私域是一個(gè)源自互聯(lián)網(wǎng)的概念，它的出現(xiàn)與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化密切相關(guān)。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。數(shù)據(jù)顯示，盡管中國網(wǎng)民數(shù)量在過去五年中保持增長，但增長速度逐漸放緩，網(wǎng)民數(shù)量越來越接近中國總?cè)丝冢ヂ?lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)消失。

因此，無論是大到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)流量池，還是小到公共領(lǐng)域流量平臺，都很難從流量增量的角度為品牌提供吸引力，私域流量已經(jīng)成為一個(gè)新的吸引力點(diǎn)。

私域流量可以定義為沉淀在品牌或個(gè)人渠道中的用戶流量，可以隨時(shí)反復(fù)接觸，可以實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)操作。私域流量的運(yùn)作自然成為企業(yè)的重中之重。私域運(yùn)營涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，建立流量池，社群運(yùn)營，銷售轉(zhuǎn)型，并環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。

構(gòu)建流量池的關(guān)鍵在于各大渠道和接觸點(diǎn)的開通，使流量聚集在一個(gè)池中，避免客戶服務(wù)多渠道開關(guān)繁瑣，方便用戶統(tǒng)一管理。下一步就是社群運(yùn)作。如何做好私域運(yùn)營，可以選擇點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)。

點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)做好私域運(yùn)營可分為社群定位、社群管理、社群激活、用戶持續(xù)激活、社群轉(zhuǎn)型四個(gè)步驟。

1.社群定位

明確社群定位，相當(dāng)于明確社群的主要實(shí)施方向。點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)對各種資料進(jìn)行綜合分析，并與各行業(yè)客戶進(jìn)行溝通，總結(jié)如下，社群可分為三類:

內(nèi)容共享社群：知識支付或內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)共享社群是典型的例子。具體的例子，求職交流群，溝通小組主要在小組中長期輸出一些有針對性和有價(jià)值的內(nèi)容，包括各種形式的教程、主題和視頻，以接觸用戶并不斷解決問題，滿足需求，保持小組內(nèi)的活動和互動，進(jìn)一步尋求銷售轉(zhuǎn)型。這類社群往往是品牌內(nèi)容運(yùn)營的主要陣地。母嬰、運(yùn)動、服飾、美妝等

營銷社群：指營銷頻率高、營銷活動和優(yōu)惠分享、銷售轉(zhuǎn)化為直接目標(biāo)的社群類型。此外，點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)可細(xì)分為折扣型、裂變型、通知型、折扣型，主要是強(qiáng)折扣、搶購、二次回購等活動；裂變型主要集中在群體競爭、討價(jià)還價(jià)、幫助等活動；通知主要是活動通知和品牌宣傳。

服務(wù)型社群:以咨詢?yōu)閷?dǎo)向，完成售前咨詢，促進(jìn)交易，完成訂單后提供售后服務(wù)和回購。

這三種常見的社群類型，特征屬性和操作細(xì)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)不同，企業(yè)需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段和場景來選擇。具體來說，營銷社群適用于主要企業(yè)和類別，具有普遍性；內(nèi)容社群非常適用于體育和美容行業(yè)；典型的服務(wù)社群行業(yè)是家電行業(yè)。當(dāng)然，必要時(shí)候多種類型互相組合，搭配運(yùn)用，才能更好地滿足需求。例如，在集中促銷階段，家電企業(yè)的社群是以團(tuán)購和折扣為主的營銷社群，后期可以順應(yīng)潮流“進(jìn)化”服務(wù)型社群提供服務(wù)咨詢。

2.社群管理

社群管理是社群運(yùn)作的中心環(huán)節(jié)。

社群管理的關(guān)鍵是確定用戶需求并滿足大多數(shù)人的需求。因此，企業(yè)需要在社群更新之前設(shè)置所有詳細(xì)的步驟，例如設(shè)置群組公告、群組歡迎詞等。用戶進(jìn)入群后，還需要設(shè)置自動恢復(fù)、防騷擾、成員去重等，在企業(yè)工作人員離開時(shí)，還需要安排好客戶繼承。點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)一些步驟。

3.群歡迎語

目前群歡迎語內(nèi)容支持文本、圖片、網(wǎng)頁和小程序。此外，變量支持添加客戶的昵稱。

在點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)具體設(shè)置中，管理員可以選擇在創(chuàng)建時(shí)是否打開通知員工按鈕。打開后，他將向企業(yè)的所有群所有者發(fā)送消息。組所有者可以直接選擇在哪個(gè)群中使用歡迎詞。

4.客戶繼承

由于企業(yè)人員變動等原因，做好客戶繼承工作是不可避免的。點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)客戶繼承功能用于不同員工中客戶的繼承和轉(zhuǎn)移。離職和在職客戶轉(zhuǎn)移后，新員工和客戶收到繼承提醒，可以立即添加雙方為朋友。如果他們沒有拒絕，他們將在24小時(shí)后自動成為朋友。

例如，離職員工從通訊錄中刪除后，企業(yè)微信點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)支持將其客戶和客戶群分配給其他員工繼續(xù)跟進(jìn)，防止客戶流失。

4.社群激活

社群激活的目的是利用內(nèi)容和活動吸引用戶參與，調(diào)動熱情，激活群體。具體來說，這涉及到群發(fā)內(nèi)容、任務(wù)分發(fā)、營銷活動等多個(gè)環(huán)節(jié)，SOP營銷、朋友圈宣傳等。

群發(fā)內(nèi)容

當(dāng)企業(yè)需要向客戶和客戶群發(fā)送消息，幫助客戶運(yùn)營，增強(qiáng)客戶粘性，提高轉(zhuǎn)化率時(shí)，點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)群發(fā)內(nèi)容功能應(yīng)運(yùn)而生。目前，企業(yè)微信點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)可持續(xù)同步，點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)可準(zhǔn)確選擇相應(yīng)標(biāo)簽的客戶，群發(fā)消息給客戶和客戶群。管理員可以在后臺為企業(yè)成員創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)。成功創(chuàng)建后，成員可以在企業(yè)微信客戶端確認(rèn)并發(fā)送給客戶，并批量向客戶發(fā)送通知、祝福、活動等信息。

Sop

SOP主要針對不同客戶分組（客戶生命周期）發(fā)送對應(yīng)的營銷內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)推送，激活客戶，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。管理員下發(fā)SOP任務(wù)完成后，員工可在移動終端待辦事項(xiàng)中接受任務(wù)，直接分享執(zhí)行。點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)規(guī)范操作動作，減少員工執(zhí)行工作流程，員工一鍵執(zhí)行，使工作更加輕松。

4.社群轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化源分為群發(fā)轉(zhuǎn)化、朋友圈轉(zhuǎn)化、營銷活動轉(zhuǎn)化等。企業(yè)要密切關(guān)注各方轉(zhuǎn)型，及時(shí)調(diào)整營銷策略，確定重點(diǎn)，達(dá)到最佳轉(zhuǎn)型效果。

企業(yè)確定社群運(yùn)營解決方案后，使用企業(yè)微信點(diǎn)鏡私域scrm管理系統(tǒng)數(shù)字工具，甚至可以管理數(shù)百組，控制運(yùn)營成本，提高銷售和運(yùn)營效率。