如今，“交付力”已經(jīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)重要的能力體現(xiàn)。作為清遠(yuǎn)重要的房地產(chǎn)企業(yè)之一，碧桂園以雄厚的積淀，在“保交付”上充分發(fā)力?！叭缙诮桓妒潜坦饒@對產(chǎn)品品質(zhì)的堅持，也是在踐行對業(yè)主的承諾?！北坦饒@廣清區(qū)域清遠(yuǎn)城區(qū)片區(qū)負(fù)責(zé)人周志浩表示，今年碧桂園在清遠(yuǎn)計劃交付的8000套房屋，都將如期保質(zhì)地交付到業(yè)主手中。

以實際行動護(hù)航交付，提振購房者信心

今年來，作為行業(yè)中的龍頭民營企業(yè)之一，碧桂園等房企對“保交付”的響應(yīng)尤為積極。

在樂居財經(jīng)研究院發(fā)布的《2022上半年房企交付榜》中，碧桂園成為領(lǐng)跑榜單的“交付大戶”，累計合同交付1070個批次，實現(xiàn)超25萬套房屋，覆蓋了全國214個城市，按期交付率約99%。

而最新數(shù)據(jù)顯示，2022年1月-9月，碧桂園集團(tuán)連同其合營公司和聯(lián)營公司已在全國30個省、267座城市、910個區(qū)縣，累計合同交付共45萬套房屋。

周志浩表示，公司將按期交付看做對業(yè)主的基本承諾，當(dāng)作企業(yè)口碑的基石，將按期交樓作為工作重中之重。

碧桂園深耕清遠(yuǎn)即將邁入第18年，目前共建設(shè)有項目35個、在建項目19個，都在有條不紊地推進(jìn)中。能否做到“保交付”，關(guān)系到碧桂園在清遠(yuǎn)多年沉淀下的“江湖地位”，更關(guān)系到整個企業(yè)生存問題。

“將按期交樓作為工作重中之重?！敝苤竞票硎荆庾R的高度統(tǒng)一，是工作推進(jìn)的重要保障。與此同時，他也強(qiáng)調(diào)，交付的品質(zhì)與后續(xù)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也是碧桂園重點關(guān)注的工作。

為了充分做好交付工作，碧桂園持續(xù)推進(jìn)信息化管理，投入大量資源，研發(fā)了數(shù)字化管理系統(tǒng)，將房屋開發(fā)建設(shè)全周期納入信息化管理，做到科學(xué)決策、精細(xì)化管理，有效助力目標(biāo)達(dá)成。

此外，充分完善前置策劃。聚焦交付策劃，軟硬實力結(jié)合，科學(xué)謀劃、過程管控、預(yù)警管理、定向爆破。同時，進(jìn)行倒排工期、過程糾偏。每半個月校核計劃執(zhí)行情況，保障關(guān)鍵節(jié)點達(dá)成。

有了多年的經(jīng)驗積累和不斷總結(jié)，如今碧桂園已形成一套自上而下的完備考核體系與工作機(jī)制，有效確保交付目標(biāo)的順利達(dá)成。

充分落實交房前檢查工作，讓購房者服下“定心丸”

交房不是提供個空房架子。在建房到交房過程中，碧桂園清遠(yuǎn)項目工程師黃世康表示：交付工作不僅要“扶上馬”，還得“送一程”。其中，做好前期檢查是關(guān)鍵。

據(jù)悉，項目客關(guān)維保團(tuán)隊一般會在合同交付前6個月進(jìn)場；每套房會前后進(jìn)行3輪查驗，確保事無巨細(xì)下都會檢查。此外，從區(qū)域到集團(tuán)都會聘請第三方專業(yè)公司進(jìn)行交付評估，評估達(dá)標(biāo)后才能進(jìn)行交付。

碧桂園交付苑區(qū)現(xiàn)場實圖

據(jù)了解，3輪查驗要求各有不同。第1輪在交樓聯(lián)合驗收前3個月實施，全面排查交付風(fēng)險（包括交付標(biāo)準(zhǔn)、貨板一致、設(shè)計缺陷）、使用功能、重大質(zhì)量問題等；第2輪在交樓聯(lián)合驗收前2個月實施，從業(yè)主視角對戶內(nèi)和公共區(qū)域的觀感質(zhì)量、部品部件、使用功能進(jìn)行全面查驗；第3輪須在交樓聯(lián)合驗收前1個月實施，聯(lián)合各部門對室內(nèi)、公區(qū)再全面排查一遍，確保無遺留問題，達(dá)到聯(lián)合驗收標(biāo)準(zhǔn)。

對于查驗出的問題，維保工程師須在當(dāng)天全部錄入移動客服（CRM）系統(tǒng)，將查驗的問題當(dāng)天派單至各施工單位進(jìn)行整改，施工單位整改完成后須在移動客服（CRM）系統(tǒng)上反饋，整改結(jié)果經(jīng)維保工程師復(fù)驗合格后方可進(jìn)行銷項。

到了交付過程，除了解決客戶提出的問題外，還需做好交付組織、連帶溝通、社區(qū)服務(wù)、維溫工作等工作。其中，交付組織將確保交付包裝因地制宜、交付現(xiàn)場工作細(xì)致、辦理流程暢順、驗房及時接待、現(xiàn)場快修落實到位等。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴隨全程

讓業(yè)主住得舒心、放心、開心

“我是碧桂園的老客戶了，不說別的，就是物業(yè)這塊，真的沒話說。”談起自己居住的小區(qū)，家住碧桂園清遠(yuǎn)御景灣的曹宜兵如此評價。

曹宜兵表示，包括多對一精心服務(wù)讓業(yè)主少操心、日常和諧的戶主物業(yè)關(guān)系少煩心、專業(yè)素質(zhì)一流的保安隊伍讓業(yè)主少擔(dān)心等等。

“碧桂園物業(yè)團(tuán)隊的水平在國內(nèi)有口皆碑?！北坦饒@服務(wù)清遠(yuǎn)城市公司負(fù)責(zé)人陳永說道，然而不少人不了解，碧桂園的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從客戶購房就開始了。

在購房后，碧桂園即搭建起客戶聯(lián)系平臺，通過鳳凰云等私家app，讓業(yè)主有快速渠道反映真實訴求；建立一戶一群，確保業(yè)主反映不同維度的問題都有人及時反應(yīng)和跟進(jìn)解決；樓棟工程師、管家信息、監(jiān)督熱線等公示齊全，讓業(yè)主需要時能聯(lián)系上對接人。

據(jù)介紹，交付長過程一般持續(xù)2年或更長，其中90%交付量一般會集中在前面3個月。為了在過程中滿足客戶在等待期的心理需求，碧桂園基本有三項舉措，一是落實本批次鳳凰管家具體接管人員，聯(lián)合營銷、物業(yè)建立一戶一群、三對一服務(wù)，對業(yè)主提出有關(guān)收樓的問題逐一進(jìn)行解答；二是到此戶室內(nèi)以較好的角度拍些照片和小視頻推送給業(yè)主，滿足業(yè)主需求；三是每月定期推送工程進(jìn)度家書和提醒業(yè)主查閱。

客戶要求往往個性化，碧桂園如何做到最優(yōu)化處理？黃世康表示，首先要耐心溝通業(yè)主，了解業(yè)主的真正核心需求；其次在不損害公司利益前提下盡最大努力協(xié)調(diào)資源滿足業(yè)主需求，“要讓業(yè)主知道，我司房產(chǎn)與業(yè)主目標(biāo)是一致的，我們會換位思考，急業(yè)主所急。不少業(yè)主在經(jīng)過有效溝通后，會成為我們的忠實粉絲業(yè)主?！?br>“通過我們的服務(wù)，客戶滿意決定收樓，就是對我們工作最大的認(rèn)可?！痹摴ぷ魅藛T表示。

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碧桂園廣清區(qū)域清遠(yuǎn)城區(qū)片區(qū)負(fù)責(zé)人周志浩：

已在清遠(yuǎn)投入超14億元用于公益

2005年碧桂園首進(jìn)清遠(yuǎn)市場，是地產(chǎn)十強(qiáng)中首批進(jìn)駐清遠(yuǎn)的品牌房企。17年來致力于“好房子”深耕、產(chǎn)城融合、商業(yè)管理等多元化戰(zhàn)略布局，在清遠(yuǎn)市、英德市、佛岡縣、連山、連州、連南已擁有32個高品質(zhì)地產(chǎn)項目。以行穩(wěn)致遠(yuǎn)的態(tài)度，打造更高品質(zhì)的項目回饋清遠(yuǎn)，助力清遠(yuǎn)新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程，引領(lǐng)鳳城人居環(huán)境的提升。

碧桂園一直致力于清遠(yuǎn)鄉(xiāng)村振興事業(yè)，截至目前，碧桂園在清遠(yuǎn)投入超14億元用于扶貧、公益，通過產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)培訓(xùn)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、教育扶貧等多種形式助力4萬人實現(xiàn)脫貧。碧桂園將繼續(xù)回報社會，希望社會因我們的存在而更加美好。

清遠(yuǎn)區(qū)位優(yōu)勢明顯，資源稟賦突出，發(fā)展?jié)摿薮蟆１坦饒@在建筑機(jī)器人研發(fā)和應(yīng)用、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域也在持續(xù)投入。在新形勢下，碧桂園將持續(xù)在清遠(yuǎn)開拓進(jìn)取，采取多元化的模式進(jìn)行新的布局。

來源：南方+