ITIL運維的目標是：落實組織的所有IT資產(chǎn)和配置及其相關(guān)服務(wù)；提供準確的配置信息和配置相關(guān)的文檔信息來支持所有別的服務(wù)管理流程；提供一種事件管理、問題管理，變更管理和發(fā)布管理的堅實基礎(chǔ)；根據(jù)配置記錄驗證基礎(chǔ)設(shè)施的正確性，并糾正任何異常。

作為一個信息管理平臺，定義了IT運維管理對象的基礎(chǔ)信息的標準，包含了對象本身的描述屬性，與其他對象的關(guān)系，信息的規(guī)范等； 同時提供了一系列數(shù)據(jù)整合、加工手段，并配合流程管理，確保數(shù)據(jù)的準確性； 并作為信息橋梁，通過標準接口對外提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)，支撐多場景、多視角消費。 所以總的來說，ITIL運維定位為：數(shù)據(jù)標準制定者、數(shù)據(jù)加工廠 、信息橋梁。

ITIL運維從多個視角提供配置信息，信息來自多個數(shù)據(jù)源，ITIL運維整合并處理不同的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的規(guī)范、構(gòu)建數(shù)據(jù)之間的互聯(lián)關(guān)系。其中部分數(shù)據(jù)通過接口同步到ITIL運維中，部分數(shù)據(jù)不進入ITIL運維，但在ITIL運維中建立關(guān)聯(lián)。

ITIL運維的需求梳理從使用場景入手，綜合考慮不同運維團隊視角，梳理出ITIL運維需要提供的信息視圖，形成系統(tǒng)展現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)需求。

基于上述需求，進一步分析、確定配置信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，最終以面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO(shè)計出配置數(shù)據(jù)模型，包括CI分類、屬性、關(guān)系 。

在ITIL整個實踐體系中ITIL運維主要用于支撐以下四方面的使用場景需求：

變更管理：各團隊在進行變更規(guī)劃時，在變更單中需要關(guān)聯(lián)配置項，查詢變更對象的詳細信息，分析變更可能產(chǎn)生的影響范圍；變更完成后，需要手工更新管理類的屬性，如狀態(tài)；同時，在變更單關(guān)閉前，需要比對變更前后配置項的信息變化，確認變更導(dǎo)致的配置信息變化是否及時體現(xiàn)到ITIL運維中；

故障分析：各團隊在進行故障分析時，在事件/問題單中需要關(guān)聯(lián)表象配置項，查詢對象的詳細信息，了解上下游關(guān)系，了解近期變更情況；在找到問題根源后，在事件/問題單中需要關(guān)聯(lián)根源配置項；

精細化/標準化管理：從各個視角出發(fā)，細化ITIL運維的管理粒度，對配置項進行層次劃分，對于可以通過自動化手段能獲取的細粒度配置項作為二級配置項納入管理范圍；通過ITIL運維支撐數(shù)據(jù)中標準化工作（如通過ITIL運維管理標準化的服務(wù)目錄，基于配置信息生成標準化的管理報表），同時從ITIL運維自身數(shù)據(jù)質(zhì)量出發(fā)，明確數(shù)據(jù)規(guī)范，如CI命名規(guī)范、屬性數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)來源等。?

可用性/容量管理：支撐可用性管理，通過ITIL運維管理應(yīng)用及IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性指標，并與監(jiān)控系統(tǒng)集成，快速查看配置項的當前可用性狀態(tài)；支撐容量管理，通過ITIL運維管理應(yīng)用及IT基礎(chǔ)設(shè)施的額定容量數(shù)據(jù)，并結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)，為容量模型數(shù)據(jù)庫提供信息輸入。

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