你是某醫(yī)院住院部的一名護(hù)士，某天你的同事給一位兒童患者注射針劑，連續(xù)兩次都沒有成功，孩子疼得大哭。孩子母親惱怒，打了你同事一耳光，同事非常委屈和傷心。假如當(dāng)時你也在場，你該怎么辦?

【參考解析】

面對上述情況，我將采取下列措施處理。

首先，緩和局面，表達(dá)歉意。對于同事連續(xù)兩次都沒有扎針成功，導(dǎo)致小孩大哭，作為護(hù)士的我，會代表同事，向家長進(jìn)行誠懇道歉，畢竟孩子是父母的心疼肉，父母都舍不得孩子遭受疼痛，這種心情我完全可以感受到，再加上孩子現(xiàn)在處于生病狀態(tài)，作為母親關(guān)己則亂，情緒容易失控，都是可以理解的。安撫這位母親的同時，我會及時做好小孩所扎針口的消毒止痛工作，避免出現(xiàn)感染，并給予小孩及時準(zhǔn)確扎針。

其次，積極溝通，妥善處理。一方面，我會誠懇告訴孩子的家長，打人是不對的，護(hù)士的業(yè)務(wù)不熟，她不滿意可以投訴，但不應(yīng)該采取這種極端做法而且孩子就在旁邊看著，這種暴力處理問題的方法，會影響孩子以后的言行，對孩子成長不利。另一方面，我會安慰被打的護(hù)士不要太傷心，家長打人實(shí)屬不對，但心情也可以理解，正如我們愛自己的孩子一樣，我們怎么會忍心讓孩子忍受多次的針扎之痛呢。同時，我也會鼓勵同事，為她加油，并承諾在以后的工作中幫助她練好過硬的業(yè)務(wù)能力。通過我的溝通，讓雙方都能心情平靜下來，對有做的不到位的地方，相互道個歉，給孩子樹立一個正確解決問題的榜樣。

最后，在以后的工作中，我會及時教給同事我自己扎針中總結(jié)的小經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵同事平常進(jìn)行必要的扎針練習(xí)工作，相信功夫不負(fù)有心人，通過同事不斷積累經(jīng)驗(yàn)，一定可以避免此類問題的再次發(fā)生。