隨著物流快遞、在線支付和電子認(rèn)證等服務(wù)業(yè)越來(lái)越成熟，電商行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。各大電商平臺(tái)也積極探索適合自己業(yè)務(wù)高速發(fā)展的技術(shù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)，如何滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需求? 如何在業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的前提下保證IT系統(tǒng)的性能、可靠性?

6月9日，博睿數(shù)據(jù)聯(lián)合ITPUB社區(qū)及京東，共同舉辦電商節(jié)運(yùn)維保障專題沙龍——《一體化智能可觀測(cè)平臺(tái)如何保障電商節(jié)大促》，京東研發(fā)效能專家井亮亮、博睿數(shù)據(jù)資深客戶成功總監(jiān)劉聃、博睿數(shù)據(jù)IT運(yùn)維負(fù)責(zé)人張念禮做客直播間，共同探索電商行業(yè)運(yùn)維保障痛點(diǎn)以及智能運(yùn)維的應(yīng)用實(shí)踐。

一體化智能可觀測(cè)，主動(dòng)掌握用戶體驗(yàn)

博睿數(shù)據(jù)資深客戶成功總監(jiān)劉聃指出，電商節(jié)期間，業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)量爆增，面對(duì)數(shù)百億的訪問(wèn)請(qǐng)求，在高負(fù)載、高并發(fā)、高挑戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)壓力下，如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)，保障電商節(jié)期間核心服務(wù)零重大故障成為重中之重。

博睿數(shù)據(jù)基于一體化智能可觀測(cè)平臺(tái)與主動(dòng)式撥測(cè)，對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，提前通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)測(cè)點(diǎn)發(fā)起訪問(wèn)，完成CDN預(yù)熱、云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、云服務(wù)鏈接異常等現(xiàn)象提前感知。同時(shí)，主動(dòng)監(jiān)控分析商品搜索、添加購(gòu)物車、下單、支付等關(guān)鍵流程的性能數(shù)據(jù)，記錄完整的用戶旅程，并覆蓋所有的終端、APP、小程序、網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)，在用戶發(fā)現(xiàn)前提前解決，進(jìn)而主動(dòng)掌握用戶體驗(yàn)，提升用戶留存率與關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功率。

在工具+平臺(tái)+解決方案的兼具的背景下，博睿數(shù)據(jù)客戶成功中心還會(huì)為電商客戶提供重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)性能。以2022年博睿數(shù)據(jù)保障的某電商客戶為例，在總流量峰值成倍增漲的背景下，博睿數(shù)據(jù)變被動(dòng)為主動(dòng)，電商節(jié)期間該電商客戶GMV高達(dá)2692億元，用戶投訴率降低12.1%，全程服務(wù)0故障，圓滿完成重保。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)運(yùn)維體系保障

博睿數(shù)據(jù)IT運(yùn)維負(fù)責(zé)人張念禮為大家分享了數(shù)智化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下，如何通過(guò)一體化智能可觀測(cè)平臺(tái)保障運(yùn)維體系的穩(wěn)定性，更好地為電商節(jié)提供服務(wù)？

面對(duì)電商企業(yè)在運(yùn)維領(lǐng)域存在的一系列痛點(diǎn)，博睿數(shù)據(jù)為電商行業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)等多種終端用戶使用場(chǎng)景下的應(yīng)用性能體驗(yàn)監(jiān)控，幫助電商企業(yè)精準(zhǔn)定位性能瓶頸、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化云服務(wù)質(zhì)量。

在電商節(jié)重大活動(dòng)保障期間，博睿數(shù)據(jù)可以提供全棧式運(yùn)維保障服務(wù)，從事前通過(guò)完整能力矩陣進(jìn)行故障預(yù)測(cè)與防范，到事中通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)與業(yè)務(wù)趨勢(shì)保障業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，再到事后及時(shí)復(fù)盤(pán)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。相較于傳統(tǒng)的監(jiān)控，博睿數(shù)據(jù)一體化智能可觀測(cè)平臺(tái)通過(guò)完善的監(jiān)控體系，可以從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，在用戶投訴前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，縮短MTTR，為電商節(jié)平穩(wěn)進(jìn)行保駕護(hù)航。

在直播QA互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)中，面對(duì)網(wǎng)友提出的產(chǎn)品落地問(wèn)題，劉聃表示博睿數(shù)據(jù)一體化智能可觀測(cè)平臺(tái)Bonree ONE的應(yīng)用不止于電商行業(yè)，目前已在中海油、智聯(lián)招聘、北汽集團(tuán)、易寶支付等多個(gè)家先進(jìn)企業(yè)的運(yùn)維實(shí)踐中得到應(yīng)用。

博睿數(shù)據(jù)專注賦能企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型15年，始終秉承“客戶第一”的理念，已獲得1000+客戶的信賴與選擇。博睿數(shù)據(jù)一體化智能可觀測(cè)平臺(tái)Bonree ONE的領(lǐng)先能力，將幫助企業(yè)提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與IT運(yùn)維效率，助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，搶占數(shù)字經(jīng)濟(jì)先機(jī)。