制度是指在一定條件下形成的、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟和管理關系，包括企業(yè)經(jīng)濟運行和發(fā)展中的重要規(guī)定、規(guī)程和行動準則；流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)活動的過程。制度流程設計，是通過企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析及客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的制度與流程現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有制度與流程，通過問題歸集，得出診斷報告（規(guī)章制度梳理與優(yōu)化）。由此確立目標，人力資源管理咨詢確認關鍵制度與流程當中的改進點，明確改進方向，規(guī)范企業(yè)制度與業(yè)務流程體系（流程再造與優(yōu)化），配套輔助信息初步形成，確定制度與流程優(yōu)化方案，建立流程管理組織和制度（流程管理體系建設），清晰部門所需具備的職能，確保部門做正確的事情，降低失誤成本，最大限度地減少“扯皮”的現(xiàn)象，降低運作成本。

企業(yè)制度流程設計解決的問題：

將戰(zhàn)略目標細分到價值鏈等環(huán)節(jié)，運用業(yè)務價值鏈工具，圍繞企業(yè)主要業(yè)務及職能領域，采用理論結(jié)合實際、定性與定量相結(jié)合的研究方法，對崗位職責、制度管理、業(yè)務流程和表單管理等進行分析診斷，對規(guī)章制度體系進行梳理與優(yōu)化，針對主要業(yè)務模塊，以管理手冊為載體，推進制度規(guī)范化管理體系落地。

1、明確制度建設的基礎要求，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、管控模式、上級單位三重一大要求、內(nèi)控體系及證監(jiān)會要求，對于下屬企業(yè)的監(jiān)管重點，等等，形成《制度建設工作方案》；

2、對企業(yè)當前的組織流程進行調(diào)研及診斷；

3、運用價值鏈分析法、職責細分法、參照法對企業(yè)流程制度框架的搭設；

4、流程、制度評審、對標及優(yōu)化；

5、配套文件編制及發(fā)布，推進流程體系建設及優(yōu)化的落地實施。