全宇智能呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全方位的客戶服務(wù)支持，企業(yè)通過智能機(jī)器人接聽來電、自助受理業(yè)務(wù)、外呼回訪等方式，幫助企業(yè)提高客戶滿意度、提升運(yùn)營(yíng)效率、降低企業(yè)用工成本，真正打造7*24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)中心，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

一、系統(tǒng)介紹

全宇科技不斷整合前沿AI人工智能、大數(shù)據(jù)和云技術(shù)等能力，結(jié)合自身20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和眾多在用客戶的業(yè)務(wù)案例，將傳統(tǒng)呼叫中心升級(jí)為智能呼叫中心；助力企業(yè)打造【數(shù)字員工】；系統(tǒng)由智能IVR、智能客服機(jī)器人、智能語音外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、人工智能輔助等組成。

二、功能介紹

1.智能IVR：無需多級(jí)按鍵，通過智能對(duì)話理解用戶需求

2.智能客服機(jī)器人-解決80%的客戶重復(fù)問題

（1）語音客服機(jī)器人：整合ASR、NLP、TTS技術(shù)，為企業(yè)提供智能語音對(duì)話機(jī)器人，覆蓋智能問答、信息查詢、智能工單、智能轉(zhuǎn)人工等幾種場(chǎng)景。

功能亮點(diǎn)：智能對(duì)話服務(wù) 語音識(shí)別準(zhǔn)確率高 噪音過濾 智能處理 智能對(duì)話提升 可視化制作機(jī)器人及迭代工具?對(duì)話質(zhì)檢等

（2）在線客服機(jī)器人：把網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP等渠道統(tǒng)一接入客服平臺(tái)，便于同時(shí)向多渠道客戶提供自動(dòng)問答服務(wù)。

3.智能語音外呼機(jī)器人

適用業(yè)務(wù)：信息通知、、客戶回訪、意向客戶篩選、業(yè)務(wù)邀約等。

場(chǎng)景一：信息通知

*用戶接到電話，自動(dòng)播放語音，提醒用戶及時(shí)事情。通過智能對(duì)話或按鍵記錄客戶反饋的信息。

行業(yè)應(yīng)用：全行業(yè)事情通知、故障提醒、派單催單

場(chǎng)景二：客戶回訪

*精準(zhǔn)細(xì)分客戶，提供不同策略的服務(wù)，定期客戶關(guān)懷，解答客服疑問，讓客戶更好地感受到企業(yè)的誠(chéng)信和責(zé)任。

行業(yè)應(yīng)用：汽車服務(wù)、課程邀約等。

場(chǎng)景三：意向客戶篩選

*針對(duì)電銷業(yè)務(wù)，對(duì)海量用戶進(jìn)行外呼，有40-50%%左右無效號(hào)碼（如：空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒絕、無應(yīng)答等），耗費(fèi)大量的人力，智能外呼機(jī)器人可以低成本完成海量用戶的篩選，介紹產(chǎn)品和服務(wù)，篩選出有購(gòu)買意向的潛在客戶。

行業(yè)應(yīng)用：數(shù)據(jù)篩選、電話營(yíng)銷等。

三、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1.全渠道統(tǒng)一接入，快速響應(yīng)接待多人，避免長(zhǎng)時(shí)等待造成訪客流失

2.話術(shù)靈活定制：利用機(jī)器人制作工具按需靈活創(chuàng)建

3.精準(zhǔn)識(shí)別：噪音過濾技術(shù)

4.準(zhǔn)確理解客戶意圖：意圖分類管理及語料訓(xùn)練，提升理解客戶說話意圖；利用通用大模型AIGC提升語音識(shí)別的準(zhǔn)確度和性能。

5.智能標(biāo)簽：輔助銷售人員通過標(biāo)簽精準(zhǔn)定位有價(jià)值的客戶

6.自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，系統(tǒng)升級(jí)更新迭代有充分的保障

7.支持信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化（*）

8.數(shù)據(jù)安全可靠

9.提供高可用部署方案，雙機(jī)熱備、多機(jī)負(fù)載均衡等

10.部署方式靈活：系統(tǒng)支持公有云、私有云、本地機(jī)房私有化等

四、應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

在通用大模型AIGC出現(xiàn)后，智能呼叫中心系統(tǒng)在語音識(shí)別、交互體驗(yàn)、實(shí)時(shí)情感分析、智能推薦和建議等等方面將得到進(jìn)一步提升，為智能呼叫中心行業(yè)帶來更多的創(chuàng)新機(jī)遇和提升空間。

全宇智能呼叫中心系統(tǒng)將更好地利用通用大模型的能力，提供更智能、高效和個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度。