這里就要自薦一下ttkefu智能在線客服系統(tǒng)，我們家的客服系統(tǒng)支持全渠道的多場景的使用。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得我們獲取信息的渠道增多，客戶可能會從各個渠道了解到您企業(yè)的信息，并產(chǎn)生興趣進行咨詢，這樣客戶就分散在各個渠道，如果在線客服系統(tǒng)無法對應多個接入渠道，就會造成服務不及時，客戶流失，對人工坐席來說也是很大挑戰(zhàn)。

全渠道接入：ttkefu在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、小程序、公眾號等渠道接入，在提升客服效率的同時，也提升客戶滿意度。

精準畫像：ttkefu在線客服系統(tǒng)能夠自動獲取客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡錄等多項數(shù)據(jù)信息，并且在溝通過程中，可以對客戶的喜好、意向產(chǎn)品等進行標簽記錄，方位用戶畫像，洞察客戶，精準主動營銷。

一、ttkefu在線客服系統(tǒng)的六大功能

1、多渠道接入。

無論是傳統(tǒng)網(wǎng)站還是新興網(wǎng)站都可以連接到在線客服系統(tǒng)進行接待，幫助客戶與客服人員快速建立聯(lián)系和溝通渠道。

2、訪問者分析。

在日常工作中，有必要選擇自動回復、關鍵詞匹配等方式，及時發(fā)現(xiàn)用戶咨詢的相關問題，減少用戶流失。

3、對話記錄保存。

除了日常的對話之外，我們的在線客服系統(tǒng)還將保留歷史對話內(nèi)容，讓聊天過程全部儲存于云端，隨時查閱不泄露。

4、機器人客服。

智能機器人可以根據(jù)不同場景下的應用做出相應的引導操作，并為訪客提供7x24小時貼心服務。

5、用戶管理。

用戶管理模塊可添加信息存儲空間，便于隨時抽調(diào)營銷情況；各類任務數(shù)據(jù)報表也能輕松獲取，使用起來更高效；用戶權限管理模塊簡化，便于隨時抽調(diào)看護。

二、ttkefu在線客服系統(tǒng)特色功能

1、快捷回復。

支持文字、圖片、圖文、語音、視頻、h5等多種消息形式.這些富媒體形式的消息，總會給客戶帶來完美的瀏覽體驗感，增強用戶體驗。

2、智能接待。

當訪客離開對話界面或其他頁面后，可按照設置好的菜單，自動邀請對話，接受客服人員主動發(fā)出的對話邀請。

3、智能學習。

它可以像人一樣，不斷地積累知識，并且通過自然語言處理技術實現(xiàn)自主學習。

在線客服系統(tǒng)有哪些功能

在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁尤為重要。

如今，隨著智能技術的快速發(fā)展和應用場景越來越多，企業(yè)與消費者接觸渠道也呈現(xiàn)出多種類型。

對于企業(yè)而言，在線客服系統(tǒng)是連接客戶最直接、最便捷的方式。

當下，眾多企業(yè)都紛紛借助在線客服系統(tǒng)搭建屬于自己的私域流量池。

那么我們的在線客服系統(tǒng)到底有哪些功能呢？

一、高效溝通，快速轉(zhuǎn)化客戶支持多客服同時在線，打破溝通壁壘，讓客服人員與客戶快速建立聯(lián)系。

當訪客進入，第一時間通知客服，包含彈窗和聲音提醒，就跟平常聊qq和微信一般方便，避免因客戶等待時間過長而流失的現(xiàn)象。

同時，利用快捷回復功能，對客戶的常見問題，如產(chǎn)品介紹、營銷活動、價格體系等可以一鍵發(fā)送給客戶，不僅專業(yè)性強，而且更容易解答客戶的問題。

二、智能追蹤，建立用戶畫像客戶來訪后，可以智能化地獲取訪客ip、渠道來源、地理位置等，對客戶的基本情況有大致了解。

在后續(xù)的深入溝通和了解過程中，咨詢顧問或客服人員可以隨時完善客戶的資料信息，全面掌握客戶的具體情況，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和信息推送等。

三、7*24小時工作在線客服系統(tǒng)還擁有機器人客服，在被客戶問及各種問題時，遇到無法回答的問題，可以使用智能ai機器人協(xié)助客服人員處理，實現(xiàn)客戶需求的分析和精準營銷。

四、7*24小時服務客服人員休息時，可以設置機器人客服參值，此時機器人客服可以根據(jù)以往解決的問題和新增的問題進行學習，實踐效果會更好。

五、數(shù)據(jù)分析，指引營銷方向精準廣告投放、對話成交等信息統(tǒng)計，幫助企業(yè)調(diào)整促銷策略，降低運營成本，提升坐席人員工作狀態(tài)；內(nèi)置crm管理系統(tǒng)，降低客戶開發(fā)成本，帶來高效索引關鍵詞匹配分析，清晰粉絲畫像，主動溝通轉(zhuǎn)換，提高客戶變現(xiàn)概率.在線客服系統(tǒng)除了能夠收集客戶的基礎信息外，它還擁有客戶crm功能，比如客戶的姓名、電話、地址、適用產(chǎn)品等信息，可以詳細記錄客戶來源、對話次數(shù)、是否勾起了用戶的回憶等，對企業(yè)的經(jīng)營起到很大的影響。