大部分銀行搭建的線上客服渠道包括電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，受制于技術(shù)和平臺(tái)所限，上述的客服渠道受限于文字或者語(yǔ)音形式與客戶交流。與之相比視頻客服能夠突破空間限制，更能照顧客戶情緒，讓客服體驗(yàn)到服務(wù)的溫暖。

銀行傳統(tǒng)客服渠道

1. 線下銀行網(wǎng)點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成本高，柜員及其他安保等人力成本高。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)受限于位置、時(shí)間等因素，去線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)不夠便捷。

2. 電話銀行語(yǔ)音客服

業(yè)務(wù)的覆蓋范圍和服務(wù)體驗(yàn)仍有很大限制，許多業(yè)務(wù)仍然需要線下網(wǎng)點(diǎn)輔助開通，便捷性和客戶體驗(yàn)大大折扣。

3. 網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行

客戶使用最便捷的渠道，但是對(duì)于老年人、聽障人士等特殊群體，操作門檻高，服務(wù)割裂。

銀行視頻客服的應(yīng)用場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)

視頻客服可以作為銀行網(wǎng)點(diǎn)和線上渠道的有力補(bǔ)充，全面覆蓋銀行業(yè)務(wù)受眾，有效提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

1. 突破空間限制，一鍵開啟視頻服務(wù)

視頻客服可以分流線下到店客戶，減輕網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力，有效彌補(bǔ)線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不足等問(wèn)題。

可覆蓋微信、小程序、公眾號(hào)、短信、400視頻電話、App等渠道，全渠道統(tǒng)一接待，通過(guò)鏈接、二維碼、頁(yè)面按鈕快速發(fā)起視頻請(qǐng)求。

且在與客戶視頻的同時(shí)，可以同步發(fā)送文本、圖片、富文本、文件等消息，能更快速的定位問(wèn)題、解決問(wèn)題，溝通更高效。

2. 面向特殊群體的貼心服務(wù)

老年客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)遇到問(wèn)題時(shí)，可呼叫遠(yuǎn)程坐席，喚起同屏指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)陪伴。

面向聽障人士銀行可以通過(guò)視頻客服，推出手語(yǔ)視頻服務(wù)，在線完成信用卡掛失、儲(chǔ)蓄卡賬戶查詢等業(yè)務(wù)辦理，為聽障人士搭建起人性化服務(wù)的快捷通道。

在部分業(yè)務(wù)需要實(shí)人認(rèn)證時(shí)，若有操作困難等情況，可連接遠(yuǎn)程視頻客服審核，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程安全可靠，兼具風(fēng)險(xiǎn)管理和流程便利。

3.? 基于原聲視頻通話能力，穩(wěn)定流暢

全球節(jié)點(diǎn)布局超低通話時(shí)延，抗丟包率超過(guò)80%，畫質(zhì)動(dòng)態(tài)支持480p/720p/1080p，3A音頻處理，清晰無(wú)卡頓。

沃豐科技Udesk視頻客服解決方案

沃豐科技Udesk視頻客服，是實(shí)時(shí)在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級(jí)視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)價(jià)值。