SAAS產品的用戶體驗為什么尤為重要?怎么提升SAAS用戶體驗?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

SAAS產品的用戶體驗為什么尤為重要？

　　1、新興領域成為SaaS創(chuàng)業(yè)的主戰(zhàn)場

　　不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，在中國，管理類SaaS軟件很容易遇到瓶頸。

　　一方面，管理類軟件的主要客群是大企業(yè)，他們往往已經部署了傳統(tǒng)管理軟件，并且投入了大量人力物力。管理類SaaS軟件要替換傳統(tǒng)管理軟件，需要付出很大的代價。

　　另一方面，大企業(yè)的管理需求非常個性化，而SaaS軟件的二次開發(fā)成本非常高昂。這就意味著，SaaS廠商需要經過艱苦的努力，才能逐步滿足大企業(yè)的管理需求。

　　2、收入結構不支持高額服務費用

　　和傳統(tǒng)軟件收取高額的實施費用不同，SaaS軟件的主要盈利來源是每年的訂閱費用，需要“持續(xù)”給企業(yè)提供服務。

　　而SaaS商業(yè)模式的關鍵，在于服務期間的高毛利，能夠分攤巨大的獲客成本和研發(fā)成本。

　　一旦軟件體驗欠佳，SaaS廠商就需要承擔高昂的服務成本，大大降低了毛利率，導致SaaS廠商持續(xù)虧損。

　　3、訂閱制減少客戶壓力

　　和傳統(tǒng)軟件不同，SaaS軟件實行訂閱制，企業(yè)每年只需要支付少量費用，決策層的壓力大大減少，一旦用戶頻頻抱怨軟件體驗不佳，就有可能會更換軟件。

怎么提升SAAS用戶體驗？

　　1、正確認識用戶體驗

　　特別是傳統(tǒng)軟件轉SaaS的公司，很容易一開始就不重視用戶體驗，直到發(fā)現(xiàn)客戶不愿意續(xù)費，此時挽救就需要付出很大的成本。

　　所以，首先我們需要端正態(tài)度，認識到用戶體驗是SaaS產品挑戰(zhàn)傳統(tǒng)軟件的重要手段，在一開始就不能在用戶體驗上讓步。

　　當然，我們也要認識到：正確定位是用戶體驗的前提。

　　一款SaaS產品，如果定位就出了問題，用戶體驗再好也是沒有價值的。

　　2、聚焦核心功能

　　產品評審“爭吵”最多的，并不是功能實現(xiàn)的邏輯，而是移動端的交互設計。

　　由于每一個交互都會影響到幾千家企業(yè)的用戶，而其中一些高頻交互，企業(yè)員工每天可能要操作幾百次：哪怕一個細節(jié)的設計問題，也會大大影響用戶的工作效率。

　　因此，在用戶體驗上，我們必須追求100分原則。

　　但是，精益求精也會帶來另一個問題：那就是產品研發(fā)的速度大大降低。

　　在這種情況，我們必須要聚焦核心功能，不盲目擴大產品范圍，用寶貴的資源把核心功能的體驗做到100分。

　　客戶本質上是購買我們的核心功能，非核心功能做得再多，都是為核心功能錦上添花。而對于創(chuàng)業(yè)公司而言，資源非常稀缺，一旦盲目擴大了產品范圍，必然導致資源分散，最終影響核心功能的產品體驗。

　　3、深入一線

　　不管是SaaS公司高層還是SaaS產品經理，都要有定期拜訪客戶的計劃。實踐證明，深入到一線，觀察用戶的行為，傾聽用戶的聲音，可以有效提升SaaS產品的用戶體驗。

　　當然，SaaS公司的客戶通常分布在全國各地。產品經理每天都去現(xiàn)場拜訪客戶，并不現(xiàn)實。因此，我們可以建立自己的核心用戶清單，與他們保持密切聯(lián)系，甚至親自為他們服務。這樣，在產品設計的過程中，我們就可以隨時征詢他們的意見，避免在用戶體驗設計上出現(xiàn)失誤。

　　上述就是關于SAAS的內容了，想了解更多詳情，可以持續(xù)關注易族智匯javashop，有任何問題，歡迎一起探討。

本文轉載自：易族智匯javashop-https://www.javamall.com.cn/xueyuan/saas/2521.html

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