“速于置驛 而傳遞”；《唐書》中說“役郵子萬人，不勝其?！?。我國古代郵驛制度延續(xù)了3 000年，到清朝末年成立了郵傳 局。民國初年改為交通部。新中國成立以后，我國的郵政事業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的書信往來日益頻繁，效 率不斷提高。

書信來往可分為一般書信來往和專用書信來往兩類：一種是分居異地的家人、親戚、朋友和同事之間，為了交 流情感、商量事情、研究問題和詢問情況所寄收的信件，即一般書信的來往；另一種是用來聯(lián)絡(luò)工作，具有一定的 使用范圍和特定格式要求的書信傳遞，即專用書信往來。從社會溝通的視野看問題，專用書信來往更具社會性，更 能滿足不同的溝通需要。這類書信往來主要有：

（1） 介紹信。介紹信是指機(jī)關(guān)和團(tuán)體派人到其他單位聯(lián)系、了解、辦理和磋商事情所攜帶的本單位的信件，它 具有介紹和證明的雙重作用，辦事雙方都要憑這個(gè)介紹信接洽工作。

（2） 慰問信。慰問信是指向在某方面作出特殊貢獻(xiàn)或遇到意外損失的同志、親友關(guān)切致意，表示問候的書信。 —封好的慰問信，起鼓舞斗志、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)人們奮進(jìn)的巨大作用。慰問信的內(nèi)容要具體、精練、有強(qiáng)烈的感 情，充分表達(dá)出慰問之情。

（3） 感謝信。感謝信是指感謝對方給予關(guān)心、支援、祝賀或勉勵(lì)所寫的信。

（4） 倡議書。倡議書是指集體或個(gè)入為了更好地貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，做好某項(xiàng)工作，或者為了辦好某項(xiàng) 公益事情，用書面形式寫出的建議。一份好的倡議書，可以起到移風(fēng)易俗、推動(dòng)工作、振奮精神的作用。

此外，書信往來還有表揚(yáng)信、賀信、證明信、申請書、決心書、喜報(bào)、請柬和聘書等，是組織之間、組織與個(gè) 人、個(gè)入與群體、群體與組織之間經(jīng)常采用的溝通形式。

2. 文件來往的種類

無論內(nèi)政、外交、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、司法、教育、文化、衛(wèi)生、體育等部門和單位，都須要依賴文件來往的 方式溝通情況、彼此配合。應(yīng)當(dāng)說，整個(gè)國家機(jī)器，上至中央機(jī)關(guān)，下到基層單位，之所以能夠下情上知、上情下 達(dá)、協(xié)調(diào)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)自如，都離不開文件來往。黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位常見的文件來往按傳遞方向可 分為以下4類：

（1）上行文件。上行文件是下級機(jī)關(guān)（包括部門、單位和個(gè)人）向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)情況、請示問題和陳述意見的 公文。如：向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的陳述性文件叫“報(bào)告”；向上級機(jī)關(guān)請求答疑、審核和批準(zhǔn)的請求性 文件叫“請示"。報(bào)告和請示的區(qū)別在于，報(bào)告中不能寫請示事項(xiàng)，但請示中可以反映情況、陳述意見、說明理 由，以便上級機(jī)關(guān)根據(jù)情況及時(shí)解決問題。

?（2） 下行文件。下行文件是上級機(jī)關(guān)向下級機(jī)關(guān)發(fā)送的公文。如：上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)或工作人員發(fā)布的一種 指令性的文件稱為“命令"；按照少數(shù)服從多數(shù)的民主集中原則，經(jīng)討論表決后形成的書面文字具有規(guī)范性、約束 力的文件叫“決定”或“決議”；對下級機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則的文件叫“批示”；對人民群眾 公布應(yīng)當(dāng)遵守的事項(xiàng)的文件叫“布告〃；在一定范圍內(nèi)，對人民群眾或機(jī)關(guān)團(tuán)體公布應(yīng)當(dāng)遵守或者須要知道的事項(xiàng) 的文件叫“通告”；答復(fù)請求事項(xiàng)的文件叫“批復(fù)”；還包括有通報(bào)、公報(bào)等。

（3） 平行文件。平行文件是同級機(jī)關(guān)、單位或不相隸屬的機(jī)關(guān)之間互相往來的文件。例如，機(jī)關(guān)之間互相商洽 工作、詢問和答復(fù)問題所常見的函件往來，它不具有指揮或指示的作用。函件又有兩種：復(fù)函和便函。復(fù)函是回答 平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)所要求解決問題的一種公文；便函是各機(jī)關(guān)之間商洽、詢問和答復(fù)某些事務(wù)問題而不作為 正式公文的名稱。

（4） 通用文件。通用文件是既可以上送，也可以下發(fā)，還可以平等傳遞的文件。如用書面語言寫的簡短的情況 報(bào)告叫“簡報(bào)”。在機(jī)關(guān)應(yīng)用文件中，簡報(bào)是最普遍、最常見、使用范圍最廣泛的文體。再如下級向上級反映情 況，除面談或者寫一些較為完整的工作報(bào)告外，日常的工作情況與動(dòng)態(tài)，主要是靠簡報(bào)來反映的。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)通過下 發(fā)簡報(bào)，可以不斷向下屬單位轉(zhuǎn)達(dá)某些領(lǐng)導(dǎo)意圖和帶有指導(dǎo)性、傾向性的意見。簡報(bào)交流也是各個(gè)機(jī)關(guān)和各個(gè)單位 之間互相了解、溝通信息的重要方式。一些會議，特別是大中型會議，組織者正是依靠編寫簡報(bào)，及時(shí)地對大會進(jìn) 行引導(dǎo)，使會議突出主題，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。

3.書信和文件來往的一般要求

（1） 及時(shí)。文件傳遞要及時(shí)，不得拖延。

（2） 準(zhǔn)確。一字不準(zhǔn)，可能使領(lǐng)導(dǎo)不能了解真實(shí)情況，導(dǎo)致錯(cuò)誤決策；也可能使下級不能正確理解上級意圖， 還可能因產(chǎn)生歧義而無所適從。

（3） 簡明。在說明問題的前提下力求簡明扼要，是及時(shí)的必然要求。搞得冗長煩瑣，必然拖延時(shí)間。應(yīng)禁絕一 切空話、廢話，這樣可以使收發(fā)雙方都能減少時(shí)間、精力和物力的浪費(fèi)，提高辦事效率。

（4） 生動(dòng)。書信文件也應(yīng)講究語言表達(dá)藝術(shù)。諸葛亮的《出師表》、李密的《陳情表》既是給皇帝上書的表 彰，又是著名的文學(xué)作品。其中的佳句，如“鞠躬盡瘁，死而后已〃 “日薄西山，氣息奄奄，人命危淺，朝不慮 夕”，至今膾炙人口。

第二節(jié)? 科學(xué)選用社會溝通方法

在社會溝通中，人們經(jīng)常運(yùn)用各種溝通方法實(shí)現(xiàn)溝通活動(dòng)。溝通方法是為了保證信息交流的順利進(jìn)行，提高溝 通效果所運(yùn)用的手段和措施。溝通方法運(yùn)用得如何直接關(guān)系到溝通的效果。因此，我們必須對溝通方法進(jìn)行研究。

一、行政方法

1.行政方法的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)

行政方法是各個(gè)系統(tǒng)、部門和單位，依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、指示、規(guī)定和條例等行政手段，按照行 政系統(tǒng)和層次進(jìn)行溝通活動(dòng)的方法。

行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。它強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)、職權(quán)和職位，而不是個(gè)人的能 力或特權(quán)。每一個(gè)組織為了管理的需要，都建立起若干行政機(jī)構(gòu)，在其內(nèi)部還設(shè)置了若干職位，它們都具有嚴(yán)格的 職責(zé)和權(quán)力范圍，各級之間關(guān)系明確。上級對下級的指揮與控制，完全是由于它處于較高一級的地位所決定的；下級對上級的服從，是對上級所擁有的管理權(quán)限的服從。當(dāng)然，行政方法強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)和職位的作用，但行政方法 如何運(yùn)用，運(yùn)用的效果如何，與個(gè)入的能力、素質(zhì)有密切的聯(lián)系，即領(lǐng)導(dǎo)者不但要有職有權(quán)，而且還要求他有較高 的理論政策水平、較敏銳的眼光和較強(qiáng)的組織能力。否則，行政方法也不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

行政方法的實(shí)質(zhì)決定了其特點(diǎn)，它的主要特點(diǎn)是：

（1） 權(quán)威性。運(yùn)用行政方法進(jìn)行溝通的有效性，在很大程度上取決于溝通者的權(quán)威性，主要表現(xiàn)在溝通者所擁 有的權(quán)力和個(gè)入的權(quán)威。溝通者所具有的權(quán)威性越高，他進(jìn)行溝通的有效性往往也越高。

（2） 強(qiáng)制性。行政方法是溝通者通過行政管理系統(tǒng)發(fā)出命令、指示、規(guī)定和指令性計(jì)劃等，對接收者來說，具 有不同程度的強(qiáng)制性。

（3） 垂直性。行政方法是通過行政系統(tǒng)、行政層次來實(shí)現(xiàn)的。因此，運(yùn)用行政方法進(jìn)行溝通一般都是垂直性傳 遞，即通過縱向的自上而下的溝通渠道進(jìn)行溝通。由于在組織內(nèi)部有嚴(yán)格的職責(zé)和權(quán)力范圍，因此，橫向的溝通一 般不能通過行政方法來實(shí)現(xiàn)。

（4） 具體性。行政方法不同于其他的方法，它往往只對特定的對象有效。因而，行政方法溝通的內(nèi)容往往是在 某一特定的時(shí)間內(nèi)，具有明確的指向，作用于某一具體的對象。

掌握行政方法的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)，能夠幫助我們在社會溝通中更正確、有效地運(yùn)用它。

2. 行政方法在溝通中的作用

在社會溝通中，行政方法的作用主要表現(xiàn)在以下兩方面：

（1） 使社會信息溝通有序地進(jìn)行。行政方法一般都用于組織管理活動(dòng)中。任何管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都必須通過計(jì) 劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)，要求它們前后銜接；同時(shí)，也要求組織的各系統(tǒng)、各部門和各層次之間的密 切配合，使之成為一個(gè)整體。而管理活動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，各部門、各層次的配合都需要溝通來進(jìn)行信息傳遞。管 理活動(dòng)的有序性，要求信息交流也要有序地進(jìn)行，也就是信息傳遞要按照規(guī)定的方向和層次進(jìn)行，并保證信息傳遞 的跨度和可靠性，從而保持社會溝通的有序性。

（2） 強(qiáng)化社會溝通的效果。管理要強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的統(tǒng)一，但組織行動(dòng)的集中統(tǒng)一并非是自然形成的，它須要通過溝 通來實(shí)現(xiàn)。通過溝通，可以使組織的“意志〃迅速地傳遞到每個(gè)成員那里。由于行政方法具有強(qiáng)制性和權(quán)威性，因 而，接收者在收到信息后接受信息快，執(zhí)行也有力。在這里，行政方法對溝通的效果起了強(qiáng)化作用。

3. 在溝通中正確運(yùn)用行政方法

行政方法在社會溝通中有統(tǒng)一、直接的優(yōu)點(diǎn)，但在運(yùn)用中要注意以下幾個(gè)問題：

（1） 運(yùn)用行政方法要注意合理的層次和適當(dāng)?shù)目缍?。行政方法進(jìn)行溝通必須嚴(yán)格按照一定的程序來進(jìn)行，在組 織機(jī)構(gòu)比較大、層次比較多的情況下，就不可避免地會產(chǎn)生信息傳遞緩慢的弊病。

在設(shè)計(jì)管理跨度時(shí)也要注意適當(dāng)。跨度既不能過寬，過寬會導(dǎo)致信息的遺漏；也不能夠過窄，過窄會造成人力 和信息的浪費(fèi)。只有適當(dāng)?shù)目缍炔拍鼙ＷC溝通的效果。

（2） 行政方法要符合客觀規(guī)律。運(yùn)用行政方法進(jìn)行社會溝通時(shí)，是按照組織制定的規(guī)章制度來進(jìn)行的。有的規(guī) 章和制度在制定時(shí)是合理的，但隨著客觀情況的變化，會失去其合理性。因而要根據(jù)客觀規(guī)律的要求，及時(shí)改革與 客觀情況不相符合的、陳舊的規(guī)章和制度，以適應(yīng)新的要求。

二、法律方法

1.法律方法的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)

?法律方法是在社會溝通中所運(yùn)用的又一種不可缺少的手段。法律方法也就是人們常說的“法治”，它是指國家 根據(jù)人民群眾的根本利益，通過制定各種法律條例和司法、仲裁等工作，調(diào)整人們在社會活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān) 系，從而保證和促進(jìn)社會主義事業(yè)的發(fā)展。

法律方法主要包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：其一是建立和健全各種法規(guī)；其二是依靠相應(yīng)的司法工作。這兩者是相輔相成 的，只有法規(guī)而缺乏司法工作，就會使法規(guī)流于形式，不能發(fā)揮其應(yīng)有的效力；法規(guī)不健全，司法工作則會無所依 據(jù)，同樣會造成混亂。

法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)治階級的意志，維護(hù)他們的利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制性 的和統(tǒng)一的管理。在我國社會主義條件下，法律方法代表了廣大人民群眾的利益，反映社會發(fā)展的規(guī)律，保障了社 會的安定和人民群眾的利益，促使社會主義事業(yè)不斷發(fā)展壯大。法律方法在社會溝通中，主要是通過制定出來的法 規(guī)和相應(yīng)的司法工作，來告訴人們應(yīng)該做什么、可以做什么和不可以做什么。

法律方法主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1） 嚴(yán)肅性。法律和法規(guī)的制定比較慎重，并按照一定的程序產(chǎn)生，一經(jīng)制定和頒布以后，就具有相對的穩(wěn)定 性，且法律措辭嚴(yán)謹(jǐn)、周密，語意表達(dá)清晰。因此，在社會溝通中用法律方法可發(fā)揮簡捷、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)。

（2） 權(quán)威性。法律和法規(guī)是由國家權(quán)力機(jī)關(guān)或各級管理機(jī)構(gòu)制定和頒布的，各級組織和每個(gè)公民都必須嚴(yán)格遵 守，如果無視法律的權(quán)威性，就會受到法律的制裁。因此，法律方法較之其他工作具有更大的權(quán)威性。

（3） 強(qiáng)制性。法律是通過國家的強(qiáng)制力來保證實(shí)施的，我國的法律要求做到“違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)”，法律方 法是各種溝通方法中強(qiáng)制性最強(qiáng)的一種。

2.法律方法在溝通中的作用

法律方法在社會溝通中的作用，是通過它的保護(hù)和懲罰兩方面的具體作用得以體現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在以下兩方面：

（1） 維護(hù)社會溝通的正常秩序。法律和法規(guī)嚴(yán)格規(guī)定了人們在社會活動(dòng)中所擁有的權(quán)力和應(yīng)盡的義務(wù)，也規(guī)定 了社會活動(dòng)的管理體制和程序等，以此來維護(hù)社會活動(dòng)的正常秩序。社會溝通作為一項(xiàng)重要的社會活動(dòng)也同樣須要 依靠法律的力量來維護(hù)其活動(dòng)的正常秩序，以保證社會溝通得以實(shí)現(xiàn)。具體而言，就是以法律的形式來確定溝通主 體在社會溝通中的權(quán)利和義務(wù)，保證溝通渠道的暢通，使溝通主體能充分發(fā)揮自身的職能，有效地實(shí)現(xiàn)社會溝通。

（2） 保護(hù)溝通主體的合法權(quán)益。法律的根本任務(wù)就是要保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，在社會溝通中，溝通主體的合 法權(quán)益也會理所當(dāng)然地受到法律的保護(hù)。

三、經(jīng)濟(jì)方法

1.經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)方法就是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段來調(diào)節(jié)各個(gè)主體之間的經(jīng)濟(jì)利益，以達(dá)到較高的經(jīng)濟(jì)效益 和社會效益的管理方法。在經(jīng)濟(jì)方法中，常用的經(jīng)濟(jì)手段是價(jià)格、稅收、利率、工資和獎(jiǎng)金等。

運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著人們的物質(zhì)利益，運(yùn)用各種與物質(zhì)利益相關(guān)的經(jīng)濟(jì)杠桿，正確處理好國家、集體 與個(gè)入三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，進(jìn)而調(diào)動(dòng)各方面的積極性。經(jīng)濟(jì)方法運(yùn)用得好，可以成為一個(gè)強(qiáng)有力的機(jī)制，形成巨 大的能量，推動(dòng)社會主義事業(yè)的加速發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)方法具有以下特點(diǎn)：

（1）間接性。經(jīng)濟(jì)方法是通過對各方面經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)節(jié)來間接控制和干預(yù)企業(yè)、部門或個(gè)人行為的。例如，國家可以通過調(diào)整利率來影響投資方向，通過調(diào)整價(jià)格來引導(dǎo)消費(fèi)方向。要根據(jù)不同的對象和不同的目的，分別采取 不同形式的經(jīng)濟(jì)手段，來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

（2） 平等性。經(jīng)濟(jì)方法強(qiáng)調(diào)每個(gè)組織或個(gè)人在經(jīng)濟(jì)權(quán)利和義務(wù)上的地位是平等的。經(jīng)濟(jì)手段的應(yīng)用對相同情況 的組織和個(gè)人起同樣的作用。

（3） 有償性。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法要求遵循價(jià)值規(guī)律的要求，貫徹等價(jià)交換的原則，這樣才能有效地發(fā)揮其作用。

2.經(jīng)濟(jì)方法在溝通中的作用

經(jīng)濟(jì)方法在社會溝通中的作用主要體現(xiàn)在“激勵(lì)〃上，具體表現(xiàn)為：

第一，調(diào)動(dòng)人們的溝通積極性。由于我國目前生產(chǎn)力水平還比較低，勞動(dòng)依然是人們的謀生手段，人們在勞動(dòng) 的數(shù)量和質(zhì)量上還存在差別，這就造成了人們在物質(zhì)利益上的差別。同樣，社會主義的企業(yè)也存在各自不同的經(jīng)濟(jì) 利益，國家、集體和個(gè)入三者利益也不能完全統(tǒng)一。這些都體現(xiàn)了對物質(zhì)利益的要求，而用經(jīng)濟(jì)方法也應(yīng)該反映這 個(gè)要求。

在現(xiàn)代社會中，信息溝通是組織必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其在商品競爭激勵(lì)的條件下，信息溝通更是占有舉足 輕重的地位，經(jīng)營的好壞、勞動(dòng)成果的大小，無一不受溝通的影響。經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用往往是通過經(jīng)濟(jì)信息的形式間 接地表現(xiàn)出來的，而經(jīng)濟(jì)信息的接收和應(yīng)用又往往與經(jīng)濟(jì)方法相聯(lián)系，因此，對企業(yè)來說，要有效地使用經(jīng)濟(jì)方 法，必須重視信息的分析和利用。經(jīng)濟(jì)方法已日益在社會溝通中顯示出其重要性，也極大地提高了人們對溝通的積 極性。橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的發(fā)展、各種經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)絡(luò)的建立都說明了這一點(diǎn)。

第二，能提高社會溝通的效益。社會溝通的效果如何，除了體現(xiàn)在信息傳遞的準(zhǔn)確、迅速上，還體現(xiàn)在它的效 益上，即要求以最少的溝通成本取得最大的溝通效果。用經(jīng)濟(jì)方法進(jìn)行溝通，能更直接地反映這方面的問題。

四、心理方法

1. 在溝通中運(yùn)用心理方法的必要性

心理方法，就是指應(yīng)用心理學(xué)的理論成果與研究方法，了解和分析人們的心理活動(dòng)特點(diǎn)，并按照人們心理活動(dòng) 的規(guī)律來進(jìn)行社會溝通的方法。

在社會溝通中，溝通的主體一般都是人，他們都有心理活動(dòng)，因而，心理活動(dòng)是貫穿社會溝通過程始終的。在 溝通的準(zhǔn)備階段，就要提出溝通的動(dòng)機(jī)問題。例如，傳送者為什么要發(fā)出信息？向誰傳送信息？而心理活動(dòng)則是溝 通動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的關(guān)鍵因素，在溝通的接受階段，也會遇到這樣的問題，為什么你接受此信息而不接受彼信息？接受的 程度和方式如何？……總之，在溝通的各個(gè)階段都存在主體的心理活動(dòng)，而心理活動(dòng)又影響溝通的進(jìn)行及效果。因 而，研究社會溝通就必須研究溝通過程中的心理活動(dòng)及其規(guī)律，在溝通中必然要運(yùn)用心理方法。否則，要有效地實(shí) 現(xiàn)社會溝通就會產(chǎn)生困難。

2. 心理方法在溝通中的作用

與其他方法相比，心理方法是通過“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式實(shí)現(xiàn)溝通的，因而溝通的目的更容易實(shí)現(xiàn)， 接收者接受溝通者的觀點(diǎn)以后，也不易改變。所以，心理方法在社會溝通中占有重要的地位。

心理方法之所以能發(fā)揮這樣的作用，是由于它是通過對溝通主體的心理活動(dòng)規(guī)律研究來實(shí)現(xiàn)社會溝通的。美國 心理學(xué)家唐納德曾對表達(dá)說服力的藝術(shù)作了研究探討。他發(fā)現(xiàn)：那些被稱為“高明〃的推銷商之所以能打動(dòng)人心， 是因?yàn)樗麄兩朴谀７骂櫩偷穆曊{(diào)、音量、說話節(jié)奏和語言特征，并擅長模擬他們的身體動(dòng)作、姿勢和情態(tài)。這樣， 就在不知不覺中讓顧客“上鉤”了，受他感染，由他支配了。唐納德由此得出結(jié)論，最高明的推銷商如同一個(gè)高級復(fù)雜的電腦控制系統(tǒng)，能不斷地接收顧客的信息反饋，以調(diào)整自己的推銷藝術(shù)。

接收者在接受信息時(shí)，會進(jìn)行某種選擇。一般是傾向于接觸有用的或與之相關(guān)聯(lián)的信息，想購買洗衣機(jī)的人對 有關(guān)洗衣機(jī)的信息就比較關(guān)注，而對其他的信息則漠不關(guān)心。接收者在接受信息時(shí)會帶有某種“逆反"心理，越是 不讓其知道的越想知道。

在接受信息的過程中，接收者又常常受到“專家效應(yīng)"的影響。同樣的信息，出自一個(gè)小人物之口和出自有關(guān) 專家之口，則接收者接受的程度就大不相同。正是因?yàn)樾睦矸椒ㄔ跍贤ㄖ凶⒁鈱魉驼吆徒邮照叩姆治雠c選擇，同 時(shí)在選擇信息時(shí)又能做到有針對性，所以往往能起到事半功倍的效果。

以上介紹了幾種主要的溝通方法，這些方法各有側(cè)重。在現(xiàn)實(shí)的社會活動(dòng)中，各種方法往往交織在一起使用。 因此，一定要注意各種方法作用方向的一致性，使之形成“合力"；而不是各唱各的調(diào)，沒有章法，使溝通無法進(jìn) 行。

復(fù)習(xí)題

(1) 社會溝通的形式有哪些？

(2) 對話溝通有哪些原則？

(3) 正式會議有哪些特點(diǎn)？

(4) 演講有哪些特點(diǎn)？如何準(zhǔn)備好一次成功的演講？

(5) 書信和文件往來有哪些種類？有哪些寫作要求？

(6) 什么是社會溝通方法？

(7) 行政方法有哪些特點(diǎn)，在溝通中如何有效地運(yùn)用行政方法？

(8) 法律方法有哪些特點(diǎn)和作用？

(9) 經(jīng)濟(jì)方法有哪些特點(diǎn)和作用？

(10) 什么是心理方法，在溝通中如何有效地運(yùn)用心理方法？