信網(wǎng)4月6日訊（記者 李鑫邦） 近日，市民劉先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，他在廣汽本田瑞冠店購買了一輛雅閣幻夜尊貴版新車，后備箱漆面有明顯劃痕，想換車，但遭拒，想退車，又被告知要承擔(dān)違約責(zé)任?！翱梢越o劉先生換一個(gè)新的后備箱蓋，再加贈他一個(gè)價(jià)值兩千元的右側(cè)盲區(qū)攝像頭?！睂τ谠摰曦?fù)責(zé)人給出的賠償方案，劉先生表示無法接受。目前，劉先生已將情況反映至青島市市場監(jiān)督管理局市北分局雙山市場監(jiān)督管理所，正等待執(zhí)法人員調(diào)解。

新車有劃痕不退也不換

3月5日，劉先生在一次車展上看中一輛價(jià)值18.8萬元的雅閣幻夜尊貴版黑色轎車，當(dāng)場交了2000元購車意向金，而后又于3月14日的下午，前往位于青島市市北區(qū)萍鄉(xiāng)路的廣汽本田瑞冠店交了9萬元首付款，并辦理貸款手續(xù)。

3月21日，達(dá)到交付時(shí)間后，滿心歡喜的劉先生卻發(fā)現(xiàn)新車后備箱蓋處有一道明顯的劃痕，內(nèi)心無法接受的他向銷售人員提出退車或換一輛新車。

“我看到車的一瞬間便大失所望，不敢相信買的是輛新車。車內(nèi)灰塵遍布、前臉生銹，但最讓人無法忍受的還是尾部的劃痕，銷售人員答復(fù)我他們也不知道劃痕從何而來，但是可以明確告訴我既已售出，不退不換?！眲⑾壬f。

4S店：車主不愿接受賠償方案

信網(wǎng)通過該店工作人員了解到，目前，劉先生所購買的車輛是出廠僅4個(gè)月的新車，已經(jīng)上了保險(xiǎn)，各項(xiàng)手續(xù)齊全，如果此時(shí)退車，按合同約定，劉先生要賠付高額的違約金。工作人員坦言，車輛確實(shí)在交給客戶前就存在瑕疵，有可能是運(yùn)輸途中被樹枝劃傷，但是輕微的磕碰，尚不滿足換車的條件，店方一直在積極處理這件事情。

該銷售人員告訴信網(wǎng)，為了安撫劉先生，門店負(fù)責(zé)人曾給出兩個(gè)賠償方案，第一種是可以給劉先生換一個(gè)新的后備箱蓋，再加贈他一個(gè)價(jià)值2000元的右側(cè)盲區(qū)攝像頭。第二種是可以幫劉先生修復(fù)劃痕，加贈右側(cè)盲區(qū)攝像頭，再附贈底盤保護(hù)裝甲。但劉先生均不接受，執(zhí)意要求店方為其加裝價(jià)值更高的汽車配件，致使雙方未能就賠償問題達(dá)成一致。

市場監(jiān)督管理所已介入?yún)f(xié)調(diào)

因雙方始終未能就賠償問題達(dá)成一致，劉先生已將情況反映至雙山市場監(jiān)督管理所，正等待執(zhí)法人員調(diào)解。

為避免消費(fèi)者遭遇“新車不新”的情況，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員提醒，在簽訂購車合同之前，消費(fèi)者可要求4S店出具車輛質(zhì)量鑒定報(bào)告，承諾車輛沒有質(zhì)量問題，并在合同中有所體現(xiàn)，便于日后維權(quán)。

針對這一事件，山東雅君律師事務(wù)所郭鐵鈞律師也給出了法律建議，“車輛在存放或運(yùn)輸過程中受損，不是消費(fèi)者造成的，但是現(xiàn)在4S店無法把完好無損的新車交付給消費(fèi)者，這就屬于合同的瑕疵履行，銷售方應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，為消費(fèi)者辦理換車或退車手續(xù)。”